الراتب عند المقابلة
Foodics
Dubai - United Arab Emirates
من نحن❓ نحن Foodics! نظام إيكولوجي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنيات الدفع. تأسست عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولدينا مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نقدم حاليًا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. الوظيفة باختصار ✨ بصفتك مدير عمليات Foodics Pay، ستكون مسؤولًا عن قيادة إطلاق وتشغيل عمليات Foodics Pay في الإمارات العربية المتحدة، وضمان الامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي، بالإضافة إلى تعزيز مشاركة الشركاء والتجار خلال دورة حياة خدمة الدفع. ما الذي ستفعله ❓ قيادة تنفيذ استراتيجية الإطلاق (GTM) لـ Foodics Pay من مرحلة ما قبل الإطلاق وحتى التعميم الكامل. التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانون، الامتثال، المبيعات، العمليات) وأصحاب المصلحة الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) من أجل إطلاق ناجح وملتزم بالأنظمة. إدارة العمليات اليومية لخدمة الدفع بما في ذلك تسجيل التجار، تفعيلهم، مراقبة المعاملات، حل المشكلات وإدارة الشركاء. التعاون مع البنوك المصدرة وشركاء الدفع وموردي الأجهزة لتقديم خدمة سلسة من البداية إلى النهاية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التشغيلية لضمان الأداء العالي ورضا العملاء. التصرف كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالدفع وضمان حلها في الوقت المناسب. البقاء على اطلاع دائم باللوائح المحلية للدفع وضمان الامتثال القانوني التام والتراخيص. الإشراف على تركيب واستبدال المحطات مع تقليل الانقطاعات بالنسبة للتجار. تطوير وتنفيذ برامج تدريبية ميدانية للتجار لتعزيز استخدامهم لـ Foodics Pay. إنشاء إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) وتحسينها باستمرار لتحقيق التميز التشغيلي. إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المستقرة، المعاملات الفاشلة، فواتير الدفع لاحقًا (BNPL)، وقضايا التسوية. الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك والفرق الداخلية لتبسيط سير العمل المالي. دفع جهود التفعيل والاحتفاظ من خلال مكالمات التسجيل، الفحوصات الدورية، والتواصل مع المحطات غير المستغلة بالكامل. دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار المنفصلين باستخدام مناهج تعتمد على البيانات. التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية. تتبع وتقارير مقاييس الأداء لتحسين العمليات وإنتاجية الفريق بشكل مستمر. ما الذي نبحث عنه ❓ درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمليات، إطلاق المنتجات، أو إدارة الشراكات في مجال التكنولوجيا المالية، الدفع، أو الخدمات المصرفية. خبرة عملية في محطات الدفع، استحواذ التجار، ومعالجة المعاملات. خبرة في التعامل مع الجهات المصدرة، مزودي خدمات الدفع (PSPs)، أو مزودي البنية التحتية المصرفية/الدفع. فهم قوي للوائح الدفع المحلية في الإمارات العربية المتحدة. مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ مع ميل نحو العمل السريع. الارتياح في العمل ضمن بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة الوظائف. القدرة المُثبتة على تحسين الإجراءات القياسية (SOPs)، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وسير العمل التشغيلي لرفع الكفاءة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة العمليات. من سيتألق ❓ المرشحون الذين لديهم خبرة سابقة في التكنولوجيا المالية، أو البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو حلول الدفع. المحترفون الذين نفذوا بنجاح تحسينات تشغيلية وعززوا اتفاقيات مستوى الخدمة. القادة ذوي الخبرة في التعاون مع أصحاب مصلحة متنوعين، بما في ذلك شركاء البنوك والفرق متعددة الوظائف. الأفراد الحاصلين على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية. المحترفون الذين يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة الوتيرة ويتفوقون في حل المشكلات بشكل استباقي. أولئك الذين يتمتعون بالشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية. ما الذي نقدمه لك❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومساعدة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة ذات نمو سريع جدًا. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نوفر الاستقلالية، والإرشاد، وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة معًا.