Concierge / أخصائي السفر

تبحث شركة Apt Resources حاليًا عن موظفة استقبال تليفونية تتحدث التاجالوج، ذات مظهر لائق، للانضمام إلى فريق عمل عميلها. بصفتكِ موظفة استقبال تليفونية، ستكونين مسؤولة عن التعامل مع المكالمات التليفونية الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة. وستقومين بمساعدة المتصلين بتوفير المعلومات الدقيقة، وتسجيل الرسائل، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين. المسؤوليات: الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى القسم أو الشخص المناسب ترحيب بالمتصلين بطريقة ودودة واحترافية تزويد المتصلين بمعلومات دقيقة حول خدمات وسياسات الشركة تسجيل الرسائل ونقلها إلى المستلمين المعنيين المساعدة في إجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة الحفاظ على سجل بالمكالمات الواردة والصادرة التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى أو المشكلات ضمان الالتزام الصارم بآداب التعامل والمعايير الهاتفية الخاصة بالشركة أداء مهام إدارية أخرى حسب التكليف المتطلبات خبرة سابقة كموظفة استقبال تليفونية أو في دور خدمة العملاء مظهر احترافي ولائق مهارات اتصال وتواصل ممتازة معرفة جيدة بأنظمة ومعدات التليفون مهارات قوية في خدمة العملاء القدرة على التعامل مع مكالمات متعددة في آن واحد الانتباه للتفاصيل والدقة القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومتطلبة المزايا سيتم تحديدها لاحقًا

وصف الوظيفة تنظيف وخدمة غرف النوم، والحمامات، والمناطق المرتبطة وفقًا للمعايير المطلوبة من النظافة والصحة التي يطلبها الفندق. إعادة تبديل ملاءات جميع الغرف يوميًا بالملاءات النظيفة، مع التأكد من إزالة التجاعيد؛ ومسح الغبار عن جميع الأثاث؛ وتنظيف الحمامات بالكامل؛ وإعادة تعبئة جميع لوازم النزلاء ومستلزمات المكتب؛ وتنظيف جميع الغرف بالمكنسة الكهربائية بدقة. تسجيل جميع الغرف التي تم خدمتها في ورقة العمل، والإبلاغ وتسجيل أي غرف لا يمكن خدمتها. التأكد من إعادة تعبئة هدايا كبار الشخصيات يوميًا. مساعدة مشرفي الطوابق في التأكد من سقي زهور ونباتات غرف النزلاء وإعادة تعبئتها عند الحاجة. التخلص من جميع القمامة والملاءات المتسخة بشكل صحيح. التأكد من استخدام جميع المواد وتخزينها بشكل صحيح. والتأكد من أن جميع المعدات تُحافظ عليها في حالة جيدة وصالحة للاستخدام، والإبلاغ الفوري عن أي أعطال. بناء وتطوير علاقة احترام شخصية مع جميع النزلاء. التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم. التعامل مع شكاوى النزلاء بسرعة واتباع إجراءات متابعة دقيقة، مع الرجوع إلى الآخرين عند الضرورة. اتباع إجراءات توقيع استلام المفاتيح والمسؤولية عن المفاتيح المخصصة لك. تسليم جميع الممتلكات المفقودة فورًا إلى مدير قسم الخدمة أو المدير المسؤول، واتباع سياسات وإجراءات الفندق. المساعدة في جرد المخزون عند الحاجة. المؤهلات خبرة مثبتة كعامل تنظيف في بيئة فندق من 4 إلى 5 نجوم. من سنة إلى سنتين في وظيفة تتطلب تواصلًا مع الجمهور، ويفضل أن تكون في فندق من فئة الدرجة العليا أو العلامات الفندقية ذات الطابع الخاص. إدخال المعلومات المتعلقة بالعمل والبحث عنها باستخدام الحواسيب و/أو أنظمة نقاط البيع. التحلي بسلوك لطيف، ودود، وممتع. القدرة على إدارة مهام متعددة، والعمل في بيئة سريعة الوتيرة، واهتمام عالٍ بالتفاصيل. مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين الآخرين والأقسام الأخرى. القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون مع الآخرين لتعزيز بيئة العمل الجماعي.

وصف الوظيفة في هيلتون دبي نخلة جميرا، يكون فني الصيانة العام مسؤولاً عن فحص ومراقبة وصيانة وإصلاح المعدات الكهربائية لتوفير تجربة ممتازة للضيوف وأعضاء الفريق. ما المطلوب مني أن أقوم به؟ بصفتك فني صيانة عام، فإنك مسؤول عن فحص ومراقبة وصيانة وإصلاح المعدات الكهربائية لتوفير تجربة ممتازة للضيوف وأعضاء الفريق. كما سيُطلب من فني الصيانة العام التأكد من إنجاز العمل وفقًا للمعايير المطلوبة، وتوفير المساعدة أثناء حالات الطوارئ. وبشكل محدد، ستكون مسؤولًا عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: - تجميع وتركيب واختبار وصيانة المعدات الكهربائية - تشخيص الأعطال في الأنظمة لتحديد سبب العطل وإصلاح المشكلة - فحص المعدات الكهربائية للتأكد من الامتثال للمعايير والمواصفات - إبلاغ الإدارة بشأن ما إذا كان الاستمرار في تشغيل المعدات قد يشكل خطرًا - إصلاح أو استبدال الأسلاك والمعدات والأجهزة باستخدام الأدوات اليدوية وأدوات التشغيل الكهربائية - تقديم المساعدة أثناء حالات الطوارئ من خلال تشغيل الأضواء الكاشفة والمولدات، ووضع الأضواء التحذيرية، وقيادة المركبات المطلوبة - التأكد من إجراء فحوصات الجودة وفقًا لمعايير الشركة - بناء علاقات جيدة مع العملاء الداخليين والخارجيين - تنفيذ مشاريع خاصة ومهام أخرى حسب التكليف ما الذي نبحث عنه؟ فني الصيانة العام الذي يعمل لدى علامات هيلتون يكون دائمًا يعمل لصالح ضيوفنا والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والقيم والمهارات التي تتبعها: - معرفة وخبرة في مجال المعدات الكهربائية - موقف إيجابي - مهارات تواصل جيدة - الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء - الالتزام بأعلى معايير المظهر والنظافة الشخصية - شهادة في المجال الكهربائي سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: - المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية - القدرة على العمل تحت الضغط - القدرة على العمل بشكل مستقل - خبرة سابقة في وظيفة مشابهة كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟ تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرابة قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين في أوقات الفراغ أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. وتشكل رؤيتنا "ملىء الأرض بنور ودفء الضيافة" وحدة لفريقنا من أجل خلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون جوهر كل شيء!

يساعد النادلون رواد المطعم من خلال تسجيل طلباتهم، وتقديم الوجبات المطلوبة إلى الطاولات، وإعداد الفواتير في نهاية وجبة الطاولة. كما يتحمل النادلون مسؤولية سؤال العملاء عما إذا كانوا راضين عن وجبتهم وتقديم أي مساعدة في حال عدم رضا العميل. مسؤوليات النادل: تحية العملاء وتوزيع القوائم. استلام طلبات الوجبات والمشروبات من العملاء وتقديم هذه الطلبات إلى المطبخ. إعطاء توصيات بشأن القائمة وإبلاغ العملاء بأي عروض خاصة. توصيل الوجبات والمشروبات إلى الطاولات عند إعدادها. التحقق من رضا العملاء عن وجباتهم. إعداد الفاتورة للطاولات عند الطلب. أرسل السيرة الذاتية إلى: 0504309181

عن شركة جلوكر: مركز جلوكر المتكامل لداء السكري هو منشأة رائدة في مجال الرعاية الصحية مكرسة لإعادة تعريف إدارة مرض السكري من خلال التكنولوجيا المتطورة، والرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنهج المرتكز على المريض. وفي إطار التزامنا بتقديم تجربة استثنائية للمرضى، نحن نبحث عن مدير علاقات عملاء يكون أول نقطة اتصال مع مرضانا، ويضمن تفاعلات سلسة وتجربة خدمة استثنائية. ملخص الوظيفة: سيؤدي مدير علاقات العملاء دورًا حيويًا في استقبال المرضى ومساعدتهم، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، وتحسين إجراءات العمل في مكتب الاستقبال. إن المرشح المثالي هو شخص ودود، احترافي، ويركز على خدمة العملاء، ولديه خبرة في مجال الضيافة أو الرعاية الصحية أو قطاع الخدمات الفاخرة. المسؤوليات الرئيسية: 1. استقبال المرضى وتقديم الضيافة: استقبال وتحية ومساعدة المرضى الجدد والمتكررين بأسلوب احترافي وودود. توجيه المرضى خلال عملية التسجيل، وضمان تجربة سلسة وخالية من التوتر. توفير المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة والمواعيد والإجراءات. 2. تجربة المريض ورضاهم: الحفاظ على مستوى عالٍ من تفاعل المرضى، وضمان شعور جميع الضيوف بالراحة والعناية الجيدة. أن يكون النقطة الأساسية للاتصال لاستفسارات المرضى وشواغلهم، مع تقديم ردود فورية ومفيدة. جمع آراء المرضى لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز جودة الخدمة. 3. تحسين سير العمل والإجراءات: المساعدة في تحسين عمليات مكتب الاستقبال، وتقليل أوقات الانتظار، وتسهيل تدفق المرضى. التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين الجدولة والتنسيق. تحديد الفجوات في تجربة المريض واقتراح تحسينات على إجراءات العمل وتقديم الخدمة. 4. التنسيق والتواصل: ضمان تواصل سلس بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين. التنسيق مع فريق العمليات لضمان بيئة عيادة فعالة وترحيبية. المساعدة في إدارة جدولة المواعيد والمتابعة وتذكير المرضى. 5. الدعم الرقمي والإداري: استخدام أدوات الصحة الرقمية ونظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) الخاص بالعيادة لدعم تفاعلات المرضى. أداء المهام الإدارية الأساسية، مثل تحديث سجلات المرضى وإدارة جداول المواعيد. فهم البرامج الخاصة بمكافحة العدوى في المستشفى واتباعها ودعمها لضمان سلامة المرضى والموظفين. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور علاقات العملاء أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة. مهارات تواصل قوية مع تفكير يركز على المريض أولاً. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة باللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية). القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة مع تركيز قوي على التنظيم والاهتمام بالتفاصيل. معرفة تقنية جيدة بنظم السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات جدولة المواعيد.

إدارة وتنفيذ الحجوزات السياحية للسفر إلى الخارج، بما في ذلك حجوزات الطيران وحزم العطلات، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. يتطلب هذا الدور معرفة واسعة بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) وخبرة قوية في إعداد حزم عطلات مخصصة للأفراد والأسر المسافرة إلى الخارج. المهام الرئيسية: إدارة وتنفيذ حجوزات الطيران باستخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل سابري، وأماديوس، وغيرها. تصميم وتخطيط وتنفيذ حزم عطلات شاملة تشمل الرحلات الجوية والفنادق والنقل والأنشطة. إدارة الحجوزات والترتيبات السفرية إلى وجهات في أوروبا وشرق آسيا وأسواق دولية أخرى. تنظيم وتخصيص برامج السفر للأفراد والعائلات وفقًا لاحتياجاتهم وميزانياتهم. التنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات النقل والجهات المزودة الأخرى لتأمين أفضل العروض والخدمات. مراقبة تأكيد جميع الحجوزات، مع ضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب مع العملاء والموردين. حل مشكلات الحجز أو التغييرات بكفاءة واحترافية. تقديم استشارات ونصائح سفر للعملاء حول الوجهات والحزم وخيارات السفر. إعداد تقارير دورية للإدارة حول الحجوزات والإيرادات والوجهات السياحية الرئيسية. المتطلبات: خبرة عملية لا تقل عن 7 سنوات في مجال السياحة الخارجية وحجوزات السفر. معرفة قوية وخبرة مباشرة في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) (سابري – ضروري؛ أماديوس/غاليليو – مفضّل). خبرة مُثبتة في إدارة حزم العطلات الدولية وترتيبات السفر للجماعات والعائلات. معرفة متعمقة باتجاهات السفر في أوروبا وشرق آسيا. مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات. قدرات تنظيمية قوية والقدرة على العمل تحت الضغط. إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابةً)؛ يُعد إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. المؤهلات: دبلوم أو درجة البكالوريوس في السياحة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. الحصول على شهادات احترافية أو تدريب في أنظمة التوزيع العالمية (GDS) يُعد أمرًا مُفضّلًا بشدة