كابتن - لمطعم حائز على جوائز

ملخص الوظيفة يُعد الكاشير مسؤولًا عن إدارة جميع المعاملات المتعلقة بدفع تكاليف صيانة المركبات وبيع القطع ومشتريات الصالون بطريقة احترافية وفعالة. ويضمن الكاشير الفوترة الدقيقة ورضا العملاء والامتثال الصارم للإجراءات المالية. مجال المسؤولية - وصف موجز للأنشطة معالجة دفعات العملاء استقبال ومعالجة المدفوعات المتعلقة بصيانة المركبات وقطع الغيار والإكسسوارات والمبيعات. قبول النقد، وبطاقات الائتمان/الخصم، وجميع وسائل الدفع المعتمدة الأخرى. إصدار الفواتير، وإيصالات الدفع، والعملة المعدنية للعملاء بدقة. الفوترة والتحقق من الفاتورة التنسيق مع مستشاري الخدمة وموظفي مبيعات قطع الغيار لتأكيد أوامر العمل وأسعار القطع قبل إصدار الفاتورة. التأكد من فوترة جميع أوامر الخدمة ومبيعات قطع الغيار بشكل صحيح. تطبيق الخصومات، أو الضمانات، أو العروض الترويجية وفقًا للسياسة. إدارة النقد والمطابقة الحفاظ على صندوق النقد اليومي والمطابقة له. موازنة درج النقود في بداية ونهاية كل وردية. إعداد تقارير المعاملات اليومية وتقديم الإيداعات إلى قسم الحسابات. خدمة العملاء تقديم خدمة ودودة وفعالة عند منضدة الدفع. التعامل مع الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالفواتير والمدفوعات والاستردادات. تصعيد أي نزاعات أو تناقضات إلى الفريق المعني. التنسيق والامتثال التنسيق مع أقسام الحسابات والخدمة وقطع الغيار من أجل توضيحات الفوترة. التأكد من امتثال جميع المعاملات لسياسات الضوابط الداخلية. دعم عملية التدقيق من خلال توفير سجلات المعاملات اللازمة. معالجة دفعات العملاء إصدار تصريح الخروج للعمل المنجز والمركبة المفوتر، أو المركبة المعتمدة للإطلاق من قبل مدير الخدمة. إدارة النقد والمطابقة المسؤول عن الصندوق الصغير، والتأكد من تسوية مكتب النقد يوميًا. التنسيق والامتثال طلب إلغاء الفاتورة مع تقديم المبرر المناسب عند الطلب، ومتابعة حسابات القبض لضمان السداد في الوقت المحدد. متطلبات الوظيفة لكي تكون كاشيرًا ناجحًا، يجب أن تتمتع بقدرة عالية على التركيز على التفاصيل، ومهارات ممتازة في خدمة العملاء، والقدرة على إدارة عمليات الفوترة والدفع بدقة في بيئة سريعة الإيقاع. المؤهلات والشهادات والخبرة (الإجبارية والمفضلة) شهادة الثانوية العامة أو شهادة في المحاسبة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضّل). من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة ككاشير، ويفضل أن تكون ضمن قطاع السيارات. المعرفة بإجراءات فوترة صيانة المركبات وقطع الغيار تُعد ميزة إضافية. المهارات والكفاءات (التقنية والسلوكية واللينة) المهارات التقنية إجادة أنظمة نقاط البيع (POS) وبرامج الفوترة (مثل أنظمة إدارة الموزعين). مهارات أساسية في المحاسبة وإدارة النقد، بما في ذلك المطابقة اليومية. إجادة جيدة لحزمة مايكروسوفت أوفيس (خاصة إكسل وورد). إدخال دقيق للبيانات والانتباه للتفاصيل العددية. التواصل الشفهي الفعّال والتعامل مع العملاء. المهارات السلوكية والكفاءات التركيز على العميل – الاستجابة بشكل احترافي وفوري لاحتياجات العملاء وشواغلهم. المساءلة والامتلاك – الالتزام بالمواعيد النهائية وتحمل المسؤولية عن دقة العمل. المرونة والتكيف – التقبل الجيد للتغيرات في عمليات أو بيئة العمل. التعاون والتأثير – العمل بفعالية ضمن الفرق والحفاظ على تواصل واضح. التركيز على النتائج – السعي لإكمال المهام بكفاءة وبدقة عالية. المزايا مقابل ذلك، نقدم لك مسارًا نحو مستقبلك الوظيفي الأكثر إثراءً وفرصة للانضمام إلى واحدة من أبرز المجموعات العائلية في الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نوفر حزمة مزايا تنافسية لجميع المرشحين الناجحين.

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنية الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من شركات SaaS الأسرع تطوراً التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. ملخص الوظيفة 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة للعملاء! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من أماكن تقديم الطعام والشراب المعتمدة على التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ المسؤولة عن تنفيذ عملية الاعتماد السلسة للعميل، حيث يُعد الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ العمل بنجاح مع Foodics. المسؤولة عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب الخاصة بالعميل عند تعيينها من قبل خدمات الدعم المهني. المسؤولة عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، لتكون صوت العميل. المسؤولة عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية ضمن الإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة قيمة العميل مدى الحياة مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات ذات العلاقة لأي مشكلة قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد والأرصدة المعلقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفق النطاق المحدد. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الإبلاغ بإحصائيات حالات فقدان العملاء المحتملة إلى الإدارة لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، ولتحديد الحلول لتجنب الفقدان والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء والتي قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للأعمال، بالإضافة إلى مشاركتها مع عملاء آخرين وإدارة النجاح لنقلها إلى قسم تقنية المعلومات. المسؤولة عن تطوير معرفتها الشخصية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة الاختبارات والتحديثات في أقرب وقت ممكن لتظل دائمًا المرجع الأساسي للعميل وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع المتزايد مع العميل وعلى نظام CRM الخاص بنا لزيادة قيمة العميل مدى الحياة والترويج لجميع تطبيقات Foodics/خدماتها/التكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضّل ذلك. يجب أن تكون لديه مهارات اتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية ضرورية). القدرة على تنفيذ مهام متعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص قادر على بدء العمل ذاتيًا، ويمتلك القدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في نفس الوقت. من سيتألق؟ ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في مجال SaaS / قطاع الأغذية والمشروبات. ماذا نقدم لك؟ ❗ نعتقد أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نوفر باقات تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي أهمية كبيرة للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساهمة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة.

وصف الوظيفة: تبحث شركة أوروبية لإدارة خدمات التنظيف والخدمات الفنية في دبي عن مندوب خدمة عملاء حماسي وذو دافع قوي للمبيعات، لديه خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل أن تكون خبرته في مجال خدمة العاملات أو التنظيف و/أو إدارة المرافق، بهدف دفع عجلة المبيعات. المتطلبات: خبرة في مركز الاتصال مهارات تواصل وتفاوض/مبيعات فعالة مهارات خدمة عملاء استثنائية إجادة اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة إجادة مايكروسوفت إكسل وورد نقدم رواتب تنافسية بالإضافة إلى حوافز جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 2,500.00 درهم إماراتي - 3,000.00 درهم إماراتي شهريًا + حوافز

يُقدم نادل/نادلة المتخصص خدمة استثنائية في بيئة طعام متخصصة، حيث يكون التركيز على مطبخ معين، أو نوع معين من الخدمة، أو تجربة ضيوف مميزة. يتطلب هذا الدور معرفة واسعة بالقائمة، والأطباق المتخصصة، والمشروبات، وربما فن مزاوجة النبيذ أو الكوكتيلات. يجب أن يكون النادل/النادلة المتخصص على دراية تامة بالتفاصيل الدقيقة لتجربة تناول الطعام، وأن يكون قادرًا على تقديم توصيات خبيرة، وتحمّل الطلبات الخاصة، وضمان تجربة لا تُنسى للضيوف. المسؤوليات الترحيب بالضيوف بحرارة وبطريقة احترافية، وتقديم تجربة طعام شخصية بناءً على تخصص المطعم أو موضوعه (مثل: المطاعم الفاخرة، أو الطهي الجزيئي، أو أطباق المأكولات البحرية، أو المطبخ النباتي، أو القوائم المرتكزة على النبيذ، إلخ). التفاعل مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم وتقديم توصيات مخصصة من القائمة، بما في ذلك الأطباق الخاصة، والمشروبات، ومزاوجة النبيذ أو المشروبات. الإجابة على الأسئلة التفصيلية حول القائمة، والمكونات، وطرق التحضير، والقيود الغذائية، ومسببات الحساسية، بمستوى عالٍ من الخبرة. تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، وضمان شعور الضيوف بالتقدير وتجربة طعام استثنائية من البداية حتى النهاية. التأكد من راحة الضيوف، ومراقبة مدى رضاهم طوال الوجبة، ومعالجة أي مخاوف بشكل فوري واحترافي. امتلاك معرفة عميقة بالقائمة المتخصصة للمطعم، بما في ذلك طرق التحضير، والمكونات الفريدة، وقصة وراء بعض الأطباق أو المشروبات. القدرة على توصية مزاوجة النبيذ أو الكوكتيلات أو المشروبات غير الكحولية بناءً على أصناف القائمة، أو تقديم نصائح حول احتياجات غذائية معينة (مثل: خالية من الغلوتين، نباتية، منخفضة الصوديوم). البقاء على اطلاع بأي تغييرات موسمية في القائمة، أو أطباق أو مشروبات خاصة جديدة، وإبلاغ الضيوف بها. شرح طريقة تحضير أو عرض الأطباق والمشروبات الفريدة، ومشاركة معلومات مفيدة لتعزيز تجربة تناول الطعام. استلام الطلبات بدقة من الضيوف وإدخالها في نظام نقاط البيع بدقة، وضمان إطلاع المطبخ والحانة على أي طلبات خاصة أو قيود غذائية. تقديم الطعام والمشروبات بطريقة احترافية وفعالة، مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل وضمان أن العرض يتوافق مع معايير المطعم. التنسيق مع فريق المطبخ لضمان إعداد الطلبات وفقًا لتفضيلات الضيوف وتوصيلها في الوقت المناسب. مراقبة رضا الضيوف طوال الوجبة، وتقديم إعادة التعبئة، أو أصناف إضافية من القائمة، أو المساعدة عند الحاجة. الترويج للمنتجات الخاصة (مثل: نبيذ فاخر، أو أطباق قبل الطعام، أو الحلويات، أو أطباق حصرية) واقتراح أطباق أو مشروبات إضافية تكمّل الوجبة. استخدام المعرفة بعروض المطعم الفريدة لتقديم تجربة راقية للضيوف، وتعزيز استمتاعهم العام. التأكد من نظافة المنطقة المخصصة للطعام وتنظيمها بشكل صحيح، بما في ذلك إعادة ترتيب الطاولات للضيوف القادمين، وتنظيم أدوات المائدة، والأكواب، والتوابل. تزويد الضيوف بفاتورتهم في نهاية الوجبة، وشرح أي رسوم مرتبطة بالعناصر أو الخدمات الخاصة. التعامل مع المدفوعات بدقة باستخدام النقود، أو بطاقات الائتمان، أو غيرها من وسائل الدفع. التأكد من التعامل السليم مع الإكراميات وفقًا لسياسات المطعم. أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى يُكلف بها من الإدارة لدعم التشغيل الفعّال للقسم والأهداف الأوسع للمكان. المؤهلات خبرة مثبتة كنادل/نادلة، مع خبرة سابقة في مطعم متخصص أو بيئة مماثلة. معرفة عميقة بالقائمة المتخصصة للمطعم، بما في ذلك فهم تفصيلي للمكونات، وطرق التحضير، أو مزاوجة المشروبات. مهارات تواصل ومهارات تفاعل اجتماعي قوية، مع القدرة على التفاعل مع الضيوف ومساعدتهم بثقة واحترافية. القدرة على حفظ شرح أصناف القائمة بالتفصيل، وتقديم تجربة طعام تعليمية وغنية للضيوف. القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل. مهارات خدمة عملاء قوية وشغف بتقديم تجارب عالية الجودة.

عن شركة كوان فاكتوري تقع شركة كوان فاكتوري، ومقرها في سويسرا، في طليعة الشركات الرائدة عالميًا في مجال ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين، وتركز على تمويل الأصول، والمالية اللامركزية، وتقديم خدمات التلعيب (GMaaS). وتُدير الشركة أكثر من 5 مليار دولار أمريكي من الأصول الرقمية، وتدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال رموز مثل MGC (عملة ميتا جيمس)، وRZUSD، وRealEstate، إضافةً إلى منتجات مثل CoinLoan وCoinMiner وRankingGame. نحن نبحث عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم على مستوى عالمي وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي سيكون المدير العالمي لخدمة العملاء مسؤولاً أمام رئيس المنتجات، وسيقود استراتيجية خدمة العملاء العالمية لشركة كوان فاكتوري، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، بما في ذلك عشاق العملات الرقمية واللاعبين والمستثمرين المؤسسيين. كما سيقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالي الأداء متعدد اللغات لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram)، وذلك لدعم محفظة الرموز والمنتجات الخاصة بنا، وتعزيز رضا العملاء وولائهم في بيئة عمل سريعة الخطى تعتمد على العملات المشفرة. المتطلبات المسؤوليات وضع وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي رموز كوان فاكتوري (مثل MGC وRZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. بناء وقيادة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتوفير الدعم على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram). تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسع (مثل Zendesk وIntercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات الرموز، ودمج ألعاب الفيديو، وخدمات المالية اللامركزية. التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لتحقيق تحسينات مستمرة في تجربة المستخدم. ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات المشفرة، بما في ذلك KYC/AML، في التفاعلات مع العملاء. تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين وعالم الألعاب. المؤهلات خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في مجال العملات المشفرة أو التكنولوجيا البلوكشين أو التقنية المالية. سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت درجات رضا عملاء بنسبة 90٪ أو أكثر. إتقان منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمعات (مثل Discord). فهم قوي لأسواق العملات المشفرة، واقتصاديات الرموز، وأنظمة ألعاب البلوكشين (مثل اللعب لكسب المال). خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات تقنية سريعة النمو. مهارات قيادية واستثنائية في التواصل وحل المشكلات. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة؛ يُفضل الحصول على درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ حزمة تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). قيادة تجربة العملاء لدى شركة رائدة في ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين. إمكانية العمل عن بعد بشكل مرن، أو الانضمام إلى فريقنا الديناميكي في زوغ، سويسرا. العمل مع فريق عالمي شغوف بإحداث تغيير جذري في عالم المال والأعمال. مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. كيفية التقديم انقر على "قدم الآن" على موقع LinkedIn وأرفق سيرتك الذاتية، وملف تعريف LinkedIn، ورسالة تغطية توضح فيها خبرتك في قيادة خدمة العملاء وحماسك لرؤية شركة كوان فاكتوري. نحن متحمسون للقاء قادة ملتزمين بتقديم دعم استثنائي في مجال العملات المشفرة! شركة كوان فاكتوري تمنح فرص العمل على قدم المساواة. نحن نقدر التنوع وملتزمون ببناء مكان عمل شامل.

نحتاج شخصًا للعمل المكتبي اليومي. يمكن للأشخاص بدون خبرة التقديم. ليس من الضروري أن يكون لدى الشخص رخصة قيادة.