استشاري أول لـ CRM - Microsoft Dynamics 365

ملخص الوظيفة نبحث عن استشاري أول لـ Microsoft Dynamics 365 CRM لتصميم وتنفيذ وتحسين حلول CRM التي تعزز تفاعل العملاء وعمليات الأعمال. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة عميقة في استخدام Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)، ومهارات قوية في حل المشكلات، والقدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات. المسؤوليات الرئيسية •⁠ ⁠الإشراف على تصميم وتطوير حلول Microsoft Dynamics 365 CRM لتلبية احتياجات العمل. •⁠ ⁠تكوين وتخصيص وحدات Dynamics 365 (المبيعات، خدمة العملاء، التسويق، خدمة الحقول). •⁠ ⁠تطوير وتحسين أدوات سير العمل، والإضافات، وتدفقات Power Automate، والتطبيقات المخصصة. •⁠ ⁠دمج CRM الخاص بـ Dynamics 365 مع أنظمة مؤسسية أخرى، ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والتطبيقات الخارجية. •⁠ ⁠العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لجمع متطلبات العمل وترجمتها إلى حلول تقنية. •⁠ ⁠تنفيذ عمليات نقل البيانات، وتحديثات النظام، وتحسين الأداء. •⁠ ⁠ضمان امتثال حلول CRM لمتطلبات الأمان، وحوكمة البيانات، واللوائح التنظيمية. •⁠ ⁠استكشاف الأخطاء المتعلقة بـ CRM وإصلاحها، وتوفير الدعم للمستخدمين النهائيين. •⁠ ⁠البقاء على اطلاع دائم بآخر التطورات في Microsoft Dynamics 365 ومنصة Power Platform. •⁠ ⁠تقديم التوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق الأقل خبرة. المتطلبات المؤهلات والمهارات •⁠ ⁠درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. •⁠ ⁠خبرة عملية لمدة 5 سنوات أو أكثر في استخدام Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Engagement). •⁠ ⁠إجادة قوية لمنصة Power Platform، وPower Automate، وPower Apps، وDataverse. •⁠ ⁠خبرة في تخصيص النماذج، والكيانات، وقواعد العمل، وأدوات سير العمل، وأدوار الأمان. •⁠ ⁠إتقان لغات C#، وJavaScript، و.NET، وSQL Server. •⁠ ⁠خبرة في استخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP والتكامل بين Dynamics 365 وأنظمة المؤسسة الأخرى. •⁠ ⁠معرفة بخدمات Azure (Logic Apps، Functions، DevOps) تعتبر ميزة إضافية. •⁠ ⁠إلمام بمنهجيات العمل الرشيقة (Agile) مثل Scrum وSAFe. •⁠ ⁠مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. •⁠ ⁠الشهادات من Microsoft في Dynamics 365 CRM أو منصة Power Platform مطلوبة بشدة.