وكيل خدمة عملاء في مركز الاتصال

معلومات عنا نحن شركة ناشئة في مجال الأثاث عبر التجارة الإلكترونية، مكرسة لتوفير منتجات أنيقة وعالية الجودة وتجارب عملاء استثنائية. ومع توسعنا، نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا. ⸻ نظرة عامة على الدور سيكون وكيل خدمة العملاء أول جهة اتصال للعملاء، حيث يتولى التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان حصول كل عميل على تجربة تسوق سلسة وإيجابية. سيكون المرشح المثالي يتقن اللغة الإنجليزية بطلاقة، ويتمتع بالاحترافية، وقادرًا على التفوق في بيئة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت سريعة الخطى. ⸻ المسؤوليات الرئيسية • الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي. • توفير معلومات دقيقة حول المنتجات وتحديثات الطلبات ودعم ما بعد البيع. • مساعدة العملاء في عمليات الإرجاع والاستبدال ومطالبات الضمان. • حل الشكاوى بكفاءة، مع رفعها إلى الإدارة عند الضرورة. • التنسيق مع فرق المستودع والخدمات اللوجستية لضمان تسليم سلس وإنجاز الطلبات. • الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات. • تحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. ⸻ المتطلبات • إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). • خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة. • مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة. • دقة شديدة في التفاصيل والقدرة على إدارة المهام المتعددة. • كفاءة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات إدارة الطلبات وحزمة Microsoft Office/Google Workspace. • القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. • المرونة في العمل في نوبات عمل أو عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد عند الحاجة.