مستشار دعم العملاء (اليابانية الأصلية)، رسائل بريد إلكتروني/دردشات (عمل عن بعد)

الأدوار والمسؤوليات تولّي المكالمات الواردة والصادرة مع الحفاظ على السلوك الاحترافي والموقف الإيجابي لضمان رضا العملاء. تولّي المكالمات الخاصة بمستشفيات زوليكا دبي/الشارقة ومركز زوليكا الطبي منح المواعيد وفقاً لتوفر أوقات الأطباء إلغاء وجدولة المواعيد وفقاً لطلب المرضى تثقيف المرضى حول الحملات والخدمات المختلفة التي تقدمها مستشفيات زوليكا حجز مواعيد المسار السريع توضيح شكوك المرضى وتوجيههم بالشكل المناسب الحجز عبر الإنترنت حل شكاوى العملاء بكفاءة من خلال تحديد السبب الجذري وتقديم حلول فعّالة، وبالتالي تحسين معدلات الاحتفاظ. إظهار القدرة على التكيّف من خلال التعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات وقضايا عملاء متنوعة مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية. الملف الشخصي المطلوب للمرشح خريج مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة ذات صلة مهارات اتصال قوية مهارات تواصل جيدة روح الفريق إتقان لغتين

نحتاج شخصًا للعمل المكتبي اليومي. يمكن للأشخاص بدون خبرة التقديم. ليس من الضروري أن يكون لدى الشخص رخصة قيادة.

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنية الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من شركات SaaS الأسرع تطوراً التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. ملخص الوظيفة 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة للعملاء! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من أماكن تقديم الطعام والشراب المعتمدة على التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ المسؤولة عن تنفيذ عملية الاعتماد السلسة للعميل، حيث يُعد الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ العمل بنجاح مع Foodics. المسؤولة عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب الخاصة بالعميل عند تعيينها من قبل خدمات الدعم المهني. المسؤولة عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، لتكون صوت العميل. المسؤولة عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية ضمن الإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة قيمة العميل مدى الحياة مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات ذات العلاقة لأي مشكلة قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد والأرصدة المعلقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفق النطاق المحدد. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الإبلاغ بإحصائيات حالات فقدان العملاء المحتملة إلى الإدارة لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، ولتحديد الحلول لتجنب الفقدان والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء والتي قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للأعمال، بالإضافة إلى مشاركتها مع عملاء آخرين وإدارة النجاح لنقلها إلى قسم تقنية المعلومات. المسؤولة عن تطوير معرفتها الشخصية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة الاختبارات والتحديثات في أقرب وقت ممكن لتظل دائمًا المرجع الأساسي للعميل وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع المتزايد مع العميل وعلى نظام CRM الخاص بنا لزيادة قيمة العميل مدى الحياة والترويج لجميع تطبيقات Foodics/خدماتها/التكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضّل ذلك. يجب أن تكون لديه مهارات اتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية ضرورية). القدرة على تنفيذ مهام متعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص قادر على بدء العمل ذاتيًا، ويمتلك القدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في نفس الوقت. من سيتألق؟ ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في مجال SaaS / قطاع الأغذية والمشروبات. ماذا نقدم لك؟ ❗ نعتقد أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نوفر باقات تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي أهمية كبيرة للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساهمة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة.

الأدوار والمسؤوليات نقوم بتوظيف ممثلين لخدمة العملاء / وكلاء مراكز الاتصال في دبي مع تأشيرة عمل وفوائد. التعامل مع مكالمات العملاء والرسائل الإلكترونية والدردشات بشكل احترافي. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. تسجيل تفاصيل العملاء والحفاظ على دقة قاعدة البيانات. حل المشكلات وتصعيد الشكاوى عند الحاجة. تحقيق أهداف التعامل مع المكالمات والخدمة اليومية/الأسبوعية. الحفاظ على أسلوب ودود ومفيد ومحترف في جميع الأوقات. ملف المرشح المطلوب الثانوية العامة / الدبلوم / البكالوريوس في أي تخصص. من 0 إلى سنتين من الخبرة في مركز اتصال أو خدمة عملاء (يُرحب بالخريجين الجدد). مهارات اتصال جيدة باللغة الإنجليزية (ميزة إضافية إذا كانت العربية/الهندية/الأوردو). معرفة أساسية بالحاسوب (حزمة Microsoft Office، برامج إدارة علاقات العملاء CRM). اتجاه إيجابي والقدرة على العمل بنظام الورديات.

نبحث عن وكيل مركز اتصالات يتولى إدارة المكالمات الواردة والصادرة من العملاء لتوفير الدعم، والإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وجمع الملاحظات، مع الحفاظ على رضا العملاء وتوثيق التفاعلات بدقة في قاعدة بيانات أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتشمل المسؤوليات الرئيسية الإصغاء الفعّال، والتواصل الواضح، والكفاءة التقنية في استخدام برامج مراكز الاتصالات، ومهارات ممتازة في حل المشكلات لضمان حصول العملاء على مساعدة فعّالة وفي الوقت المناسب للمنتجات والخدمات. المسؤوليات: إدارة التفاعلات مع العملاء: الإجابة على المكالمات الواردة وإجراء مكالمات صادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات، والشكاوى، والطلبات. توفير المعلومات: تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، وحالات الطلبات. حل المشكلات: تحديد مشكلات العملاء وتشخيصها، وتقديم حلول فعّالة ودائمة.

إعادة اختراع التأجير قصير الأجل في SmartStay، نحن نغير قواعد اللعبة في مشهد الضيافة بدبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل المصيفية. ينصب تركيزنا على توفير تجارب ضيافة فئة 5 نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. ونؤمن بأن تقديم خدمة متميزة يؤدي إلى مراجعات إيجابية ومشرقة، والأهم من ذلك كله، الحفاظ على عودة الضيوف. الوظيفة: مسؤول علاقات الضيوف نحن نبحث عن مسؤول علاقات ضيوف استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون أنت الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تقوم بالترحيب بالضيوف عند وصولهم، وضمان تسجيل دخول سلس، وجعلهم يشعرون وكأنهم في بيتهم منذ اللحظة التي يعبرون فيها العتبة. سيكون تركيزك على خلق تجارب ضيافة استثنائية، وتشجيع الضيوف على العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تساعد في تعزيز سمعيتنا. هذه فرصة رائعة لأي شخص لديه خبرة في مجال الضيافة، وبخاصة في فنادق 5 نجوم أو المنازل المصيفية في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان عمليات سلسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة استثنائية ولديك الرغبة في النمو مع شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذه هي الوظيفة المناسبة لك. المهام: الترحيب الشخصي بالضيوف، وضمان تسجيل دخول سلس، وتوفير ترحيب دافئ وودي. القيام بجولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. تنفيذ استراتيجيات أثناء تسجيل الوصول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات بخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. العمل بشكل وثيق مع الفريق للحفاظ على تشغيل سلس، والتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. التأكد من التعامل الفعّال مع جميع طلبات الضيوف وقضايا التشغيل من خلال التنسيق مع خدمات التنظيف، والصيانة، والموردين. استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. أن تكون مرناً ومتاحاً للعمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الوصول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية، ومستعداً لأن تكون جزءاً من شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤجل. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات خبرة مثبتة كمسؤول علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق 5 نجوم أو منازل مصيفية في دبي، مع التركيز على التفاعل الشخصي وجعل الضيوف يشعرون بالتميز. خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف. مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. الارتياح للعمل بشكل مستقل وأخذ زمام المبادرة في مهامك مع كونك جزءاً من الفريق. المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الوصول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، هو أمر مميز. الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال لها تعد ميزة إضافية. المزايا راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. رعاية كاملة للإقامة وتأمين صحي شامل بدون مدفوعات مشتركة. فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف. فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في SmartStay، مما يترك أثراً ملموساً على مستقبل الضيافة في دبي.