موظف الاستقبال

وصف الوظيفة: نقوم بتوظيف مندوبي خدمة العملاء / مراكز الاتصال بموجب عقد مدته شهرين. يجب أن يكون المرشح المثالي متحدثًا أصليًا للغة العربية ويتمتع بمهارات اتصال قوية وخبرة في خدمة العملاء. المهام الرئيسية: التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة باللغتين العربية والإنجليزية. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والطلبات للعملاء. حل الشكاوى بكفاءة مع ضمان رضا العملاء. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان معالجة الطلبات وحل المشكلات في الوقت المناسب. الحفاظ على الاحترافية والتقيد بسياسات الشركة خلال جميع تفاعلات العملاء. الملف الشخصي المطلوب للمرشح متحدث أصلي للغة العربية (إجباري). تأشيرة خاصة به صلاحية لا تقل عن 7 أشهر (إجباري). يفضل أن يكون لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. مهارات اتصال ممتازة ومهارات حل المشكلات. قابلية للعمل في نوبات دوارة، 6 أيام في الأسبوع.

نحن نبحث عن مندوب مبيعات هاتفية بارع في التحدث، ليتولى مسؤولية التحفيز على المبيعات والتبرعات عبر الهاتف. وتشمل مسؤوليات مندوب المبيعات الهاتفية الاتصال بالعملاء المحتملين، والقراءة من نص محدد مسبقًا، والتركيز على احتياجات العملاء لإتمام المبيعات، وتوثيق معلومات العملاء ومشترياتهم وردود أفعالهم. وسيقترح مندوب الهاتف المتميز طرقًا يمكن من خلالها استخدام ملاحظات العملاء لتحسين خدماتنا. • بدء المبيعات مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. • طرح الأسئلة لجذب العملاء والحفاظ على استمرار المحادثة. • الاستماع إلى احتياجات العملاء لتوليد مبيعات متكررة. • جمع وتوثيق معلومات العملاء وطرق الدفع والمشتريات وردود الفعل تجاه المنتجات. • البقاء على اطلاع دائم بجميع المنتجات وإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة. • الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات. • تحقيق أهداف المبيعات. تم تأسيس الشركة لتوفير تجربة عملاء محسّنة وخدمات مراكز عالية الجودة. إنها أكثر من مجرد عمل تجاري، بل هي علاقة. ومع فريقنا الاستباقي، وروح ريادة الأعمال، والتواصل الشخصي، فإننا أكثر من مجرد مركز اتصال.

إعادة اختراع التأجير قصير الأجل في SmartStay، نحن نغير قواعد اللعبة في مشهد الضيافة بدبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل المصيفية. ينصب تركيزنا على توفير تجارب ضيافة فئة 5 نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. ونؤمن بأن تقديم خدمة متميزة يؤدي إلى مراجعات إيجابية ومشرقة، والأهم من ذلك كله، الحفاظ على عودة الضيوف. الوظيفة: مسؤول علاقات الضيوف نحن نبحث عن مسؤول علاقات ضيوف استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون أنت الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تقوم بالترحيب بالضيوف عند وصولهم، وضمان تسجيل دخول سلس، وجعلهم يشعرون وكأنهم في بيتهم منذ اللحظة التي يعبرون فيها العتبة. سيكون تركيزك على خلق تجارب ضيافة استثنائية، وتشجيع الضيوف على العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تساعد في تعزيز سمعيتنا. هذه فرصة رائعة لأي شخص لديه خبرة في مجال الضيافة، وبخاصة في فنادق 5 نجوم أو المنازل المصيفية في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان عمليات سلسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة استثنائية ولديك الرغبة في النمو مع شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذه هي الوظيفة المناسبة لك. المهام: الترحيب الشخصي بالضيوف، وضمان تسجيل دخول سلس، وتوفير ترحيب دافئ وودي. القيام بجولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. تنفيذ استراتيجيات أثناء تسجيل الوصول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات بخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. العمل بشكل وثيق مع الفريق للحفاظ على تشغيل سلس، والتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. التأكد من التعامل الفعّال مع جميع طلبات الضيوف وقضايا التشغيل من خلال التنسيق مع خدمات التنظيف، والصيانة، والموردين. استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. أن تكون مرناً ومتاحاً للعمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الوصول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية، ومستعداً لأن تكون جزءاً من شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤجل. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات خبرة مثبتة كمسؤول علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق 5 نجوم أو منازل مصيفية في دبي، مع التركيز على التفاعل الشخصي وجعل الضيوف يشعرون بالتميز. خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف. مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. الارتياح للعمل بشكل مستقل وأخذ زمام المبادرة في مهامك مع كونك جزءاً من الفريق. المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الوصول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، هو أمر مميز. الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال لها تعد ميزة إضافية. المزايا راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. رعاية كاملة للإقامة وتأمين صحي شامل بدون مدفوعات مشتركة. فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف. فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في SmartStay، مما يترك أثراً ملموساً على مستقبل الضيافة في دبي.

هدف الدور: يُعد دور موظف الاستقبال وعلاقات العملاء الواجهة الأمامية لشركة Cloud Spaces وشركات عملائها. ويُعتبر هذا الدور محوريًا في تقديم خدمات متطورة، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وأداء مهام الاستقبال، ودعم عمليات العملاء بمهنية وإيجابية وكفاءة. المسؤوليات الرئيسية: التفاعل مع العملاء والضيوف: • الترحيب بجميع العملاء والزوار وفقًا لمعايير Cloud Spaces. • التأكد من ترحيب جميع الأشخاص الذين يدخلون منطقة الاستقبال بطريقة احترافية وبابتسامة. • تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم المساعدة للعملاء بشكل استباقي. • تعليم العملاء حول وظائف نظام Cloud وأنظمة الخدمات التجارية الأخرى. • توفير معلومات محلية/سياحية للعملاء والضيوف (مطاعم، فنادق، فعاليات). مهمات الاستقبال والإدارة: • إدارة المكالمات الواردة بشكل احترافي (الإجابة على جميع المكالمات خلال 4 رنات). • تحويل مكالمات المبيعات إلى المدير على الفور (خلال 30 ثانية). • تسجيل جميع العملاء المحتملين الذين يصلون دون موعد، وضمان توفر مواد تسويقية كافية. • مراقبة قاعات الاجتماعات، وغرف الاجتماعات، ومؤتمرات الفيديو، وحجوزات المكاتب. • إدارة البريد والطرود الواردة والصادرة مع التوثيق السليم والإشعارات. • الحفاظ على منطقتي الاستقبال والأمانة السرية بحالة مرتبة ومحترمة. • التنسيق مع الأطراف الخارجية للصيانة (تكييف، إضاءة، تنظيف). • تنظيم حجوزات السفر والفنادق والأنشطة الترفيهية للعملاء. استقبال العملاء الجدد: • تخصيص أرقام هواتف وإعداد أنظمة الاتصال للعملاء الجدد. • تسجيل رسائل الترحيب ورسائل البريد الصوتي والتأكد من أن جميع الأنظمة جاهزة قبل وصول العميل. • تعلُّم وفهم نشاط كل عميل لتقديم دعم استقبال مخصص. إدارة تكنولوجيا المعلومات والمعدات: • تشغيل وإدارة هواتف بروتوكول الإنترنت، ومؤتمرات الفيديو، والشاشات التفاعلية، وآلات التصوير، والطابعات، وغيرها من معدات المكتب. • تحديث الشاشات الخاصة بالاستقبال وإعدادات الاتصال عند الحاجة. • استخدام الأنظمة الداخلية: Essensys / OPERATE، وبوابة Cloud Spaces عبر الإنترنت/التطبيق، وهواتف Cisco IP، وIMAGICLE. الفريق والتقارير: • التواصل المنتظم مع المدير حول عبء العمل والإنجازات وتحديثات العملاء. • المشاركة في اجتماعات الفريق، وفعاليات التواصل، والتدريب الداخلي. • دعم أعضاء الفريق والمساهمة بشكل إيجابي في بيئة العمل. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI): • تحقيق الكفاءة في جميع الأنظمة والأدوات والمعدات خلال 3 أشهر. • تحقيق الحد الأدنى من مهارات الأمانة السرية junior والقدرة على تقديم خدمات دعم قابلة للفوترة. • إضافة قيمة إلى Cloud Spaces وعملائها من خلال تقديم خدمات ودعم استثنائيين. المتطلبات: • يُفضل وجود خبرة سابقة في مجالات الاستقبال أو علاقات العملاء أو خدمة العملاء. • خبرة في الإدارة المكتبية والأدوار التي تتطلب التفاعل مع العملاء. • معرفة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات وأنظمة الاتصال (هواتف بروتوكول الإنترنت، مؤتمرات الفيديو، أنظمة الحجز). المهارات والسمات: • الموقف: إيجابي، واثق، حماسي، ودود، صادق، وسهل التواصل. • الاتصال: - وضوح في التعبير، مهذب، ومحترف. - إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ اللغة العربية ميزة إضافية. - القدرة على المتابعة وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع. • التركيز على خدمة العملاء: - استباقي، موجه نحو الحلول، ومركز على العميل. - قادر على بناء علاقات مع الحفاظ على الحدود المهنية. • أخلاقيات العمل والاحترافية: - الدقة في المواعيد، والموثوقية، وعدم التركيز على ساعات العمل فقط. - القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط والحفاظ على الهدوء في البيئات المتغيرة. • الانتباه للتفاصيل: - مستوى عالٍ من الوعي والقدرة على توقع احتياجات العميل. - الحفاظ على السجلات منظمة وضمان الدقة في المهام. • المرونة ومدى ملاءمة الثقافة: - القابلية للتكيف مع احتياجات العملاء المختلفة والمهام اليومية. - نشيط، تعاوني، ومُلتزم بإضافة قيمة للفريق. • الكفاءة التقنية: - شعور بالراحة في استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات المكتبية وأنظمة الاتصال وأدوات البرمجيات. السمات الشخصية: • المظهر المهني والهندام المتناسق مع معايير علامة Cloud Spaces. • النزاهة القوية واحترام السرية. • الرغبة في التعلم، وطرح الأسئلة، والمساهمة في نجاح الفريق. • موقف إيجابي مع ابتسامة صادقة وشغف بمساعدة العملاء.

عنّا نحن شركة نامية تركز على العميل وتعمل على تقديم خدمات ودعم استثنائيين. ولتعزيز فريقنا، نحن نبحث عن ممثلين متحمسين ومحترفين لمركز الاتصال سيقومون بدور رئيسي في ضمان رضا العملاء. المهام والمسؤوليات معالجة المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بطريقة احترافية ولبقة توفير معلومات دقيقة وحل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بفعالية تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء في النظام التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل طلبات العملاء بسلاسة تحقيق الأهداف الأدائية مثل وقت التعامل مع المكالمات، والجودة، ورضا العملاء المتطلبات الإتقان التام للغة التركية (إلزامي) الخبرة السابقة في مركز اتصال أو في وظيفة خدمة العملاء تُعد ميزة مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (مكتوبة وشفهية) مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة ما نقدمه راتب تنافسي ومكافآت مرتبطة بالأداء تدريب شامل ودعم مستمر بيئة عمل ديناميكية وودية فرص للنمو المهني والتطور الوظيفي

تسر شركة باتريك ميرسييه للتوظيف أن تعلن عن فرصة مثيرة لوظيفة وسيط توظيف يتحدث اللغة الألمانية، حيث لا تشترط أي خبرة سابقة! تتيح لك هذه الوظيفة التي تُمارس بالكامل عن بُعد العمل من أي مكان في العالم. ستشغل في هذا الدور دورًا محوريًا في ربط المرشحين الموهوبين بفرص عمل استثنائية، وفي الوقت نفسه بناء مهنة مجزية في مجال التوظيف. إذا كنت تتقن اللغة الألمانية بطلاقة، ومستعدًا للتعلم، وتملك حماسة لمساعدة الآخرين، نشجعك على التقدم! المهام الوظيفية التعاون مع مديري التوظيف لفهم احتياجاتهم في التوظيف ومواصفات الوظائف. البحث عن المرشحين من خلال منصات مختلفة، بما في ذلك مواقع التوظيف، وسائل التواصل الاجتماعي، وبناء العلاقات المهنية. مراجعة السير الذاتية وإجراء المقابلات الأولية لتقييم مؤهلات المرشحين. تنظيم وتنسيق جداول المقابلات بين المرشحين وأفرقة التوظيف. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات المرشحين وأنشطة التوظيف. ضمان تجربة إيجابية للمرشحين طوال عملية التوظيف. المتطلبات يشترط إجادة اللغة الألمانية والإنجليزية؛ ومعرفة بأي لغات إضافية تُعد ميزة إضافية. لا تُطلب خبرة سابقة في مجال التوظيف؛ وسيتم توفير تدريب كامل. مهارات تواصل قوية وقدرات اجتماعية عالية، مع الرغبة في دعم المرشحين. الإلمام بالأدوات والمنصات الإلكترونية الخاصة بالتوظيف يُعد أمرًا مفيدًا. القدرة على التحفيز الذاتي والعمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد. الشغف بالبدء في مهنة في مجال التوظيف والالتزام بتوصيل الكفاءات بفرص العمل. المزايا تأمين صحي خاص تدريب وتطوير مكافأة أداء راتبان إضافيان كل عام تدريب مدفوع بالكامل راتب ممتاز حزمة نقل مدفوعة بالكامل (تذاكر الطيران، النقل، والإقامة في الفندق) وأكثر من ذلك....