مسؤول نظام CRM - خبرة Zoho

نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن مسؤول نظام CRM ذو مهارة وذو خبرة واسعة في Zoho لإدارة وتحسين وصيانة أنظمتنا لإدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خلفية تقنية قوية في إدارة CRM، وإدارة البيانات، وتحسين العمليات لدعم فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. المسؤوليات الرئيسية - إدارة النظام والصيانة إدارة منصة Zoho CRM والحفاظ عليها، وضمان الأداء الأمثل وتجربة المستخدم تهيئة وتخصيص وحدات Zoho، والحقول، وسير العمل، وقواعد الأتمتة إدارة أذونات المستخدمين، والأدوار، وإعدادات الأمان عبر نظام CRM إجراء الصيانة الدورية للنظام، والتحديثات، والنسخ الاحتياطي مراقبة أداء النظام وحل المشكلات التقنية - إدارة البيانات والتكامل الإشراف على جودة البيانات، وسلامتها، وتوحيدها عبر جميع سجلات CRM تصميم وتنفيذ عمليات استيراد/تصدير البيانات واستراتيجيات النقل دمج Zoho CRM مع تطبيقات الأعمال الأخرى وأدوات الطرف الثالث إنشاء وصيانة قواعد التحقق من البيانات وبروتوكولات إدارة التكرارات إنشاء وتوزيع تقارير البيانات والتحليلات المنتظمة - تحسين العمليات والأتمتة تحليل العمليات التجارية وتقديم توصيات لتحسين CRM تصميم وتنفيذ سير عمل تلقائي لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق إنشاء وصيانة لوحات عرض مخصصة، وتقارير، وتحليلات لمختلف أصحاب المصلحة تطوير وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية لاستخدام CRM تدريب المستخدمين على أفضل الممارسات في CRM والميزات الجديدة - الدعم الفني والتدريب تقديم الدعم الفني ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين CRM إجراء جلسات تدريب للمستخدمين الجدد والتعليم المستمر للمستخدمين الحاليين إنشاء وصيانة وثائق المستخدم، والإرشادات، ومواد التدريب التعاون مع رؤساء الأقسام لفهم وتحقيق احتياجات CRM المحددة *** المؤهلات المطلوبة - المهارات التقنية خبرة عملية مدتها 3 سنوات أو أكثر في إدارة Zoho CRM إجادة تطبيقات مجموعة Zoho (Zoho CRM، Zoho Creator، Zoho Analytics) خبرة في نقل بيانات CRM، ودمج واجهات برمجة التطبيقات (API)، وموصلات الطرف الثالث معرفة بإدارة قواعد البيانات واستعلامات SQL فهم للتكنولوجيا الويب (HTML، CSS، JavaScript) للتخصيص خبرة بأدوات تحليل البيانات ومنصات التقارير - الخبرة المهنية درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة CRM أو دور تقني مشابه خبرة سابقة في إدارة البيانات وتحسين العمليات التجارية سجل حافل بالإنجازات في تنفيذ أنظمة CRM أو الترقيات الرئيسية للنظام - الكفاءات الأساسية مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية قدرات اتصال وتدريب ممتازة نهج دقيق في إدارة البيانات وتكوين النظام القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مشاريع متعددة في آنٍ واحد عقلية خدمة العملاء مع التركيز على رضا المستخدم - المؤهلات المفضلة شهادة Zoho CRM أو شهادات CRM أخرى ذات صلة خبرة في منصات أتمتة التسويق وإدارة العملاء المتوقعين معرفة بعمليات المبيعات وإدارة دورة حياة العميل معرفة بلوائح GDPR ولوائح خصوصية البيانات خبرة سابقة في التسويق الرقمي أو عمليات المبيعات خبرة في إدارة المشاريع أو شهادة في ذلك - البيئة التقنية المنصة الأساسية: Zoho CRM أدوات التكامل: Zapier، Zoho Flow، واجهات برمجة تطبيقات مخصصة أدوات التقارير: Zoho Analytics، Excel، Google Sheets أنظمة إضافية: منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، تكاملات التجارة الإلكترونية، أنظمة الهاتفية *** ما نقدمه راتب تنافسي يتماشى مع الخبرة فرص للتطوير المهني والتدريب ترتيبات عمل مرنة فرصة للعمل مع تقنيات CRM متطورة بيئة عمل تعاونية مع إمكانات النمو هيكل الإبلاغ يُقدّم التقرير إلى: مشرف تكنولوجيا المعلومات/مدير العمليات تقارير مباشرة: لا شيء (وظيفة فردية) التفاعل اليومي: فريق المبيعات، فريق التسويق، ممثلو خدمة العملاء، والمستخدمون النهائيون الذين يحتاجون دعماً من CRM عملية التقديم: يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تغطية تسلط الضوء على خبرتك في Zoho CRM وأمثلة محددة على تحسينات العمليات أو عمليات تحسين النظام التي قمت بتنفيذها.