تمويل المشاريع - مدير مشارك

هذه وظيفة بدوام كامل بنظام العمل الهجين لخبير رسائل SWIFT CBPR+ في شركة ProgressSoft Corporation. يتضمن الدور جمع المتطلبات وتحليلها وكتابة وثائق BRD/SRS. وعلى الرغم من أن الدور يتركز أساسًا في دبي، إلا أن هناك مرونة للعمل عن بعد جزئيًا. المسؤوليات مراجعة وتحديث خارطة طريق المنتجات وفقًا لمتطلبات السوق واتجاهات اللاعبين الرئيسيين في صناعة المدفوعات للخدمات المستقبلية. إدارة دور تحليل الأعمال وتعريف المتطلبات وتفصيلها مع العملاء كجزء من دورة حياة تنفيذ المشروع بالتنسيق مع مديري المشاريع ومالكي المنتجات. حضور اجتماعات الفريق بما في ذلك الاجتماعات اليومية، والتخطيط، والاستعراضات، والتحليلات الاستعادية. استخلاص وجمع المتطلبات من مصادر متعددة، مثل مقابلات العملاء/أصحاب المصلحة والاجتماعات، وتحليل الوثائق، والبحث. تحديد المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية وتوثيقها بطريقة واضحة وموجزة وكاملة. مناقشة والتفاوض حول تفاصيل المتطلبات مع العملاء ودعم مديري المشاريع ومالكي المنتجات في الحصول على توقيع الوثيقة النهائية للمتطلبات المفصلة. تقديم الرؤية والتوجيه للفريق وأصحاب المصلحة طوال مدة المشروع. تحليل تأثير المتطلبات الجديدة والتغييرات، وتوفير تفاصيل المتطلبات وتقسيمها لمالكي المنتجات لتقدير الجهد والوقت اللازم للتسليم. المشاركة في عملية تصميم البرمجيات مع فريق التطوير. توثيق وعرض الحلول من خلال إعداد الوثائق، والمخططات الانسيابية، والتخطيطات، والرسومات، والجداول، وتعليقات الكود. إعداد وثائق منتج عالية الجودة مثل وثائق متطلبات الأعمال، ومواصفات متطلبات البرمجيات، ومواصفات الواجهات، وعقود واجهات برمجة التطبيقات (API). بناء قائمة أولويات المنتج وترتيبها من خلال إضافة قصص المستخدم وتحديد معايير القبول الخاصة بها. إجراء صيانة وإدارة قائمة الانتظار، وتخطيط التكرار، وتفصيل قصص المستخدم. التحقق من جاهزية الحل الوظيفية والأعمال واعتمادها بناءً على متطلبات مفصلة معتمدة وموقعة من العميل ومرجع التصميم. المتطلبات معرفة ممتازة بمعايير SWIFT Fin/Fin+ خبرة في رسائل SWIFT CBPR+ أمر ضروري مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات إجادة كتابة وثائق BRD/SRS المعرفة بمنهجية SCRUM/Agile تعد ميزة إضافية القدرة على العمل بشكل مستقل وفي الفريق درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة

وصف الوظيفة عن بنك الإمارات دبي الوطني يُعد بنك الإمارات دبي الوطني رائداً في السوق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ويتمتع بوجود في 13 دولة، ويقدم خدماته لأكثر من 20 مليون عميل. ويضم بنك الإمارات دبي الوطني ما مجموعه 853 فرعاً و4,213 جهاز صراف آلي / جهاز خدمة ذاتية. ويعتبر بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتبلغ قيمة علامته التجارية 3.89 مليار دولار أمريكي. في البنك، نُقدّم خدماتنا للعملاء ونساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية تشمل الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزينة، وعمليات الوساطة. ونحن شركاء أساسيون في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث تتم 97٪ من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. كما نُدير "لايف" (Liv)، المصرف الرقمي المخصص للأسلوب الحيوي التابع لبنك الإمارات دبي الوطني. ومع قرب عدد مستخدميه من نصف مليون مستخدم، يواصل "لايف" كونه أسرع المصارف الرقمية نمواً في المنطقة. نظرة عامة على الوظيفة بصفتك مدير منتج في بنك الإمارات دبي الوطني، ستشغل دوراً رئيسياً في دعم مجموعة متنوعة من خطوط المنتجات الاستثمارية، بما في ذلك المنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة. وبالإضافة إلى العمل مع رؤساء المنتجات لضمان توافق العروض مع معايير الحوكمة والتنظيم، ستتعاون بشكل وثيق مع فريق التنفيذ لمراجعة وتحسين سير العمل، وتطبيق أفضل الممارسات، ودفع التميّز التشغيلي. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في إدارة المشاريع لقيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات، وتقديم تحسينات في العمليات، وضمان التنفيذ السلس عبر دورة حياة المنتج الاستثماري. المسؤوليات الرئيسية - التعاون مع رؤساء المنتجات فيما يتعلق بالمنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة لدعم حوكمة المنتجات، والاستعداد التشغيلي، ومبادرات التوسع التجاري. - التأكد من أن جميع العروض تلتزم بإطارات الحوكمة الداخلية والمتطلبات التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة والولايات القضائية الأخرى. - المساعدة في إعداد ومراجعة وتحديث وثائق العملاء، وإطارات حوكمة المنتجات، والسياسات، وأدلة الإجراءات. - إعداد وتقديم المواد اللازمة لاعتماد لجان الحوكمة والإدارة العليا. - العمل مع فريق التنفيذ لرسم خرائط وتحسين سير عمل المعاملات، وضمان الكفاءة والدقة والانسجام مع أفضل الممارسات. - إدارة وتنسيق المشاريع المشتركة بين الإدارات من البداية حتى التسليم، مع ضمان الوفاء بالجداول الزمنية والموارد والنتائج المطلوبة. - المساهمة في تصميم وتنفيذ الحلول الرقمية لتحسين عمليات تأسيس المنتجات، وتنفيذ المعاملات، وتقديم الخدمات للعملاء. - التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتحول في مشاريع أتمتة العمليات وتحسين الأنظمة. - دعم اختبارات المستخدمين، والتحقق من العمليات، وإعداد مواد التدريب. المهارات والخبرة - خبرة تتراوح بين سنتين و4 سنوات في المنتجات الاستثمارية، أو المنتجات المُعدَّلة، أو المجال القانوني، أو الخدمات المالية. - خبرة في إدارة الثروات، أو الخدمات المصرفية الاستثمارية، أو إدارة الأصول، مع معرفة بحوكمة المنتجات الاستثمارية والعمليات التشغيلية. - فهم جيد للمنتجات الاستثمارية، ويفضل أن يشمل ذلك المنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة. - معرفة بسير عمل التنفيذ والعمليات، مع القدرة على تصميم وتنفيذ تحسينات في العمليات. - مهارات قوية في إدارة المشاريع، تشمل التخطيط، وتنسيق أصحاب المصلحة، وتسليم المبادرات المشتركة بين الإدارات. - مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على العمل ضمن فرق متنوعة. - معرفة بإطارات الحوكمة والتنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة والأسواق الدولية. ما نقدمه لك - حزمة راتب تنافسية - تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة - إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة - منصة عالمية المستوى للتعلم والتطوير المهني وتطوير المسار الوظيفي - تسهيلات مصرفية مميزة للموظفين لماذا تنضم إلينا؟ نطمح لأن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. ونؤمن أننا نستطيع مساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في بنك الإمارات دبي الوطني، نعيد تصور مستقبل العمل بحيث يمكنك كل يوم أن تُطلق إمكاناتك، ونريد أن نضمن أن كل موظف يمكنه التفوق في مستقبل العمل من خلال تطوير المهارات، وبناء مهارات رقمية جديدة ومعرفة جديدة. هدفنا هو تمكين موظفينا من بناء الخبرات والمهارات الوظيفية التي يحتاجونها في المستقبل، والتي ستحقق أيضاً نتائج رائعة لبنكنا. ونريد أن يشعر جميع موظفينا، بغض النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو تفضيلاتهم، بأنهم جزء من فريق بنك الإمارات دبي الوطني الموحّد. في بنك الإمارات دبي الوطني، نشجع المرشحين المهتمين على مراجعة المسؤوليات والمؤهلات الرئيسية لكل وظيفة والتقديم على أي وظائف تتطابق مع مهاراتهم وقدراتهم. ويفتخر بنك الإمارات دبي الوطني بأنه صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. وسيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف، ولكن نظراً لعدد كبير من المتقدمين، سيتم التواصل فقط مع المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.

من نحن التجارة هي الشريان الحيوي للاقتصاد العالمي، حيث تخلق فرصاً وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تجارة العالم تتدفق بشكل أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها عالمياً. مع فريق متفانٍ، متنوع ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، يعملون عبر 78 دولة في ست قارات، تُقدّم DP World التجارة خطوة إلى الأمام وبسرعة أكبر نحو سلسلة توريد سلسة وملائمة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — سواء في الموانئ والمحطات، أو الخدمات البحرية، أو الخدمات اللوجستية، أو التكنولوجيا — وندمج بنيتنا التحتية العالمية مع الخبرات المحلية لتقديم حلول سلسلة توريد أكثر قوة وكفاءة من البداية حتى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، نحن نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التسليم الذكية إلى ترتيب المخازن الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المتطورة، وندفع قطاع التجارة نحو أساليب أفضل، وتقليل الاضطرابات من مصنع الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضاً في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمنَحون القدرة على بلوغ إمكاناتهم الكاملة. ونؤمن أن تبني مبادئ الاندماج والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. إن العقول الحرة ومناظيرها المختلفة تُغيّر عالمنا، ومعاً يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. المتطلبات المطلوبة: النجاح في (10+2)، العمر: 21-40 سنة مهارات اتصال جيدة خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في أماكن إقامة المعسكرات، مع ضرورة امتلاك مهارات اتصال جيدة ومهارات تواصل اجتماعي. إجادة استخدام الحاسوب، مع القدرة على إعداد التقارير

عنّا التجارة هي الشريان الرئيسي للاقتصاد العالمي، حيث تخلق فرصاً وتحسّن نوعية حياة الأشخاص في جميع أنحاء العالم. وتتمثل رؤية DP World في تحسين تدفق تجارة العالم، وتغيير ما هو ممكن للعملاء والمجتمعات التي نخدمها على مستوى العالم. مع فريق متفانٍ ومتعدد الثقافات ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، ومنتشر في 78 دولة عبر ستة قارات، تسعى DP World إلى دفع عجلة التجارة قدماً وبسرعة أكبر نحو سلسلة توريد سلسة وملائمة للمستقبل. نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — من خلال الموانئ والمحطات، والخدمات البحرية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا — وندمج البنية التحتية العالمية مع الخبرة المحلية لإنشاء حلول لسلاسل التوريد من البداية حتى النهاية، تكون أكثر قوة وفعالية، ويمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والمزيد من ذلك، نحن نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. بدءاً من أنظمة التوصيل الذكية ووصولاً إلى تكديس المستودعات الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المتطورة، وندفع قطاع التجارة نحو أساليب أفضل، ونُقلّل من الاضطرابات من خط الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضاً في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويتم تمكينهم لتحقيق أقصى إمكاناتهم. ونؤمن بأن تبني مبادئ التضمين والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الأشخاص، والأعمال، والمجتمعات. إن العقول الحرة والمنظورات المختلفة تغيّر عالمنا، ومعاً يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُحسّن تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية - إعداد نماذج مالية تفصيلية ودراسات جدوى لمقترحات BTS، والمساعدة في تقدير التكاليف، وإعداد الميزانيات، وتقييم عوائد الاستثمارات (مثل IRR، ROI). - إعداد وتقييم المقترحات التجارية، وهياكل الإيجار، وعوائد الاستثمارات لمشاريع BTS. تقييم تأثيرات النفقات الرأسمالية (CAPEX) والنفقات التشغيلية (OPEX)؛ الإشراف على مقارنة التكاليف، والتنسيق مع فرق المالية والأعمال لصياغة مشاريع واستثمارات BTS وصفقات تطوير مالية مستدامة. - دعم التقييم الفني والتنسيق لمشاريع BTS، بما في ذلك المساعدة في التحقق من الموقع، والتنسيق مع فرق التصميم، والهندسة، وإدارة المشاريع الداخلية لضمان الجدوى الفنية للمشاريع المقترحة، ومطابقتها لمتطلبات العملاء. - المساعدة في المفاوضات المتعلقة بالعقود، بما في ذلك شروط الإيجار، ونطاق المشروع، والجداول الزمنية، بالتعاون مع الفرق القانونية، والمالية، وإدارة المشاريع لضمان محاذاة العقود والهياكل المالية مع أهداف العمل والجدوى المشروع. - ضمان التنسيق والاتصال الفعّالين بين مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين المشاركين في دورة حياة المشروع. بما في ذلك العمل الوثيق مع فرق التصميم، وإدارة المشاريع، والشؤون القانونية، والمالية، وتطوير الأعمال لتسهيل تدفق المعلومات بسلاسة واتخاذ القرارات في الوقت المناسب. - إعداد متابعة المشاريع، وتقارير الحالة، ومحاضر الاجتماعات، ومواد العروض التقديمية لإبقاء جميع أصحاب المصلحة على اطلاع. وتشكل المهارات interpersonal والتنظيمية القوية عنصراً أساسياً، نظراً لأن الدور يتطلب الموازنة بين مهام متعددة مع الحفاظ على الوضوح والانسجام عبر الوظائف. - دعم وظيفتي تطوير الأعمال والمبيعات من خلال المساهمة في العملية الشاملة لاستقطاب العملاء وبناء الصفقات. بما في ذلك المساعدة في إعداد مقترحات BTS المخصصة والعروض التقديمية التي تتماشى مع متطلبات العملاء. - المساعدة في إدارة وظيفة مكتب إدارة المشاريع (PMO)، بما في ذلك تنفيذ أفضل الممارسات والإجراءات والأطر الداعمة لأنشطة إدارة المشاريع. - ضمان تنفيذ المهام الأساسية لإدارة المشاريع، بما في ذلك الإشراف على محفظة المشاريع الحالية والجديدة، ومحاذاة المشاريع مع أهداف العمل، ومتابعة تقدم المشاريع، ورصد المواعيد النهائية للمهام، ومراجعة وثائق إنشاء المشاريع، وتحليل البيانات المالية، وإعداد التقارير للإدارة وأصحاب المصلحة. الكفاءات التقنية - معرفة بتطوير العقارات/الخدمات اللوجستية/المناطق الصناعية، وآليات التمويل والتمويل. - مهارات التصور والمعرفة العميقة بعرض المفاهيم في الخطط والمقترحات. - القدرة على بناء وفهم وتقييم النماذج المالية المعقدة لتحديد دقة التوقعات والقيمة المحتملة للمشروع. - مهارات إدارة المشاريع. - الوعي التجاري بالسوق العقاري المحلي والدولي واتجاهات التطوير. - فهم عام للإجراءات القانونية. - معرفة بأنشطة المناطق الحرة والصناعات/العملاء المرتبطين بالمنطقة الحرة. العلاقات الوظيفية التواصل مع الإدارات التالية: - تطوير الأعمال - المبيعات - التخطيط الجماعي وإدارة المشاريع - إدارة الأصول والعقارات - مبيعات NIP وخدمة العملاء - الشؤون القانونية والأمانة العامة للشركة - المالية رابط التقديم: https://ehpv.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/19433?location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000273649&locationLevel=country&mode=location

من نحن التجارة هي شريان الاقتصاد العالمي، وتوفر فرصًا وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تدفق التجارة العالمية أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها على مستوى العالم. بفضل فريق متفانٍ ومتعدد الجنسيات ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، ويمتد عبر 78 دولة على ستة قارات، فإن شركة DP World تقود التجارة نحو سلسلة توريد سلسة وسريعة ومُعدة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — بما في ذلك الموانئ والمحطات، والخدمات البحرية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا — وندمج البنية التحتية العالمية لدينا مع الخبرة المحلية لتقديم حلول أكثر قوة وفعالية في سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، أننا نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التوصيل الذكية إلى تخزين المستودعات الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المُحدثة، ونُحدث تغييرًا في القطاع نحو طرق أفضل للتجارة، وتقليل الاضطرابات من خط الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضًا في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمكنّون من بلوغ كامل إمكاناتهم. ونؤمن أن تبني مبدأ التضمين والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الناس والشركات والمجتمعات. العقول الحرة والمنظورات المختلفة تُحدث تغييرًا في عالمنا، ومعًا يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. وصف الوظيفة 1. توجيه وتطوير الاستراتيجية الشاملة لوحدة الإيجار والتراخيص في الشركة ومواءمتها مع الاستراتيجيات التجارية العامة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تبسيط العمليات والتنفيذ السريع. 2. التصرف كسلطة اعتماد في معاملات الإيجار والتراخيص لضمان معالجتها وفقًا للتفويضات ذات الصلة، والتصرف نيابة عن مسجل الجهة. 3. الحفاظ على الأداء المالي للعمل من خلال مراقبة مستمرة لتوزيع الموارد وتحقيق الأهداف الميزانية المعتمدة. 4. إدارة تحقيق الأهداف والمسؤوليات القسمية بشكل فعّال من خلال تحقيق الأهداف المحددة وفقًا لمواءمتها مع أهداف المؤسسة؛ وتنفيذ التخطيط، ووضع معايير التقارير، وقيادة/إدارة/تنفيذ خطط وبرامج العمل الشاملة وفقًا لاستراتيجية القسم. 5. تقليل مخاطر الشركة من خلال التحري الدقيق والتقييمات المستمرة والدقيقة، والتدقيق لكل معاملة من معاملات الإيجار والتراخيص. وضمان الامتثال التام للحوكمة ولأحكام الترخيص وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وسياسات وإجراءات الشركة، ومعايير الصناعة. 6. توجيه وتحفيز وتطوير الفريق لتحقيق التميز في أداء تقديم الخدمات بما يؤثر إيجابيًا على ربحية المؤسسة. 7. التصرف كمستشار أول/خبير متخصص في الوظيفة لتوفير حلول وتوصيات تدعم اتخاذ قرارات تجارية سليمة. 8. التعامل مع الحالات والمواقف الأكثر تعقيدًا (أعلى مستوى) وضمان الوصول إلى حلول وتسويات تحقق قدر الإمكان وضع "ربح للجميع". رابط التقديم: https://ehpv.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/19330?location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000273649&locationLevel=country&mode=location

وصف الشركة هل تبحث عن الانضمام إلى البنك الأول في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر البنوك تميزاً في المنطقة؟ نحن نبحث عن محترفين متحمسين، وذوي مهارات عالية، ومستعدين لخوض تحديات جديدة. معاً، يمكننا تحقيق أهدافنا وترك أثر دائم على شركتنا وعلى القطاع ككل. انضم إلينا واترك بصمتك في القطاع. دعونا نعمل معاً لتحقيق إنجازات كبيرة وفتح آفاق جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. وصف الوظيفة ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والدخل من محفظة العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء، وضمان تقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة والاستدامة طويلة الأجل لمحفظة البنك. 1. إدارة علاقات العملاء: أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع عملاء الخدمات المصرفية للشركات ضمن إدارة العلاقة الافتراضية. تقديم ردود سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو. التأكد من إدارة جميع تفاعلات العملاء وفقاً لأوقات الاستجابة المتفق عليها (TAT/SLAs)، بما في ذلك أوقات الرد والحل. بناء وتعزيز علاقات قوية طويلة الأجل مع العملاء لفهم احتياجاتهم التجارية وتقديم حلول مخصصة. التحمّل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء ومتابعتها بشكل استباقي لضمان حلها. الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع العملاء. إدارة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة، مع التأكد من حلها بسرعة. توثيق تفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان الاتساق في تقديم الخدمة وتبادل أفضل الممارسات. إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمة للحفاظ على درجة NPS إيجابية وتقليل عدد العملاء غير الراضين (NPS detractors) في المحفظة المُدارة. 2. إدارة عمليات الخدمة: التأكد من الانتهاء من جميع طلبات خدمة العملاء (مالية وغير مالية) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. متابعة الوحدات الداعمة لضمان المتابعة السليمة لطلبات خدمة العملاء (SR). جمع معلومات العملاء والرد على تنبيهات مكافحة غسل الأموال/التحويلات المشبوهة (AML/STR) المرفوعة على الحسابات المخصصة ضمن الوقت المحدد (TAT). تتبع ومراقبة الطلبات لضمان إنجازها بدقة وكفاءة، ومعالجة المشكلات عند حدوثها. التصرف كحلقة وصل بين الإدارات المختلفة (مثل مراكز خدمة العملاء، والامتثال، والمخاطر، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون القانونية، والخزينة، والعمليات) لضمان معالجة طلبات العملاء وفقاً لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية. التأكد من تنفيذ جميع عمليات الخدمة بما يتماشى مع اللوائح المصرفية والسياسات الداخلية وأطر إدارة المخاطر. تنفيذ الإجراءات لتقليل المخاطر التشغيلية وضمان سلامة وسرية معلومات العملاء. 3. دعم مديري العلاقات الافتراضية (VRMs): العمل بشكل وثيق مع مديري العلاقات الافتراضية (VRMs) لتحليل محافظ العملاء وتحديد فرص البيع المحتملة. تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء واستعادتهم، مما يعزز معدل الاحتفاظ بالعملاء. تحديد فرص لزيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات مصرفية إضافية للعملاء. توليد إحالات من خلال توجيه العملاء إلى قنوات بيع الخدمات المصرفية للشركات الأخرى لمنتجات تدر إيرادات مثل النقدية العاملة (TWC)، والقروض الشخصية (PL assist)، والتحويلات (FX)، والاستثمار، والبنك التأميني (Banca)، والالتزامات. تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات المصرفية واتجاهات السوق. 4. التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات المصرفية. الإسهام في تحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. إرشاد أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتوفير التوجيه في التعامل مع التفاعلات المعقدة مع العملاء. تحمل المسؤولية عن التعلم الذاتي والتطوير المهني، بالإضافة إلى إكمال جميع البرامج التدريبية الإلزامية. المؤهلات: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في خدمة العملاء ضمن قطاع البنوك أو الخدمات المالية. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. مستوى عالٍ من التعاطف والصبر ونهج يركز على العميل. إجادة تقنية على أدوات الاتصال الرقمية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075482825-support-officer-virtual-relationship-emiratized-role