مدير ورشة العمل

وصف الوظيفة: مدير كراج ورشة العمل نظرة عامة على الوظيفة يُعد مدير ورشة الكراج مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية للكراج، وضمان سير العمل بسلاسة، وتقديم خدمة عالية الجودة، وتحقيق رضا العملاء بشكل كبير. تتطلب هذه الوظيفة القيادة والإشراف الفني والتميز في خدمة العملاء، بالإضافة إلى القدرة على تحقيق أهداف المبيعات والأداء. ⸻ المسؤوليات الرئيسية • الإدارة التشغيلية • الإشراف على العمليات اليومية للكراج، وضمان الالتزام بالمواعيد والكفاءة في تقديم الخدمات. • إدارة جدولة المهام وتدفق العمل والانتهاء من عمليات الإصلاح والخدمات في الوقت المناسب. • تطبيق إجراءات ضبط الجودة للتأكد من أن جميع المركبات تفي بمعايير الشركة قبل التسليم. • خدمة العملاء وإدارة العلاقات • معالجة استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، وضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء. • تقديم التقديرات والموافقات والتحديثات للعملاء بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب. • الحفاظ على بيئة عمل احترافية تركز على العميل لبناء الثقة وجذب العمل المتكرر. • إدارة الفريق والقيادة • قيادة وتحفيز الفريق الفني، وضمان الالتزام بمعايير السلامة وتقديم الخدمة. • حل النزاعات داخل الفريق ومعالجة قضايا الأداء بشكل استباقي. • تقديم التدريب والتوجيه والدعم للتقنيين من أجل التحسين المستمر. • المبيعات وتطوير الأعمال • العمل على تحقيق أهداف المبيعات والدخل الشهري. • الترويج للخدمات الإضافية وفرص البيع المضافة للعملاء دون المساس بالثقة. • مراقبة ربحية الورشة ودعم الإدارة في تحقيق الأهداف المالية. • التقنية والتقارير • استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج Excel للحفاظ على سجلات العملاء وتقدم المهام والتقارير. • إعداد التقارير اليومية/الأسبوعية حول الإنتاجية والمبيعات ورضا العملاء. • تتبع قطع الغيار والعمالة وكفاءة الخدمة لتحسين عمليات الورشة. ⸻ المتطلبات • درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال السيارات أو الميكانيكا أو إدارة الأعمال. • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وظيفة مماثلة داخل ورشة سيارات. • معرفة قوية بعمليات الورشة وصيانة المركبات وعمليات الإصلاح. • إجادة استخدام برنامج Excel وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمهارات الحاسوبية العامة. • مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء. • قدرة مثبتة على إدارة وتحفيز الفرق الفنية. • مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات. • القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات والأداء. • يجب أن يكون دقيقًا في المواعيد، موثوقًا به، وانضباطيًا. ⸻ مؤشرات الأداء (KPIs) • ربحية الورشة وأهداف المبيعات الشهرية. • نتائج رضا العملاء ومعدلات العمل المتكرر. • مدة إنجاز الخدمة والامتثال لضوابط الجودة. • إنتاجية الفريق واستمراريته. التقديم على : dubbizle أو عبر واتساب: +971 50 331 7502