خبير في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي

المسمى الوظيفي: خبير في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي الموقع: العمل عن بعد / الإمارات العربية المتحدة / البرتغال الشركة: كومبيتينزا القسم: تطوير السحابة والذكاء الاصطناعي التبعية الإدارية: مدير البحث والتطوير عن شركة كومبيتينزا كومبيتينزا هي شريك لشركة Salesforce ولديها مركز تميز في البرتغال. نحن متخصصون في حلول Salesforce FlexTeam، وسحابة الخدمات المؤسسية، وخدمات صاحب العمل المسجّل (EOR). مهمتنا هي مساعدة المؤسسات على تغيير تجارب العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والانخراط الرقمي. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن خبير في تجربة العملاء السحابية والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء، مع دمج أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر نظام Salesforce والأنظمة الخارجية. يتطلب هذا الدور خبرة في Salesforce Experience Cloud وفهمًا قويًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول خدمة ذاتية سلسة، ووكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وسير عمل ذكي يعزز من تفاعل العملاء. سيكون المرشح المثالي على اتصال وثيق بالعملاء والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لدفع عجلة الأتمتة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات الرئيسية 1. تطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء تصميم وتكوين وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام Salesforce Experience Cloud. تنفيذ أتمتة الخدمة الذاتية وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. ضمان أن تكون البوابات بديهية وقابلة للتوسع وشخصية مع رحلات خدمة موجهة. دمج أدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم العملاء بشكل استباقي وحل القضايا. 2. وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي والأتمتة تطوير وتحسين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل Salesforce والمنصات الخارجية. استخدام أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي لتعزيز تحويل القضايا وأتمتة دعم العملاء. تنفيذ دردشة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي متكاملة مع الدردشة الحية، وواتساب، ومنصات المراسلة الخارجية. ضمان تعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي من التفاعلات لتحسين استجابات العملاء باستمرار. 3. أتمتة الذكاء الاصطناعي عبر المنصات والتكامل العمل مع Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة العمليات لتحسين عمليات الخدمة. دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وحلول الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، وواجهات برمجة التطبيقات (API) الخارجية. تنفيذ تحليلات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء. 4. تفاعل العملاء والتوجيه في مجال الذكاء الاصطناعي العمل كخبير في الذكاء الاصطناعي وExperience Cloud، وتوجيه العملاء خلال رحلتهم في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مباشرة مع العملاء لفهم تحدياتهم وتخصيص حلول الذكاء الاصطناعي/الخدمة الذاتية. تقديم التدريب والتوجيه للمؤسسات حول كيفية اعتماد وتحقيق أقصى استفادة من بوابات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وسير العمل، ووظائف الخدمة الذاتية. 5. الذكاء في البيانات وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي استخدام Salesforce Data Cloud وتحليلات الذكاء الاصطناعي لدفع تحسينات الأتمتة المعتمدة على البيانات. مراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومقاييس تفاعل العملاء باستمرار لتحسين العمليات. ضمان الامتثال لممارسات أمن البيانات، والخصوصية، والذكاء الاصطناعي الأخلاقي. 6. استراتيجية الابتكار والذكاء الاصطناعي المضي قُدمًا في اتجاهات الذكاء الاصطناعي وExperience Cloud الناشئة، لضمان تقديم حلول متطورة. العمل مع الفرق الداخلية لمواءمة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع أهداف الأعمال وخدمة العملاء. تقييم ودمج أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز تجربة العملاء. المتطلبات الأساسية المهارات التقنية خبرة لا تقل عن سنتين في Salesforce Experience Cloud وService Cloud (أو خبرة مكافئة في بوابات الخدمة الذاتية). معرفة عملية بأدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتطوير الدردشة الذكية، وسير العمل الآلي. خبرة في استخدام Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة القضايا. معرفة بالمنصات الخارجية للذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والدردشة الذكية خارج نظام Salesforce. معرفة بدمج واجهات برمجة التطبيقات (API)، والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، وأتمتة مدعومة بالتعلم الآلي. المهارات الشخصية والخبرة شغف بتجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي. الارتياح في العمل المباشر مع العملاء، وفهم احتياجاتهم من الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لبناء حلول أتمتة مؤثرة. مهارات اتصال وعرض ممتازة، والقدرة على التوجيه والتدريب للعملاء. القدرة على التعلم السريع والبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. لماذا تنضم إلى قسم البحث والتطوير في كومبيتينزا؟ العمل على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وبوابات الخدمة الذاتية   المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتينزا؟ ✅ بناء نظام لتوليد العملاء المحتملين من الصفر – فرصة مثيرة لإنشاء نظام قابل للتوسع. ✅ العمل مع أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين التواصل مع المبيعات. ✅ إمكانات دخل عالية – راتب تنافسي مع عمولة تعتمد على الأداء. ✅ مرونة العمل عن بعد مع فريق عالمي.