الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني دقيق وملتزم للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم مساعدة ودعم تقني استثنائيين للعملاء، وضمان حل مشكلاتهم بكفاءة وفعالية. ستلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والإسهام في سمعتنا المتميزة في مجال الخدمة. المهام والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء ومشكلاتهم التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. استكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة لدى العملاء وإصلاحها. توثيق جميع تفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولها في نظام تذاكر الدعم لدينا. تقديم الإرشادات والمساعدة في عمليات تثبيت البرمجيات وتحديثاتها وإعداداتها. التعاون مع مهندسي الدعم المتقدم وفرق المنتجات لحل المشكلات المعقدة. البقاء على اطلاع دائم بمعارف المنتجات وتحديثاتها لتقديم المساعدة بفعالية. تحديد المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين المنتج. المشاركة في اجتماعات الفريق لتبادل المعرفة وأفضل الممارسات. المتطلبات يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو دور مشابه. فهم قوي لتطبيقات البرمجيات ونظم التشغيل وأجهزة الحاسوب. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. معرفة بأنظمة التذاكر وأدوات دعم العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة الفريق. عقلية تركز على العميل بشغف لمساعدة الآخرين. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير