عامل الهاتف - إنتركونتيننتال

وصف الوظيفة إنتركونتيننتال أبوظبي هو أحد الفنادق الفاخرة الرائدة في المدينة، ويقدم مزيجًا مثاليًا من الخدمة على مستوى عالمي والمرافق العصرية وتجارب الضيوف الاستثنائية. نحن ملتزمون بإنشاء لحظات لا تُنسى لضيوفنا ونبحث عن أفراد ديناميكيين ومحترفين للانضمام إلى فريقنا الموهوب. نحن نبحث عن عامل هاتف متفانٍ وودود للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. كنقطة الاتصال الأولى مع ضيوفنا عبر الهاتف، ستشغل دورًا رئيسيًا في خلق جو ترحيبي، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان تواصل سلس بين الأقسام والضيوف. لمحة بسيطة عن يومك اليومي: كل يوم مختلف، ولكنك غالبًا ستفعل ما يلي: الإجابة على جميع المكالمات الواردة بشكل فوري ومحترف. تحويل المكالمات إلى القسم المناسب أو غرفة الضيف. مساعدة الضيوف في الحصول على المعلومات أو الحجوزات أو الرد على الاستفسارات. استلام الرسائل ونقلها بدقة إلى الضيوف. الحفاظ على دليل الهاتف وتحديث معلومات الضيوف حسب الحاجة. دعم الضيوف في أي طلبات خاصة أو خدمات. ضمان تواصل سلس بين الأقسام والضيوف وأعضاء الفريق. التعامل مع أي حالات طارئة أو مواقف عاجلة وفقًا لإجراءات الفندق. توفير مساعدة إضافية للضيوف عند الحاجة، بما في ذلك مكالمات التنبيه وطلبات خدمة الغرف والخدمات الأخرى للضيوف. الاحتفاظ بسجل لجميع المكالمات الهاتفية والطلبات والإجراءات المتخذة خلال الورديات. مساعدة في أي مهام إدارية تتعلق بمكتب الاستقبال، بما في ذلك التعامل مع فواتير الضيوف والتواصل الداخلي. ما نحتاجه منك: يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة في وظيفة عامل هاتف أو في خدمة العملاء. مهارات تواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية (وجود لغات إضافية يعتبر ميزة). القدرة على التعامل مع مهام متعددة بسلوك هادئ ومحترف. مهارات تنظيمية وشخصية قوية. موقف إيجابي، والانتباه للتفاصيل، وشغف بتقديم خدمة ضيوف عالية الجودة. معرفة بعمليات وأنظمة الفندق تُعد ميزة. المرونة في العمل بحسب الورديات وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة. ما يمكن أن تتوقعه منا: نحن نوفر لموظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهودك، إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على تحقيق أفضل توازن في حياتك المهنية، بما في ذلك الزي الرسمي الكامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل برامج التدريب في المجال.