مشرف خدمة العملاء

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. معالجة الشكاوى أو التظلمات المقدمة من العملاء وحلها لضمان رضا العملاء. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات وتقديم توصيات بناءً على احتياجاتهم. تحقيق الأهداف الفردية وجماعية للأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) أو تجاوزها. الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات. الملف الشخصي المطلوب للمرشح مطلوب من ينضم فورًا، ويُفضل المرشحون الحاصلون على تأشيرة زيارة مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والهندية، كتابةً ومحادثةً. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة أو مجال مماثل. القدرة على العمل الجيد ضمن فريق والتعاون مع الأقسام أو الفرق الأخرى.

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنية الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من شركات SaaS الأسرع تطوراً التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. ملخص الوظيفة 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة للعملاء! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من أماكن تقديم الطعام والشراب المعتمدة على التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ المسؤولة عن تنفيذ عملية الاعتماد السلسة للعميل، حيث يُعد الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ العمل بنجاح مع Foodics. المسؤولة عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب الخاصة بالعميل عند تعيينها من قبل خدمات الدعم المهني. المسؤولة عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، لتكون صوت العميل. المسؤولة عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية ضمن الإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة قيمة العميل مدى الحياة مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات ذات العلاقة لأي مشكلة قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد والأرصدة المعلقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفق النطاق المحدد. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الإبلاغ بإحصائيات حالات فقدان العملاء المحتملة إلى الإدارة لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، ولتحديد الحلول لتجنب الفقدان والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء والتي قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للأعمال، بالإضافة إلى مشاركتها مع عملاء آخرين وإدارة النجاح لنقلها إلى قسم تقنية المعلومات. المسؤولة عن تطوير معرفتها الشخصية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة الاختبارات والتحديثات في أقرب وقت ممكن لتظل دائمًا المرجع الأساسي للعميل وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع المتزايد مع العميل وعلى نظام CRM الخاص بنا لزيادة قيمة العميل مدى الحياة والترويج لجميع تطبيقات Foodics/خدماتها/التكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضّل ذلك. يجب أن تكون لديه مهارات اتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية ضرورية). القدرة على تنفيذ مهام متعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص قادر على بدء العمل ذاتيًا، ويمتلك القدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في نفس الوقت. من سيتألق؟ ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في مجال SaaS / قطاع الأغذية والمشروبات. ماذا نقدم لك؟ ❗ نعتقد أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نوفر باقات تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي أهمية كبيرة للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساهمة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة.

نحتاج شخصًا للعمل المكتبي اليومي. يمكن للأشخاص بدون خبرة التقديم. ليس من الضروري أن يكون لدى الشخص رخصة قيادة.

الغرض من الوظيفة تُعتبر مجموعة الإمارات شركة رائدة ومربحة تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، إحدى أكبر مزودي خدمات الطيران في العالم. وتقع مقارنا في إمارة دبي النابضة بالحياة، وعند الانضمام إلينا، ستكون في طليعة التطورات التكنولوجية في قطاع الطيران، إلى جانب التمتع بنمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك التطور المهني وبناء مستقبلك في قطاع الطيران، فأنت في المكان الصحيح. لدينا فرص شاغرة للأشخاص المتحمسين للسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء من مختلف أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم قبولك، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم يتم تعيينك في إحدى وحدات المجموعة: خدمات مطارات الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا، أو مركز الاتصال. أولًا. الأدوار الموجهة للعملاء: وكيل خدمات المطار (EK/دناتا) ووكيل خدمات مرحبا بصفتك وكيل خدمات المطار، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء متميزة لركابنا الكرام أثناء تسجيل الدخول، وصعود الطائرة، وتسليم الأمتعة. وستكون التزامك بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة عاملًا أساسيًا لضمان رحلة سلسة وممتعة لعملائنا من البداية حتى النهاية. يقوم وكلاء خدمات مرحبا لدينا ببذل جهود إضافية لتوفير خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت من الشخصيات الهامة، أو عميل مرحبا، أو قاصرًا لا يرافقه أحد، أو مسافرًا ذا احتياجات خاصة، فإننا ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك. ثانيًا. دور المكتب الخلفي: وكيل مركز الاتصال بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستؤدي دورًا مهمًا كصوت لطيران الإمارات، من خلال تزويد عملائنا الكرام بمعلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف متمرس لتوفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد السريع والدقيق على الاستفسارات، سواء عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة مثل الدردشة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر الدعم الصوتي. وسيكون دورك حيويًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات للمُفاضلة في وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي الشروط التالية: الإجادة التامة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً إجادة أي لغة أخرى يُعد أمرًا إيجابيًا شهادة الثانوية العامة (A levels) أو ما يعادلها مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء الاستعداد للعمل في بيئة دوام متناوب مهارات استخدام الحاسوب والعمل على حزمة ويندوز (مايكروسوفت وورد / إكسل / البريد الإلكتروني) الاستعداد لارتداء الزي الموحد (للأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً) المتطلبات الخاصة بالوظائف المكتبية: إتقان اللغة الإنجليزية وعلى الأقل إحدى اللغات التالية شرط أساسي لهذه الوظيفة: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندارينية، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على خدمة العملاء والمبيعات لتوفير خدمة ممتازة واستغلال فرص البيع. القدرة على الكتابة بسرعة ودقة مع الحفاظ على جودة الاتصالات المكتوبة شرط أساسي لوظائف الرسائل النصية. استمتع بالإثارة من خلال العمل في الأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً مع وكلاء دناتا، وخدمات مرحبا، ووكلاء خدمات مطارات الإمارات، أو اعمل في الخلفية كوكيل خدمة في مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وترك أثر إيجابي على حياة المسافرين يوميًا. تتوفر فرص دوام كامل ودوام جزئي، مما يوفر المرونة المناسبة لأسلوب حياتك وأهدافك المهنية. سواء في طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان تجربة خدمة عملائنا تتماشى مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات. الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على رحلات الطيران وإقامات الفنادق حول العالم. تعرف على طبيعة الحياة والعمل في مدينتنا النابضة بالحياة من خلال قسم نمط الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/129

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات دعم العملاء المكلف بتقديم خدمة استثنائية للعملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة حسب احتياجاتهم. يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مجموعة متنوعة من التفاعلات مع العملاء، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة أو التفاعلات الشخصية. حل المشكلات تحديد مشكلات العملاء أو مخاوفهم وحلها. قد يشمل ذلك تشخيص المشكلات التقنية وإدارتها، أو التعامل مع الشكاوى، أو إيجاد حلول لتلبية احتياجات العملاء. معرفة المنتج يجب أن يكون لدى مندوب خدمة العملاء فهم عميق لمنتجات أو خدمات الشركة. ويجب أن يكون قادرًا على تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفصلة، لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة. المبيعات وزيادة المبيعات يتحمل مندوب خدمة العملاء مسؤولية تحديد فرص زيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء، وجلب عملاء جدد من خلال المكالمات الواردة والصادرة. الاحتفاظ بالسجلات وإعداد التقارير يُعد الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء أمرًا ضروريًا للرجوع إليها لاحقًا وإجراء التحليلات. إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). الامتثال وضمان الجودة: يجب أن يكون مندوب خدمة العملاء على دراية بسياسات وإجراءات الشركة، وضمان الالتزام بها عند مساعدة العملاء. ويشمل ذلك التعامل بحذر مع المعلومات الحساسة للعملاء، والالتزام بإجراءات الأمان. الملف المطلوب للمرشح درجة البكالوريوس في أي تخصص. الإجادة التامة للغة العربية إلزامية. وجود رخصة قيادة سيكون ميزة إضافية. خبرة إلزامية في مركز الاتصال

إعادة اختراع التأجير قصير الأجل في SmartStay، نحن نغير قواعد اللعبة في مشهد الضيافة بدبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل المصيفية. ينصب تركيزنا على توفير تجارب ضيافة فئة 5 نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. ونؤمن بأن تقديم خدمة متميزة يؤدي إلى مراجعات إيجابية ومشرقة، والأهم من ذلك كله، الحفاظ على عودة الضيوف. الوظيفة: مسؤول علاقات الضيوف نحن نبحث عن مسؤول علاقات ضيوف استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون أنت الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تقوم بالترحيب بالضيوف عند وصولهم، وضمان تسجيل دخول سلس، وجعلهم يشعرون وكأنهم في بيتهم منذ اللحظة التي يعبرون فيها العتبة. سيكون تركيزك على خلق تجارب ضيافة استثنائية، وتشجيع الضيوف على العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تساعد في تعزيز سمعيتنا. هذه فرصة رائعة لأي شخص لديه خبرة في مجال الضيافة، وبخاصة في فنادق 5 نجوم أو المنازل المصيفية في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان عمليات سلسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة استثنائية ولديك الرغبة في النمو مع شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذه هي الوظيفة المناسبة لك. المهام: الترحيب الشخصي بالضيوف، وضمان تسجيل دخول سلس، وتوفير ترحيب دافئ وودي. القيام بجولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. تنفيذ استراتيجيات أثناء تسجيل الوصول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات بخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. العمل بشكل وثيق مع الفريق للحفاظ على تشغيل سلس، والتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. التأكد من التعامل الفعّال مع جميع طلبات الضيوف وقضايا التشغيل من خلال التنسيق مع خدمات التنظيف، والصيانة، والموردين. استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. أن تكون مرناً ومتاحاً للعمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الوصول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية، ومستعداً لأن تكون جزءاً من شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤجل. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات خبرة مثبتة كمسؤول علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق 5 نجوم أو منازل مصيفية في دبي، مع التركيز على التفاعل الشخصي وجعل الضيوف يشعرون بالتميز. خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف. مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. الارتياح للعمل بشكل مستقل وأخذ زمام المبادرة في مهامك مع كونك جزءاً من الفريق. المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الوصول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، هو أمر مميز. الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال لها تعد ميزة إضافية. المزايا راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. رعاية كاملة للإقامة وتأمين صحي شامل بدون مدفوعات مشتركة. فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف. فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في SmartStay، مما يترك أثراً ملموساً على مستقبل الضيافة في دبي.