مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

تبحث شركة BlackStone eIT عن مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا وتعزيز عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. بصفتك مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم فعال للخدمات التقنية لفرقنا الداخلية وعملائنا. ستساعد خبرتك في تحسين جودة الخدمة، وتقليل التوقف، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. ستعمل عن كثب مع مختلف فرق تكنولوجيا المعلومات لمواءمة الخدمات التقنية مع احتياجات الأعمال وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات تصميم وتنفيذ عمليات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات استنادًا إلى المعايير الصناعية (مثل ITIL). إدارة وتحسين طلبات الخدمة، وإدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وإدارة المشكلات. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان تقديم الخدمات بشكل فعال والتحسين المستمر. مراقبة وتقديم تقارير حول مقاييس أداء الخدمة، وتحديد مجالات التحسين. تقديم التدريب والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة حول عمليات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المشاركة في تحديد وتنفيذ الحلول لأتمتة وتعزيز عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. الحفاظ على الوثائق الخاصة بعمليات وإجراءات وسياسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في هندسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه. فهم قوي لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخاصة ITIL. خبرة في أدوات وبرمجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow أو Jira أو حلول مشابهة). مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. مهارات تواصل ومهارات بين شخصية قوية للتعاون الفعّال مع الفرق. القدرة على إجراء جلسات تدريب ودعم. الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية ومهارات إدارة مشاريع قوية. معرفة بمنهجيات تصميم الخدمة وانتقالها وتحسينها. الشهادات في ITIL أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى تعتبر ميزة إضافية. المزايا إجازة مدفوعة مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير