عمليات دعم البرمجيات (دبي موتور سيتي)

المسؤوليات الرئيسية • تهيئة أجهزة نظام تحديد المواقع (GPS) وإعدادها للتركيب • إنشاء قوالب تهيئة نظام تحديد المواقع لمختلف الوظائف والمشاريع • إعداد ملف تعريف العميل على منصة تتبع نظام تحديد المواقع • الرد على استفسارات دعم العملاء وحلها • تحليل المشكلات المتعلقة بمنصة نظام تحديد المواقع وتصعيدها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات بالمكتب • تقديم تدريب على البرامج للعملاء • تقديم دعم ما بعد البيع ومراجعة حسابات العملاء الشهرية ومتابعتها • إدارة مخزون معدات نظام تحديد المواقع • تقييم فريق مثبتات نظام تحديد المواقع ومراقبة الكفاءة • الامتثال لسياسات وقواعد الصحة والجودة والسلامة والبيئة (QHSE) التي تحددها الشركة، وتقديم الدعم المستمر لذلك لضمان بيئة عمل آمنة وصحية التعليم الأساسي • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء لتوفير دعم فعّال وخالٍ من الأخطاء • إجادة نظام التشغيل ويندوز إكس بي وويندوز فيستا وويندوز 7، ولينكس • معرفة جيدة بالتطبيقات المكتبية وتطبيقات البرمجيات الخبيثة • معرفة جيدة بتقنية نظام تحديد المواقع (GPS) والاتصالات عبر الشبكة الخلوية (GSM) • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس النشاط أو نشاط مشابه الخبرة والمتطلبات الوظيفية الأساسية • القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى • مهارات تواصل جيدة وقدرات تنظيمية • امتلاك أسلوب لائق في التعامل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني • الاستعداد للعمل وفق جدول مرن

نبحث عن مهندس تقنية معلومات ميداني ذو خبرة ومبادرة للانضمام إلى فريقنا الدينامي. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة قوية في دعم أجهزة الكمبيوتر والخوادم، وإدارة البنية التحتية، والتكنولوجيا السحابية، وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. المهام الرئيسية: - تقديم الدعم الميداني والعن بعد لمشاكل أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية، مع ضمان تقليل توقف المستخدمين عن العمل. - تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات عبر منصات مختلفة، بما في ذلك Windows وmacOS. - إجراء صيانة الخوادم، والترقيات، وتقديم الدعم لضمان توفر الأنظمة وأدائها الجيد. - المساعدة في المهام المتعلقة بالشبكة والبنية التحتية مثل إعدادات الراوترات، والمحولات، وجدران الحماية. التكنولوجيا السحابية - إدارة ودعم الخدمات القائمة على الحوسبة السحابية، بما في ذلك Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة الأخرى. - نقل وتكوين حسابات المستخدمين ورسائل البريد الإلكتروني والإعدادات بين المنصات حسب الحاجة. - تنفيذ وإدارة إجراءات الأمان السحابي وحلول النسخ الاحتياطي. إدارة البنية التحتية - تركيب وتكوين وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكة والخوادم وأنظمة التخزين. - إدارة عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد لحماية المعلومات الحيوية. الخبرة - خبرة مثبتة في دور مهندس تقنية معلومات ميداني أو دور مشابه، مع تقديم دعم ميداني وعن بعد. - معرفة عميقة ببيئات أجهزة الكمبيوتر والخوادم، بما في ذلك التركيب والتكوين وحل المشكلات. - إلمام بأدوار وميزات Windows Server (مثل Active Directory وDNS وDHCP). - إتقان التكنولوجيا السحابية مثل Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. - فهم مفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وVPN وVLANs والتكنولوجيا اللاسلكية. - خبرة في تقنيات الافتراضية (VMware وHyper-V) وحلول النسخ الاحتياطي. - معرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك أمن نقاط النهاية وإدارة جدران الحماية. - مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. - التزام قوي بتقديم خدمة ممتازة للعملاء، مع القدرة على التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وحلها. - القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق في بيئة سريعة الخطى. متطلبات أخرى - رخصة قيادة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (مفضلة). - المرونة في التنقل بين المواقع عند الحاجة لتقديم الدعم الميداني. - الشهادات التقنية ذات الصلة (مثل CompTIA A+، Microsoft Certified Solutions Associate، شهادة Google Workspace) تعتبر إضافة إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية • تهيئة أجهزة نظام تحديد المواقع (GPS) وإعدادها للتركيب • إنشاء قوالب تهيئة نظام تحديد المواقع لمختلف الوظائف والمشاريع • إعداد ملف تعريف العميل على منصة تتبع نظام تحديد المواقع • الرد على استفسارات دعم العملاء وحلها • تحليل المشكلات المتعلقة بمنصة نظام تحديد المواقع وتصعيدها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات بالمكتب • تقديم تدريب على البرامج للعملاء • دعم ما بعد البيع ومراجعة حسابات العملاء الشهرية ومتابعتها • إدارة مخزون معدات نظام تحديد المواقع • تقييم فريق مثبتات نظام تحديد المواقع ومراقبة الكفاءة • الامتثال لسياسات وقواعد الصحة والجودة والسلامة والبيئة (QHSE) التي تحددها الشركة، وتقديم الدعم المستمر لذلك لضمان بيئة عمل آمنة وصحية التعليم الأساسي • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء من أجل تقديم دعم عملاء خالٍ من الأخطاء • إتقان نظام التشغيل ويندوز إكس بي، ويندوز فيستا وويندوز 7، ولينكس • معرفة جيدة بالتطبيقات المكتبية وتطبيقات البرمجيات الخبيثة • معرفة جيدة بتقنية نظام تحديد المواقع (GPS) / نظام الاتصالات الهاتفية عبر النظام العالمي (GSM) • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس النشاط أو نشاط مشابه الخبرة والمتطلبات الوظيفية الأساسية • القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى • مهارات تواصل جيدة ومهارات تنظيمية • التحلي بآداب جيدة في المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني • الاستعداد للعمل وفق جدول عمل مرن

بصفتك أخصائي دعم ومساندة تقنية المعلومات، ستحتاج إلى: توفير الدعم الفني اليومي في مجالات الأجهزة، والبرامج، والشبكات، وأجهزة الطابعات، وأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، وأعمال استكشاف الأخطاء الشائعة في تقنية المعلومات وإصلاحها. إعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة سطح المكتب، والأجهزة المحمولة لكل من الموظفين الجدد والموظفين الحاليين. دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك أجهزة التوجيه (الراوترات)، وأجهزة التبديل (السويتشات)، وشبكات الواي فاي. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة الأنظمة العاملة بنظامي ويندوز وmacOS، وحزمة Microsoft 365، والتعامل مع المشكلات التي يواجهها المستخدمون على هذه المنصات. توفير دعم أساسي وتنسيق لمنصة cPanel (البريد الإلكتروني، النطاقات، إعدادات الاستضافة). ضمان سير العمل بسلاسة وتمكين الوصول إلى منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Bitrix24 وأدوات التسويق. المساعدة في إدخال أدوات تقنية جديدة، بما في ذلك لوحات معلومات الذكاء الاصطناعي وأنظمة التحليلات. الحفاظ على توثيق دقيق لأصول تقنية المعلومات، والإعدادات، وتذاكر الدعم الفني. التواصل مع الموردين الخارجيين لحل المشكلات المعقدة أو الأنظمة المتخصصة. ✅ المتطلبات درجة دبلوم أو بكالوريوس كحد أدنى في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال الدعم التقني، ويفضل أن تكون في بيئة عمل سريعة الإيقاع وتركز على خدمة العملاء (مثل العقارات، الوكالات الإبداعية، أو الخدمات المالية). مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة ويندوز وmacOS وحزمة Microsoft 365، والشبكات الأساسية. خبرة في استخدام cPanel لإدارة البريد الإلكتروني، وDNS، أو إدارة الاستضافة. المعرفة بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Bitrix24 أو Salesforce أو HubSpot أو ما يماثلها تُعد ميزة كبيرة. فهم قوي لممارسات الأمان السيبراني المثلى (بروتوكولات كلمات المرور، المصادقة متعددة العوامل MFA، التوعية من التصيد الاحتيالي). موقف ودود ومحب للخدمة، قادر على دعم فريق متنوع تحت الضغط. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة). القدرة على التعامل مع مهام متعددة والحفاظ على الاحترافية.

نبحث عن مهندس تقنية معلومات ميداني ذا خبرة ومبادرة للانضمام إلى فريقنا الدينامي. يجب أن يكون المرشح المثالي خبيرًا في دعم الحواسيب والخوادم، وإدارة البنية التحتية، والتكنولوجيا السحابية، وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. المسؤوليات الرئيسية: - تقديم الدعم الميداني والبعيد لمشاكل الحواسيب المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية، مع ضمان تقليل التوقف عن العمل للمستخدمين. - تشخيص المشكلات وحلها في مجالات الأجهزة والبرمجيات عبر منصات مختلفة، بما في ذلك ويندوز وماك أو إس. - إجراء صيانة الخوادم، والترقيات، والدعم، لضمان توفر الأنظمة وأدائها الجيد. - المساعدة في المهام المتعلقة بالشبكة والبنية التحتية مثل إعدادات الراوترات، والمبدلات، وجدران الحماية. التكنولوجيا السحابية - إدارة ودعم الخدمات القائمة على السحابة، بما في ذلك Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة الأخرى. - نقل وتكوين حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني والإعدادات بين المنصات حسب الحاجة. - تنفيذ وإدارة إجراءات الأمان السحابي وحلول النسخ الاحتياطي. إدارة البنية التحتية - تركيب وتكوين وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الشبكات والخوادم وأنظمة التخزين. - إدارة عمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد لحماية المعلومات الحيوية. الخبرة - خبرة مثبتة في دور مهندس تقنية معلومات ميداني أو دور مشابه، مع تقديم الدعم الميداني والبعيد. - معرفة عميقة ببيئات الحواسيب والخوادم، بما في ذلك التركيب، والتكوين، وحل المشكلات. - إلمام بأدوار وميزات خادم ويندوز (مثل Active Directory، وDNS، وDHCP). - إتقان التكنولوجيا السحابية مثل Office 365 وGoogle Workspace وحلول البريد الإلكتروني المستضافة. - فهم مفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP، وDNS، وVPN، وVLANs، والتكنولوجيا اللاسلكية. - خبرة في تقنيات الافتراضية (مثل VMware وHyper-V) وحلول النسخ الاحتياطي. - معرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك أمن نقاط النهاية وإدارة جدران الحماية. - مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. - التزام قوي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها بكفاءة. - القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق في بيئة سريعة الخطى. متطلبات أخرى - رخصة قيادة سارية في الإمارات (مفضلة). - المرونة في التنقل بين المواقع عند الحاجة للدعم الميداني. - شهادات تقنية معلومات معتمدة (مثل CompTIA A+، أو Microsoft Certified Solutions Associate، أو شهادة Google Workspace) تُعد ميزة إضافية.

المسؤوليات الرئيسية • تهيئة أجهزة نظام تحديد المواقع (GPS) وإعدادها للتركيب • إنشاء قوالب تهيئة GPS لمختلف الوظائف والمشاريع • إعداد ملف تعريف العميل على منصة تتبع نظام تحديد المواقع (GPS) • الرد على استفسارات دعم العملاء وحلها • تحليل المشكلات المتعلقة بمنصة GPS وتصعيدها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات • مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات بالمكتب • تقديم تدريب على البرمجيات للعملاء • دعم ما بعد البيع ومراجعة حسابات العملاء الشهرية ومتابعتها • إدارة مخزون معدات نظام تحديد المواقع (GPS) • تقييم فريق مثبتات GPS ومراقبة كفاءتهم • الالتزام بسياسات وقواعد الصحة والجودة والسلامة والبيئة (QHSE) التي تحددها الشركة، وتقديم الدعم المستمر لتحقيق بيئة عمل آمنة وصحية المؤهلات الأساسية • مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء لتوفير دعم فني خالٍ من الأخطاء • إجادة نظام التشغيل ويندوز إكس بي وويندوز فيستا وويندوز 7، ولينكس • معرفة جيدة بالتطبيقات المكتبية وبرامج مكافحة البرمجيات الخبيثة • معرفة جيدة بتقنيات GPS/GSM • خبرة لا تقل عن سنتين في نفس النشاط أو نشاط مشابه الخبرة والمتطلبات الوظيفية الأساسية • القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة • مهارات تواصل جيدة وقدرات تنظيمية • التحلي بآداب جيدة في المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني • الاستعداد للعمل وفق جدول عمل مرن