مدير إدارة نجاح العملاء (CSM)

🌍 مدير نجاح العملاء – تكامل Cloudflare | دبي، الإمارات العربية المتحدة الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (يتم دعم الانتقال للموظفين من المنطقة) الفريق: تكامل Cloudflare وخدمات الأمن السيبراني التبعية الإدارية: مدير Cloudflare والأمن السيبراني مستوى الخبرة: متوسط نوع الوظيفة: دوام كامل 🧩 عن الدور تبحث Brixio عن مدير نجاح العملاء (CSM) لدفع عجلة تقديم خدمة Cloudflare وتحقيق نجاح العملاء عبر الشرق الأوسط. سيكون هذا المنصب مقره دبي (أو الانتقال من داخل المنطقة)، وهو دور بارز يتطلب التفاعل المباشر مع العملاء، ويتناسب مع شخص قادر على إدارة حسابات المؤسسات بثقة، ومواءمة التنفيذ التقني مع الاحتياجات التجارية، وتحقيق القيمة المضافة طوال دورة ما بعد البيع. ستكون أنت الجهة الأساسية للتواصل مع الحسابات الجديدة والاستراتيجية — وتتحمل المسؤولية عن الاندماج، تنسيق المشاريع، التجديدات، والعلاقات اليومية مع العملاء. يتيح لك هذا الدور الاستقلالية والتأثير والنمو داخل بيئة دولية سريعة الخطى. المتطلبات 🛠️ المهام الرئيسية إعداد العملاء والتخطيط قيادة هيكلة عملية الاندماج لخدمات Cloudflare. إنشاء خطط نجاح العملاء وصيانتها مع مؤشرات أداء قابلة للقياس. نقطة التواصل الأساسية مع العميل أن تكون جهة الاتصال الأولى لجميع اتصالات العملاء وطلبات الخدمة. امتلاك العلاقة مع العميل، وتصعيد القضايا عند الحاجة، وضمان رضا العميل. تنسيق المشاريع والموارد التعاون مع فرقنا التقنية والتنفيذية المنتشرة في مكاتب Brixio العالمية. ضمان التواصل الواضح، والتقيد بالمواعيد النهائية، وتنفيذ الخدمات بنجاح. الرؤى والتقارير واجتماعات المراجعة الفصلية (QBRs) قيادة مراجعات الأداء، ومقاييس العائد على الاستثمار، والتقارير الدورية (بما في ذلك الاجتماعات الفصلية). تقديم توصيات استباقية بناءً على الاستخدام، والمخاطر، والفرص المستقبلية. الاحتفاظ بالعملاء والنمو تحمل مسؤولية الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) وأهداف التجديد؛ ودعم استراتيجيات البيع العرضي والبيع المتبادل مع فريق الحسابات. التدخل بفعالية لتقليل معدل فقدان العملاء، وضمان درجات صحية عالية للعملاء. 🎯 من نحن نبحث عنه الملف الشخصي المطلوب الموقع: وجودك الحالي في دبي أو الاستعداد للانتقال (ويشترط أن تكون لديك خبرة سابقة في الشرق الأوسط مع عملاء من قطاع المؤسسات) الخبرة 7–10 سنوات في أدوار تتطلب التفاعل مع العملاء (مثل CSM أو TAM أو ما بعد البيع أو تجربة العملاء) في مجالات السحابة، أو الأمن السيبراني، أو الشبكات إدارة حسابات مؤسساتية معقدة (مثل القطاع المصرفي، الاتصالات، أو القطاع العام) إثبات القدرة على دفع عجلة اعتماد البرمجيات، والاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق نجاح العملاء المهارات فهم قوي لحلول Cloudflare (WAF، CDN، ZTNA، SASE/SSE) الثقة في قيادة الاجتماعات الفصلية (QBRs)، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل مشكلات الخدمة إجادة اللغة الإنجليزية والعربية الارتياح في التعامل مع مؤشرات الأداء المرتبطة بالإيرادات الشهرية (MRR) ونمو الإيرادات السنوية (ARR) المزايا 💡 لماذا تنضم إلى Brixio شريك استراتيجي لـ Cloudflare عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا شركة مرنة تضم مواهب عالمية وقدرات تنفيذ محلية دور ذو تأثير كبير مع ظهور واضح عبر الحسابات الاستراتيجية فرصة للنمو نحو أدوار قيادية إقليمية أو أدوار استشارية تقنية الموقع في دبي – خالية من الضرائب، متنوعة، ومحفزة تقنيًا