مندوب خدمة العملاء - مواهب إماراتية

تُعد شركة كايزن لخدمات إدارة الأصول، وهي شركة رائدة في مجال إدارة العقارات ومقرها دبي، ملتزمة بالتميز في الخدمة ورضا العملاء. نحن نبحث حاليًا عن مندوب خدمة عملاء ذا كفاءة عالية ومحفّز، يستهدف بشكل خاص المواهب الإماراتية، لتعزيز قدرة فريق العمل لدينا على تقديم دعم عملاء استثنائي. سيكون لهذا الدور دورًا أساسيًا في الحفاظ على العلاقة بين شركتنا وعملائنا وتحسينها من خلال تقديم خدمة ممتازة. ويجب أن يُظهر المرشح الناجح الاحترافية ومعرفة ثقافية والالتزام بتقديم أعلى معايير خدمة العملاء. المهام والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي من خلال قنوات اتصال متعددة، تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني. تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول خدمات إدارة العقارات والخيارات التأجيرية والمرافق المتوفرة. معالجة مخاوف العملاء وحل المشكلات بفعالية، مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعل مع العملاء وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عند الحاجة. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب. تقديم ملاحظات حول التفاعلات مع العملاء لتحسين أداء الخدمة وتجربة العملاء. إجراء متابعات لضمان رضا العملاء عن حل استفساراتهم. المساعدة في تطوير وتنفيذ مبادرات خدمة العملاء لتعزيز التفاعل مع العملاء بشكل عام. البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وتطوراتها لتقديم مساعدة أفضل للعملاء. المتطلبات التعليم والجنسية: درجة البكالوريوس في مجال ذو صلة. يجب أن يكون المرشح من الجنسية الإماراتية مع دفتر العائلة. الخبرة: خبرة في خدمة العملاء (تُفضّل الخبرة في العقارات/إدارة العقارات). المهارات: إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا). إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (وخاصة إكسل) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات تنظيمية وحل المشكلات ومهارات تواصل قوية. الصفات المطلوبة: لاعب فريق ذاتي التحفيز، مهتم بالتكنولوجيا الجديدة. قادر على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة، والتنبؤ بالمشكلات وتقديم الحلول. دقيق في التفاصيل واحترافي. يمكنه الانضمام فورًا.