مدير مشروع - الخدمات المصرفية للشركات والتحويلات | بنك رائد في الإمارات العربية المتحدة

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إيكولوجي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنيات الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نقدم حاليًا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. الوظيفة باختصار ✨  بصفتك مدير عمليات Foodics Pay، ستكون مسؤولًا عن قيادة إطلاق وتشغيل عمليات Foodics Pay في الإمارات العربية المتحدة، وضمان الامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي، بالإضافة إلى تعزيز مشاركة الشركاء والتجار خلال دورة حياة خدمة الدفع. ما الذي ستفعله ❓ قيادة تنفيذ استراتيجية الإطلاق (GTM) لـ Foodics Pay من مرحلة ما قبل الإطلاق وحتى التعميم الكامل. التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانون، الامتثال، المبيعات، العمليات) وأصحاب المصلحة الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) من أجل إطلاق ناجح وملتزم بالأنظمة. إدارة العمليات اليومية لخدمة الدفع بما في ذلك تسجيل التجار، تفعيلهم، مراقبة المعاملات، حل المشكلات وإدارة الشركاء. التعاون مع البنوك المصدرة وشركاء الدفع وموردي الأجهزة لتقديم خدمة سلسة من البداية إلى النهاية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التشغيلية لضمان الأداء العالي ورضا العملاء. التصرف كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالدفع وضمان حلها في الوقت المناسب. البقاء على اطلاع دائم باللوائح المحلية للدفع وضمان الامتثال القانوني التام والتراخيص. الإشراف على تركيب واستبدال المحطات مع تقليل الانقطاعات بالنسبة للتجار. تطوير وتنفيذ برامج تدريبية ميدانية للتجار لتعزيز استخدامهم لـ Foodics Pay. إنشاء إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) وتحسينها باستمرار لتحقيق التميز التشغيلي. إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المستقرة، المعاملات الفاشلة، فواتير الدفع لاحقًا (BNPL)، وقضايا التسوية. الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك والفرق الداخلية لتبسيط سير العمل المالي. دفع جهود التفعيل والاحتفاظ من خلال مكالمات التسجيل، الفحوصات الدورية، والتواصل مع المحطات غير المستغلة بالكامل. دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار المنفصلين باستخدام مناهج تعتمد على البيانات. التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية. تتبع وتقارير مقاييس الأداء لتحسين العمليات وإنتاجية الفريق بشكل مستمر. ما الذي نبحث عنه ❓ درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمليات، إطلاق المنتجات، أو إدارة الشراكات في مجال التكنولوجيا المالية، الدفع، أو الخدمات المصرفية. خبرة عملية في محطات الدفع، استحواذ التجار، ومعالجة المعاملات. خبرة في التعامل مع الجهات المصدرة، مزودي خدمات الدفع (PSPs)، أو مزودي البنية التحتية المصرفية/الدفع. فهم قوي للوائح الدفع المحلية في الإمارات العربية المتحدة. مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ مع ميل نحو العمل السريع. الارتياح في العمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة الوظائف. القدرة المُثبتة على تحسين الإجراءات القياسية (SOPs)، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وسير العمل التشغيلي لرفع الكفاءة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة العمليات. من سيتألق ❓ المرشحون الذين لديهم خبرة سابقة في التكنولوجيا المالية، أو البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو حلول الدفع. المحترفون الذين نفذوا بنجاح تحسينات تشغيلية وعززوا اتفاقيات مستوى الخدمة. القادة ذوي الخبرة في التعاون مع أصحاب مصلحة متنوعين، بما في ذلك شركاء البنوك والفرق متعددة الوظائف. الأفراد الحاصلين على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية. المحترفون الذين يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة الوتيرة ويتفوقون في حل المشكلات بشكل استباقي. أولئك الذين يتمتعون بالشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية. ما الذي نقدمه لك❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساعدة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة ذات نمو سريع جدًا. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نوفر الاستقلالية، والإرشاد، وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة معًا.

عنّا التجارة هي الشريان الرئيسي للاقتصاد العالمي، حيث تخلق فرصاً وتحسّن نوعية حياة الأشخاص في جميع أنحاء العالم. وتتمثل رؤية DP World في تحسين تدفق تجارة العالم، وتغيير ما هو ممكن للعملاء والمجتمعات التي نخدمها على مستوى العالم. مع فريق متفانٍ ومتعدد الثقافات ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، ومنتشر في 78 دولة عبر ستة قارات، تسعى DP World إلى دفع عجلة التجارة قدماً وبسرعة أكبر نحو سلسلة توريد سلسة وملائمة للمستقبل. نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — من خلال الموانئ والمحطات، والخدمات البحرية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا — وندمج البنية التحتية العالمية مع الخبرة المحلية لإنشاء حلول لسلاسل التوريد من البداية حتى النهاية، تكون أكثر قوة وفعالية، ويمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والمزيد من ذلك، نحن نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. بدءاً من أنظمة التوصيل الذكية ووصولاً إلى تكديس المستودعات الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المتطورة، وندفع قطاع التجارة نحو أساليب أفضل، ونُقلّل من الاضطرابات من خط الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضاً في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويتم تمكينهم لتحقيق أقصى إمكاناتهم. ونؤمن بأن تبني مبادئ التضمين والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الأشخاص، والأعمال، والمجتمعات. إن العقول الحرة والمنظورات المختلفة تغيّر عالمنا، ومعاً يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُحسّن تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية - إعداد نماذج مالية تفصيلية ودراسات جدوى لمقترحات BTS، والمساعدة في تقدير التكاليف، وإعداد الميزانيات، وتقييم عوائد الاستثمارات (مثل IRR، ROI). - إعداد وتقييم المقترحات التجارية، وهياكل الإيجار، وعوائد الاستثمارات لمشاريع BTS. تقييم تأثيرات النفقات الرأسمالية (CAPEX) والنفقات التشغيلية (OPEX)؛ الإشراف على مقارنة التكاليف، والتنسيق مع فرق المالية والأعمال لصياغة مشاريع واستثمارات BTS وصفقات تطوير مالية مستدامة. - دعم التقييم الفني والتنسيق لمشاريع BTS، بما في ذلك المساعدة في التحقق من الموقع، والتنسيق مع فرق التصميم، والهندسة، وإدارة المشاريع الداخلية لضمان الجدوى الفنية للمشاريع المقترحة، ومطابقتها لمتطلبات العملاء. - المساعدة في المفاوضات المتعلقة بالعقود، بما في ذلك شروط الإيجار، ونطاق المشروع، والجداول الزمنية، بالتعاون مع الفرق القانونية، والمالية، وإدارة المشاريع لضمان محاذاة العقود والهياكل المالية مع أهداف العمل والجدوى المشروع. - ضمان التنسيق والاتصال الفعّالين بين مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين المشاركين في دورة حياة المشروع. بما في ذلك العمل الوثيق مع فرق التصميم، وإدارة المشاريع، والشؤون القانونية، والمالية، وتطوير الأعمال لتسهيل تدفق المعلومات بسلاسة واتخاذ القرارات في الوقت المناسب. - إعداد متابعة المشاريع، وتقارير الحالة، ومحاضر الاجتماعات، ومواد العروض التقديمية لإبقاء جميع أصحاب المصلحة على اطلاع. وتشكل المهارات interpersonal والتنظيمية القوية عنصراً أساسياً، نظراً لأن الدور يتطلب الموازنة بين مهام متعددة مع الحفاظ على الوضوح والانسجام عبر الوظائف. - دعم وظيفتي تطوير الأعمال والمبيعات من خلال المساهمة في العملية الشاملة لاستقطاب العملاء وبناء الصفقات. بما في ذلك المساعدة في إعداد مقترحات BTS المخصصة والعروض التقديمية التي تتماشى مع متطلبات العملاء. - المساعدة في إدارة وظيفة مكتب إدارة المشاريع (PMO)، بما في ذلك تنفيذ أفضل الممارسات والإجراءات والأطر الداعمة لأنشطة إدارة المشاريع. - ضمان تنفيذ المهام الأساسية لإدارة المشاريع، بما في ذلك الإشراف على محفظة المشاريع الحالية والجديدة، ومحاذاة المشاريع مع أهداف العمل، ومتابعة تقدم المشاريع، ورصد المواعيد النهائية للمهام، ومراجعة وثائق إنشاء المشاريع، وتحليل البيانات المالية، وإعداد التقارير للإدارة وأصحاب المصلحة. الكفاءات التقنية - معرفة بتطوير العقارات/الخدمات اللوجستية/المناطق الصناعية، وآليات التمويل والتمويل. - مهارات التصور والمعرفة العميقة بعرض المفاهيم في الخطط والمقترحات. - القدرة على بناء وفهم وتقييم النماذج المالية المعقدة لتحديد دقة التوقعات والقيمة المحتملة للمشروع. - مهارات إدارة المشاريع. - الوعي التجاري بالسوق العقاري المحلي والدولي واتجاهات التطوير. - فهم عام للإجراءات القانونية. - معرفة بأنشطة المناطق الحرة والصناعات/العملاء المرتبطين بالمنطقة الحرة. العلاقات الوظيفية التواصل مع الإدارات التالية: - تطوير الأعمال - المبيعات - التخطيط الجماعي وإدارة المشاريع - إدارة الأصول والعقارات - مبيعات NIP وخدمة العملاء - الشؤون القانونية والأمانة العامة للشركة - المالية رابط التقديم: https://ehpv.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/19433?location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000273649&locationLevel=country&mode=location

من نحن التجارة هي الشريان الحيوي للاقتصاد العالمي، حيث تخلق فرصاً وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تجارة العالم تتدفق بشكل أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها عالمياً. مع فريق متفانٍ، متنوع ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، يعملون عبر 78 دولة في ست قارات، تُقدّم DP World التجارة خطوة إلى الأمام وبسرعة أكبر نحو سلسلة توريد سلسة وملائمة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — سواء في الموانئ والمحطات، أو الخدمات البحرية، أو الخدمات اللوجستية، أو التكنولوجيا — وندمج بنيتنا التحتية العالمية مع الخبرات المحلية لتقديم حلول سلسلة توريد أكثر قوة وكفاءة من البداية حتى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، نحن نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التسليم الذكية إلى ترتيب المخازن الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المتطورة، وندفع قطاع التجارة نحو أساليب أفضل، وتقليل الاضطرابات من مصنع الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضاً في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمنَحون القدرة على بلوغ إمكاناتهم الكاملة. ونؤمن أن تبني مبادئ الاندماج والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. إن العقول الحرة ومناظيرها المختلفة تُغيّر عالمنا، ومعاً يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. المتطلبات المطلوبة: النجاح في (10+2)، العمر: 21-40 سنة مهارات اتصال جيدة خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في أماكن إقامة المعسكرات، مع ضرورة امتلاك مهارات اتصال جيدة ومهارات تواصل اجتماعي. إجادة استخدام الحاسوب، مع القدرة على إعداد التقارير

من نحن التجارة هي شريان الاقتصاد العالمي، وتوفر فرصًا وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تدفق التجارة العالمية أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها على مستوى العالم. بفضل فريق متفانٍ ومتعدد الجنسيات ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، ويمتد عبر 78 دولة على ستة قارات، فإن شركة DP World تقود التجارة نحو سلسلة توريد سلسة وسريعة ومُعدة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — بما في ذلك الموانئ والمحطات، والخدمات البحرية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا — وندمج البنية التحتية العالمية لدينا مع الخبرة المحلية لتقديم حلول أكثر قوة وفعالية في سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، أننا نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التوصيل الذكية إلى تخزين المستودعات الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المُحدثة، ونُحدث تغييرًا في القطاع نحو طرق أفضل للتجارة، وتقليل الاضطرابات من خط الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضًا في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمكنّون من بلوغ كامل إمكاناتهم. ونؤمن أن تبني مبدأ التضمين والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الناس والشركات والمجتمعات. العقول الحرة والمنظورات المختلفة تُحدث تغييرًا في عالمنا، ومعًا يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. وصف الوظيفة 1. توجيه وتطوير الاستراتيجية الشاملة لوحدة الإيجار والتراخيص في الشركة ومواءمتها مع الاستراتيجيات التجارية العامة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تبسيط العمليات والتنفيذ السريع. 2. التصرف كسلطة اعتماد في معاملات الإيجار والتراخيص لضمان معالجتها وفقًا للتفويضات ذات الصلة، والتصرف نيابة عن مسجل الجهة. 3. الحفاظ على الأداء المالي للعمل من خلال مراقبة مستمرة لتوزيع الموارد وتحقيق الأهداف الميزانية المعتمدة. 4. إدارة تحقيق الأهداف والمسؤوليات القسمية بشكل فعّال من خلال تحقيق الأهداف المحددة وفقًا لمواءمتها مع أهداف المؤسسة؛ وتنفيذ التخطيط، ووضع معايير التقارير، وقيادة/إدارة/تنفيذ خطط وبرامج العمل الشاملة وفقًا لاستراتيجية القسم. 5. تقليل مخاطر الشركة من خلال التحري الدقيق والتقييمات المستمرة والدقيقة، والتدقيق لكل معاملة من معاملات الإيجار والتراخيص. وضمان الامتثال التام للحوكمة ولأحكام الترخيص وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وسياسات وإجراءات الشركة، ومعايير الصناعة. 6. توجيه وتحفيز وتطوير الفريق لتحقيق التميز في أداء تقديم الخدمات بما يؤثر إيجابيًا على ربحية المؤسسة. 7. التصرف كمستشار أول/خبير متخصص في الوظيفة لتوفير حلول وتوصيات تدعم اتخاذ قرارات تجارية سليمة. 8. التعامل مع الحالات والمواقف الأكثر تعقيدًا (أعلى مستوى) وضمان الوصول إلى حلول وتسويات تحقق قدر الإمكان وضع "ربح للجميع". رابط التقديم: https://ehpv.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/19330?location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000273649&locationLevel=country&mode=location

وصف الشركة هل تبحث عن الانضمام إلى البنك الأول في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر البنوك تميزاً في المنطقة؟ نحن نبحث عن محترفين متحمسين، وذوي مهارات عالية، ومستعدين لخوض تحديات جديدة. معاً، يمكننا تحقيق أهدافنا وترك أثر دائم على شركتنا وعلى القطاع ككل. انضم إلينا واترك بصمتك في القطاع. دعونا نعمل معاً لتحقيق إنجازات كبيرة وفتح آفاق جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. وصف الوظيفة ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والدخل من محفظة العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء، وضمان تقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة والاستدامة طويلة الأجل لمحفظة البنك. 1. إدارة علاقات العملاء: أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع عملاء الخدمات المصرفية للشركات ضمن إدارة العلاقة الافتراضية. تقديم ردود سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو. التأكد من إدارة جميع تفاعلات العملاء وفقاً لأوقات الاستجابة المتفق عليها (TAT/SLAs)، بما في ذلك أوقات الرد والحل. بناء وتعزيز علاقات قوية طويلة الأجل مع العملاء لفهم احتياجاتهم التجارية وتقديم حلول مخصصة. التحمّل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء ومتابعتها بشكل استباقي لضمان حلها. الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع العملاء. إدارة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة، مع التأكد من حلها بسرعة. توثيق تفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان الاتساق في تقديم الخدمة وتبادل أفضل الممارسات. إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمة للحفاظ على درجة NPS إيجابية وتقليل عدد العملاء غير الراضين (NPS detractors) في المحفظة المُدارة. 2. إدارة عمليات الخدمة: التأكد من الانتهاء من جميع طلبات خدمة العملاء (مالية وغير مالية) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. متابعة الوحدات الداعمة لضمان المتابعة السليمة لطلبات خدمة العملاء (SR). جمع معلومات العملاء والرد على تنبيهات مكافحة غسل الأموال/التحويلات المشبوهة (AML/STR) المرفوعة على الحسابات المخصصة ضمن الوقت المحدد (TAT). تتبع ومراقبة الطلبات لضمان إنجازها بدقة وكفاءة، ومعالجة المشكلات عند حدوثها. التصرف كحلقة وصل بين الإدارات المختلفة (مثل مراكز خدمة العملاء، والامتثال، والمخاطر، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون القانونية، والخزينة، والعمليات) لضمان معالجة طلبات العملاء وفقاً لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية. التأكد من تنفيذ جميع عمليات الخدمة بما يتماشى مع اللوائح المصرفية والسياسات الداخلية وأطر إدارة المخاطر. تنفيذ الإجراءات لتقليل المخاطر التشغيلية وضمان سلامة وسرية معلومات العملاء. 3. دعم مديري العلاقات الافتراضية (VRMs): العمل بشكل وثيق مع مديري العلاقات الافتراضية (VRMs) لتحليل محافظ العملاء وتحديد فرص البيع المحتملة. تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء واستعادتهم، مما يعزز معدل الاحتفاظ بالعملاء. تحديد فرص لزيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات مصرفية إضافية للعملاء. توليد إحالات من خلال توجيه العملاء إلى قنوات بيع الخدمات المصرفية للشركات الأخرى لمنتجات تدر إيرادات مثل النقدية العاملة (TWC)، والقروض الشخصية (PL assist)، والتحويلات (FX)، والاستثمار، والبنك التأميني (Banca)، والالتزامات. تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات المصرفية واتجاهات السوق. 4. التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات المصرفية. الإسهام في تحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. إرشاد أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتوفير التوجيه في التعامل مع التفاعلات المعقدة مع العملاء. تحمل المسؤولية عن التعلم الذاتي والتطوير المهني، بالإضافة إلى إكمال جميع البرامج التدريبية الإلزامية. المؤهلات: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في خدمة العملاء ضمن قطاع البنوك أو الخدمات المالية. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. مستوى عالٍ من التعاطف والصبر ونهج يركز على العميل. إجادة تقنية على أدوات الاتصال الرقمية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075482825-support-officer-virtual-relationship-emiratized-role

وصف الشركة بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، ومن أبرز المؤسسات المالية أماناً في العالم، ملتزم بإحداث قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه والمجتمعات التي يعمل فيها. ومن خلال الابتكار والمرونة والتمايز، يلتزم البنك بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل الكفاءات، ونجاحك هو نجاحنا. عزز نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتطوير مسيرتك المهنية. كن مستعداً لترك بصمتك في شركة رائدة ضمن صناعة مثيرة وديناميكية. وصف الوظيفة ستركّز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والأرباح من قاعدة العملاء، سواء المقترضين أو غير المقترضين، ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وتقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة واستدامة المحفظة المصرفية على المدى الطويل. الأداء المالي - إدارة محفظة تتكون من 400 إلى 500 عميلاً، وتشمل بشكل أساسي عملاء غير مقترضين. - تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الشهرية والسنوية (المحفظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، والتفعيلات). - بيع منتجات البنك بشكل متقاطع (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، وخدمات التأمين المصرفي) لزيادة انتشار المنتجات عبر قاعدة العملاء. - إحالة وترقية العملاء إلى وحدات أخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (نقاط البيع، التمويل الصغير، التجارة العالمية، ومنتجات إدارة النقد). - ضمان انتشار قوي في السوق من خلال التركيز على إحالات العملاء الجدد إلى البنك من العملاء الحاليين. - التركيز على تفعيل وإدارة العملاء النائمين أو غير النشطين. - الحفاظ على تقارير مبيعات يومية عن أداء الأعمال لمراجعتها. العملاء - العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوفير الدعم الفوري والمشورة الخبرية لتلبية احتياجاتهم المصرفية. - التفاعل المنتظم مع العملاء لتحديثهم حول المنتجات والخدمات الجديدة وفرص السوق. - الحفاظ على تواصل مستمر ونشط لتوقع احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم. - التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات استناداً إلى ملاحظات العملاء، مما يعكس التزاماً برضا العملاء. - تحديد فرص لتقديم منتجات مصرفية مناسبة تتماشى مع أهداف العملاء المالية، وبالتالي إضافة قيمة وتعزيز ولاء العملاء. - المساهمة الفعالة في المبادرات الرامية إلى تحسين مؤشر رضا العملاء (NPS)، بما في ذلك جودة الخدمة وأوقات الاستجابة وحل المشكلات. - الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لدعم التفاعل الشخصي والحلول المستهدفة. الامتثال - ضمان معالجة جميع الحالات المنتهية من معرفة العميل (KYC). - التأكد من التزام العملاء بسياسات وإجراءات البنك المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والعقوبات والتوجيهات التنظيمية الأخرى. - مراقبة المعاملات الجارية وتحديد أي نشاط مشبوه أو غير معتاد لإجراء تحقيق إضافي. - التعاون مع إدارات الامتثال والمخاطر لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. - إجراء التحريات الائتمانية (CDD) والتحريات المعززة (EDD) استناداً إلى ملفات مخاطر العملاء. - تحديث ومراجعة معلومات معرفة العميل (KYC) بانتظام لكل من العملاء الجدد والعملاء الحاليين، والتأكد من دقة المعلومات وحداثتها. التعلم والنمو - المشاركة في برامج تطوير الأفراد والتعلم والتطوير المعينة. - تحمل المسؤولية الشخصية عن التطوير من خلال التسجيل والمشاركة الفعالة بالتنسيق الوثيق مع مدير الوحدة. - ضمان المشاركة في التدريبات وبرامج التعلم والتطوير المعينة. - الاطلاع على عروض المنافسين وتقديم اقتراحات لمدير الخط لتحسين المنتجات أو العمليات. - اقتراح وتقديم التوصيات وفقاً لمصفوفة التفويض المعتمدة. - العمل ضمن الإطار والحدود المحددة من سياسات المجموعة والأطر التنظيمية والإدارية الشاملة. المؤهلات الحد الأدنى للمؤهل - يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة. الخبرة المطلوبة - 3 سنوات خبرة ذات صلة في مجال الخدمات المصرفية للشركات أو التجارية أو المصرفية التجارية في مناصب مشابهة لإدارة قاعدة العملاء ضمن القطاع المستهدف. رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075498896-virtual-relationship-officer-emiratized-role