قائد اختبار وضمان جودة ServiceNow

بصفتك قائدًا لاختبار وضمان الجودة في ServiceNow، ستكون مسؤولًا عن قيادة استراتيجية الاختبار والتخطيط والتنفيذ الخاصة بتطبيقات ServiceNow والإعدادات المخصصة. ستعمل بشكل وثيق مع المطورين و محللي الأعمال والعملاء للتأكد من أن حلول ServiceNow تلبي المتطلبات الوظيفية والأداء. ستشرف على الاختبارات الوظيفية وغير الوظيفية واختبارات التكامل لضمان توافق النظام مع متطلبات العمل ومعايير الجودة. استراتيجية الاختبار والتخطيط: قم بتطوير وتنفيذ استراتيجية اختبار شاملة لمشاريع ServiceNow، بما في ذلك الاختبارات الوظيفية واختبارات الانحدار واختبارات الأداء وأتمتة الاختبارات. • تصميم وتنفيذ وإدارة العيوب: الإشراف على تصميم نصوص الاختبار وتنفيذ الاختبارات اليدوية والأوتوماتيكية لوحدات ServiceNow، وضمان سلامة النظام والامتثال لمتطلبات العمل. • الأتمتة والأدوات: تنفيذ أطر أتمتة الاختبار (مثل إطار اختبار ServiceNow الآلي ATF، أو Selenium، أو غيرها) لتحسين الكفاءة وتقليل الجهد اليدوي. • التعاون: العمل بشكل وثيق مع مهندسي ومطوري ServiceNow و محللي الأعمال للتحقق من صحة قصص المستخدم ومعايير القبول وتصاميم الحلول. • الحوكمة والممارسات الأفضل: تحديد وإنفاذ أفضل ممارسات ضمان الجودة المتوافقة مع عمليات ITSM وITOM وHRSD وغيرها من عمليات ServiceNow. • تنسيق اختبار القبول من قبل المستخدم (UAT): تسهيل إجراء اختبار القبول من قبل العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، وضمان موافقة المشروع بنجاح. • التقارير والمقاييس: تقديم تقارير تغطية الاختبار، وتحليل العيوب، ومؤشرات أداء ضمان الجودة للأطراف المعنية الرئيسية. الاختبارات غير الوظيفية • إجراء اختبارات أمن متقدمة لتحديد نقاط الضعف وأوجه القصور في الامتثال. • التحقق من ضوابط الوصول، والمصادقة، وأذونات الأدوار. • ضمان موثوقية وتشغيل اختبارات الفشل الاحتياطي في البيئات عالية التوفر. اختبار التكامل • التحقق من تكاملات ServiceNow مع التطبيقات الخارجية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وخوادم MID، واستيراد البيانات. • اختبار خدمات الويب، وتكاملات REST/SOAP، وقوائم الرسائل. • ضمان تدفق البيانات السلس وتحويلها ومزامنتها بين الأنظمة. أتمتة الاختبارات والأدوات • تنفيذ وتحسين إطار اختبار ServiceNow الآلي (ATF). • تحسين ممارسات الاختبار المستمر في خطوط أنابيب DevOps. إدارة العيوب والإبلاغ عنها • إدارة دورة حياة العيوب باستخدام أداة إدارة الاختبارات في ServiceNow أو أدوات تتبع أخرى. • إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) والعمل بشكل وثيق مع المطورين لحل المشكلات. • إنشاء تقارير اختبار مفصلة، تشمل تغطية الاختبار، ومعدلات النجاح/الإخفاق، واتجاهات العيوب. الحوكمة والممارسات الأفضل • تحديد وإنفاذ أفضل ممارسات ضمان الجودة واستراتيجيات أتمتة الاختبارات ومتطلبات الامتثال. • مواءمة أطر الاختبار مع منهجيات ITIL وAgile وDevOps. المتطلبات • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في اختبار البرمجيات، مع خبرة لا تقل عن سنتين في اختبار ServiceNow. • فهم قوي لوحدات منصة ServiceNow (ITSM، ITOM، HRSD، CSM، SecOps، وما إلى ذلك). • الخبرة العملية المباشرة مع إطار اختبار ServiceNow الآلي (ATF) أمر ضروري. • خبرة عملية بأدوات إدارة الاختبارات (مثل JIRA، أو إدارة الاختبارات في ServiceNow، وما إلى ذلك). • معرفة قوية بمنهجيات Agile/Scrum وممارسات اختبار DevOps. • الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات وتقنيات التحقق من البيانات. • خبرة في اختبارات الأداء والأمان والامتثال تعد ميزة إضافية. • الشهادات في ServiceNow (CIS، CSA، أو ATF) تُعد ميزة إضافية.