الراتب عند المقابلة
Mondia Group
Dubai - United Arab Emirates
في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل الأساسية بين عملائنا والفرق الداخلية، وستضمن التكامل التقني والدعم السلس. ستبني وتحافظ على علاقات قوية مع العملاء، وتساعدهم في تحقيق أهدافهم التقنية مع التصدي الاستباقي لأي تحديات. في هذا الدور، ستشرف على عملية التسليم التقني من البداية إلى النهاية من خلال التعاون الوثيق مع الفرق التقنية وإدارة المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، ستضمن تقديم الإرشادات التقنية المناسبة أثناء عملية ما قبل البيع. من خلال امتلاك كامل لمرحلة الدعم الفني قبل البيع وتقديم التميز التقني المستمر، يضمن دور مدير الحسابات التقنية رحلة عميل سلسة من مرحلة ما قبل البيع إلى نجاح ما بعد البيع. المسؤولية الكاملة عن المرحلة التقنية لما قبل البيع، وتوجيه جلسات الاستكشاف، وعروض المنتجات، ومطابقة الحلول مع العملاء المحتملين. تطوير وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع حسابات العملاء المخصصة. التصرف كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية، للإجابة عن الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وتقديم توصيات الحلول. مواءمة حلولنا مع الأهداف التجارية للعميل لضمان النجاح الطويل الأمد. تطوير فهم متعمق لمنتجات مونديا، والتكاملات، والوظائف لتوفير إرشادات خبراء. مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة، والتكنولوجيات الناشئة، والبيئة التنافسية. تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول أفضل السبل لاستخدام الميزات الجديدة والحالية للمنتج لتحقيق أقصى قيمة. تحديد فرص التوسع داخل حسابات العملاء الحالية ودفعها قدماً. العمل بشكل وثيق مع فرق التسليم والتنظيم التقني لتنفيذ خارطة الطريق التجارية. تحديد المخاطر المحتملة في وقت مبكر ووضع استراتيجيات للتخفيف منها للحفاظ على استمرارية المشاريع. مراقبة أداء الخدمة ومعالجة القضايا التقنية بشكل استباقي، بالتعاون الوثيق مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة. تتبع طلبات الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة، واقتراح تحسينات على المنتج أو الخدمة. تتبع بنود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتصرف كنقطة اتصال رئيسية في حال حدوث أي انتهاك لها بالنسبة للتذاكر بعد التشغيل. ضمان التواصل الواضح والشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع، والتحديثات، والعقبات المحتملة. تزويد العملاء بتقارير دورية لمراجعة الأداء لمراقبة وتحليل أداء الخدمة. إدارة عملية الموافقة النهائية قبل إطلاق أي خدمة. الحفاظ على وثائق شاملة للمتطلبات، والحلول التقنية، وأفضل الممارسات. تحديد وتنفيذ تحسينات داخلية في العمليات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تحليل استخدام العميل للمنتج ومقاييس الأداء لتحديد فرص التحسين. المتطلبات درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة). خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو نجاح العملاء، أو العمليات التقنية. خبرة مثبتة في إدارة العملاء الخارجيين، وربط متطلبات أعمال العميل بإمكانيات المنتج. فهم عميق لطرق الدفع البديلة وخدمات الفوترة عبر شركات الاتصالات المتنقلة، مع خبرة سابقة في العمل على مثل هذه المنتجات. فهم كامل لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مع خبرة عملية مثبتة في تصميم أو تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات. معرفة تقنية قوية بأنواع قواعد البيانات المختلفة، وخبرة في تصميم قواعد البيانات، وبناء استعلامات معقدة. القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق متعدد الوظائف. شهادة في إدارة المشاريع تُعدّ ميزة إضافية. القدرة على العمل مع برنامج فيجما (Figma) وأدوات مشابهة لإنشاء النماذج الأولية عند الحاجة.