مدير الحسابات التقنية

في هذا الدور، ستكون بمثابة حلقة وصل رئيسية بين عملائنا والفرق الداخلية، وضمان التكامل التقني والدعم السلس. ستبني وتحافظ على علاقات قوية مع العملاء، وتساعدهم في تحقيق أهدافهم التقنية مع التصدي الاستباقي لأي تحديات. في هذا الدور، ستشرف على عملية التسليم التقني من البداية إلى النهاية من خلال التعاون الوثيق مع الفرق التقنية وفرق المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، ستضمن تقديم التوجيه التقني المناسب خلال عملية ما قبل البيع. من خلال امتلاكك الكامل للمرحلة التقنية قبل البيع وتقديم التميز التقني المستمر، يضمن دور مدير الحسابات التقنية رحلة عميل سلسة من مرحلة ما قبل البيع إلى النجاح بعد البيع. الإشراف الكامل على المرحلة التقنية قبل البيع، وقيادة جلسات الاكتشاف، وعروض المنتجات، وتوحيد الحلول مع العملاء المحتملين. تطوير وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع الحسابات المخصصة للعملاء. التصرف كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية، للإجابة على الاستفسارات، والتصعيدات، والتوصيات الخاصة بالحلول. توحيد حلولنا مع الأهداف التجارية للعميل لضمان النجاح الطويل الأمد. تطوير فهم متعمق لمنتجات مونديا، والتكاملات، والوظائف لتوفير توجيه خبير. مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة، والتقنيات الناشئة، والبيئة التنافسية. تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول أفضل السبل لاستخدام ميزات المنتج الجديدة والقائمة لتعظيم القيمة. تحديد فرص التوسع داخل حسابات العملاء الحالية ودفعها. العمل بشكل وثيق مع الفرق التقنية والفرق التخطيطية لتنفيذ خارطة الطريق التجارية. تحديد المخاطر المحتملة في وقت مبكر ووضع استراتيجيات للتخفيف منها للحفاظ على سير المشاريع وفق الجدول الزمني. مراقبة أداء الخدمة ومعالجة القضايا التقنية بشكل استباقي، والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة. تتبع طلبات الدعم لاكتشاف القضايا المتكررة واقتراح تحسينات للمنتج/الخدمة. تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعمل كنقطة اتصال رئيسية في حال حدوث انتهاك لأي اتفاقية لبطاقات ما بعد التشغيل. ضمان تواصل واضح وشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع، والتحديثات، والعقبات المحتملة. تزويد العملاء بتقارير ومراجعات دورية للأداء لمراقبة وتحليل أداء الخدمة. الإشراف على عملية الموافقة النهائية قبل إطلاق أي خدمة. الحفاظ على وثائق شاملة للمتطلبات، والحلول التقنية، وأفضل الممارسات. تحديد وتنفيذ تحسينات داخلية في العمليات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تحليل استخدام العملاء للمنتج ومقاييس الأداء لتحديد فرص التحسين. المتطلبات درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة). خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو نجاح العملاء، أو العمليات التقنية. خبرة مثبتة في إدارة العملاء الخارجيين، وتوافق متطلبات العملاء التجارية مع إمكانيات المنتج. فهم عميق لطرق الدفع البديلة وخدمات الفوترة عبر مشغلي الشبكات المتنقلة، مع خبرة سابقة في العمل على مثل هذه المنتجات. فهم كامل لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مع خبرة عملية مثبتة في تصميم أو تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات. معرفة تقنية قوية بأنواع قواعد البيانات المختلفة، وخبرة في تصميم قواعد البيانات، وبناء استعلامات معقدة. القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق متعدد الوظائف. شهادة في إدارة المشاريع تُعد ميزة إضافية. القدرة على العمل مع أداة فيجما (Figma) وأدوات مشابهة لإنشاء النماذج الأولية عند الحاجة.