أخصائي نجاح العملاء

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود بتقنية الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من شركات SaaS الأسرع تطوراً التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويلية، وكان أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. ملخص الوظيفة 💡 نبحث عن تعيين أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة للعملاء! سيقوم هذا الشخص بإدارة الحسابات ودعم عملية الاعتماد بالتعاون الوثيق مع فريق الاعتماد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من أماكن تقديم الطعام والشراب المعتمدة على التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ المسؤولة عن تنفيذ عملية الاعتماد السلسة للعميل، حيث يُعد الاعتماد التأكد من أن العميل بدأ العمل بنجاح مع Foodics. المسؤولة عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب الخاصة بالعميل عند تعيينها من قبل خدمات الدعم المهني. المسؤولة عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) معينة. العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، لتكون صوت العميل. المسؤولة عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية ضمن الإطارات الزمنية المتعلقة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة قيمة العميل مدى الحياة مع Foodics. رفع البلاغات إلى المدير المباشر والوحدات ذات العلاقة لأي مشكلة قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد والأرصدة المعلقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفق النطاق المحدد. التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). الإبلاغ بإحصائيات حالات فقدان العملاء المحتملة إلى الإدارة لتنسيق الجهود مع تقنية المعلومات والمالية والمبيعات، ولتحديد الحلول لتجنب الفقدان والقضاء عليه. تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء والتي قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). مشاركة متطلبات العمل (الوظائف / الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للأعمال، بالإضافة إلى مشاركتها مع عملاء آخرين وإدارة النجاح لنقلها إلى قسم تقنية المعلومات. المسؤولة عن تطوير معرفتها الشخصية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة الاختبارات والتحديثات في أقرب وقت ممكن لتظل دائمًا المرجع الأساسي للعميل وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع المتزايد مع العميل وعلى نظام CRM الخاص بنا لزيادة قيمة العميل مدى الحياة والترويج لجميع تطبيقات Foodics/خدماتها/التكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضّل ذلك. يجب أن تكون لديه مهارات اتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية ضرورية). القدرة على تنفيذ مهام متعددة. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. شخص قادر على بدء العمل ذاتيًا، ويمتلك القدرة على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في نفس الوقت. من سيتألق؟ ❓ معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في مجال SaaS / قطاع الأغذية والمشروبات. ماذا نقدم لك؟ ❗ نعتقد أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نوفر باقات تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي أهمية كبيرة للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساهمة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة.