مدير تجربة

لماذا ترو دوك في ترو دوك، لن تطور مسيرتك المهنية فحسب، بل ستكون جزءًا من مهمة لإحداث ثورة في طريقة تقديم الرعاية الصحية. كمنصة رائدة في مجال الصحة الرقمية والطب عن بُعد، تمكّن ترو دوك المرضى في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وخارجها من الحصول على رعاية شاملة مدعومة بالتكنولوجيا. من الاستشارات عن بُعد وإدارة الأمراض المزمنة إلى برنامج الكونسيرج الرئيسي الخاص بنا، نحن في طليعة حلول الرعاية الصحية المبتكرة التي تحدث فرقًا حقيقيًا.   نظرة عامة على الوظيفة نحن نوظف أخصائيًا لاستخدام الخدمة وتفاعل المرضى لقيادة مبادرات تفاعل المرضى التي تؤثر بشكل مباشر على استخدام الخدمة عبر نطاقنا المتنامي. هذه وظيفة متوسطة المستوى مصممة للمتقدمين القادرين على التفكير الاستراتيجي والتشغيلي معًا، ومزج بين رؤى البيانات واستراتيجيات تفاعل المرضى لزيادة استخدام الخدمة، خصوصًا لعرض الكونسيرج الخاص بنا.   عن الدور سيقود هذا الأخصائي ويُنفذ حملات متعددة الوظائف تهدف إلى تحسين تفاعل المرضى واستخدام الخدمة بشكل متكرر. بالعمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والتجارة والعمليات، سيحدد هذا الدور الفئات ذات التفاعل المنخفض وسيُعد برامج مخصصة لتحفيز التفاعل مع الخدمة. تعد الخبرة القوية في أدوات البيانات مثل Excel وPower BI أمرًا بالغ الأهمية، وكذلك القدرة على التنسيق بسلاسة بين الفرق. سيكون المؤشر الرئيسي للأداء لهذا الدور هو زيادة استخدام الخدمة من 1٪ إلى 3٪.   المسؤوليات الرئيسية تصميم وتنفيذ استراتيجيات تفاعل المرضى عبر قنوات متعددة (حملات توعوية، فعاليات ميدانية، تذكيرات، إلخ) التعاون مع فرق التسويق والعمليات والتجارة لضمان تنفيذ الحملات بشكل متكامل استخدام أدوات مثل Excel وPower BI لتتبع مقاييس الاستخدام، وتحديد الاتجاهات، واقتراح تدخلات تفاعل مبنية على البيانات تقسيم المرضى حسب سلوك الاستخدام وتصميم برامج مخصصة للجموعيات ذات التفاعل المنخفض دفع تحسين مستمر لنقط تواصل المرضى وجهود الاحتفاظ بهم الإبلاغ المنتظم لأداء الحملات وتعليقات المرضى إلى الإدارة العليا   المتطلبات من نبحث عنه مرشحون شغوفون بتحسين تجربة المرضى وتقديم الرعاية الصحية أفراد يزدهرون في بيئة عمل متعددة الوظائف وسريعة الخطى ومحفزة بالمهمة شخص يتمتع بمهارات تحليلية قوية ويستمتع بتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ لاعب فريق يتمتع بقدرات اتصال وإدارة مشاريع ممتازة   ما يجب أن تمتلكه درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الرعاية الصحية أو تحليل الأعمال أو مجال ذي صلة خبرة لا تقل عن سنتين في قطاعات تعتمد على البيانات أو تتعامل مباشرة مع المستهلك (مثل الرعاية الصحية، الاتصالات، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا الصحية) إجادة استخدام Excel و/أو Power BI لمتابعة الأداء وإعداد التقارير خبرة في إدارة الحملات أو تسويق الخدمات الصحية تعتبر ميزة إضافية الارتياح في العمل مع البيانات والناس، أي القدرة على تفسير الاتجاهات والمواءمة بينها وبين التنفيذ المناسب المزايا ما نقدمه: تعويض تنافسي: حزمة راتب ومزايا تكافئ خبرتك ومساهماتك. النمو الوظيفي: فرص لتعلم مهارات جديدة والتقدم في مسيرتك المهنية في بيئة سريعة الحركة وديناميكية. بيئة داعمة: العمل بجانب خبراء الصناعة في بيئة تعاونية تقدر مساهمتك. عمل ذو معنى: الشعور بالرضا لمعرفة أن عملك يحدث تأثيرًا إيجابيًا يوميًا في حياة المرضى. هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟ إذا كنت متحمسًا لهذه الفرصة وتستوفي المؤهلات، فإننا نرغب في الاستماع إليك. تقدم اليوم لتصبح جزءًا من ترو دوك 24x7 وساعدنا في تشكيل مستقبل الرعاية الصحية.

نحن نبحث عن موظفي دعم متحمسين ونشيطين للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور مناسب بشكل مثالي للطلاب في مجال تكنولوجيا المعلومات أو الخريجين الجدد الذين يرغبون في بناء مسيرتهم المهنية في دعم العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات: • التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بطريقة احترافية. • تقديم الدعم على المستوى الأول لاستفسارات العملاء. • توثيق القضايا غير المحلولة وتصعيدها إلى الفريق التقني. • الحفاظ على موقف إيجابي ومساعد أثناء تمثيل الشركة. المتطلبات: • مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية (وجود لغات إضافية يُعد ميزة). • معرفة أساسية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. • يُفضل أن يكون لدى المتقدمين حالة إقامة في دبي. • أن يكون فردًا جيدًا في العمل الجماعي ويمتلك موقفًا استباقيًا. ما نقدمه: • فرص تدريب ورعاية إرشادية. • التعرض لتجربة عملية حقيقية في مجال تكنولوجيا المعلومات والتفاعل مع العملاء. • ساعات عمل مرنة مناسبة للطلاب. • فرصة لبناء مسار مهني في دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء.

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات دعم العملاء المكلف بتقديم خدمة استثنائية للعملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة حسب احتياجاتهم. يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مجموعة متنوعة من التفاعلات مع العملاء، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة أو التفاعلات الشخصية. حل المشكلات تحديد مشكلات العملاء أو مخاوفهم وحلها. قد يشمل ذلك تشخيص المشكلات التقنية وإدارتها، أو التعامل مع الشكاوى، أو إيجاد حلول لتلبية احتياجات العملاء. معرفة المنتج يجب أن يكون لدى مندوب خدمة العملاء فهم عميق لمنتجات أو خدمات الشركة. ويجب أن يكون قادرًا على تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفصلة، لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة. المبيعات وزيادة المبيعات يتحمل مندوب خدمة العملاء مسؤولية تحديد فرص زيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء، وجلب عملاء جدد من خلال المكالمات الواردة والصادرة. الاحتفاظ بالسجلات وإعداد التقارير يُعد الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء أمرًا ضروريًا للرجوع إليها لاحقًا وإجراء التحليلات. إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). الامتثال وضمان الجودة: يجب أن يكون مندوب خدمة العملاء على دراية بسياسات وإجراءات الشركة، وضمان الالتزام بها عند مساعدة العملاء. ويشمل ذلك التعامل بحذر مع المعلومات الحساسة للعملاء، والالتزام بإجراءات الأمان. الملف المطلوب للمرشح درجة البكالوريوس في أي تخصص. الإجادة التامة للغة العربية إلزامية. وجود رخصة قيادة سيكون ميزة إضافية. خبرة إلزامية في مركز الاتصال

عن شركة كوان فاكتوري تقع شركة كوان فاكتوري، ومقرها في سويسرا، في طليعة الشركات الرائدة عالميًا في مجال ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين، وتركز على تمويل الأصول، والمالية اللامركزية، وتقديم خدمات التلعيب (GMaaS). وتُدير الشركة أكثر من 5 مليار دولار أمريكي من الأصول الرقمية، وتدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال رموز مثل MGC (عملة ميتا جيمس)، وRZUSD، وRealEstate، إضافةً إلى منتجات مثل CoinLoan وCoinMiner وRankingGame. نحن نبحث عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم على مستوى عالمي وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي سيكون المدير العالمي لخدمة العملاء مسؤولاً أمام رئيس المنتجات، وسيقود استراتيجية خدمة العملاء العالمية لشركة كوان فاكتوري، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، بما في ذلك عشاق العملات الرقمية واللاعبين والمستثمرين المؤسسيين. كما سيقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالي الأداء متعدد اللغات لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram)، وذلك لدعم محفظة الرموز والمنتجات الخاصة بنا، وتعزيز رضا العملاء وولائهم في بيئة عمل سريعة الخطى تعتمد على العملات المشفرة. المتطلبات المسؤوليات وضع وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي رموز كوان فاكتوري (مثل MGC وRZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. بناء وقيادة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتوفير الدعم على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram). تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسع (مثل Zendesk وIntercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات الرموز، ودمج ألعاب الفيديو، وخدمات المالية اللامركزية. التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لتحقيق تحسينات مستمرة في تجربة المستخدم. ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات المشفرة، بما في ذلك KYC/AML، في التفاعلات مع العملاء. تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين وعالم الألعاب. المؤهلات خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في مجال العملات المشفرة أو التكنولوجيا البلوكشين أو التقنية المالية. سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت درجات رضا عملاء بنسبة 90٪ أو أكثر. إتقان منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمعات (مثل Discord). فهم قوي لأسواق العملات المشفرة، واقتصاديات الرموز، وأنظمة ألعاب البلوكشين (مثل اللعب لكسب المال). خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات تقنية سريعة النمو. مهارات قيادية واستثنائية في التواصل وحل المشكلات. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة؛ يُفضل الحصول على درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ حزمة تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). قيادة تجربة العملاء لدى شركة رائدة في ابتكار العملات المشفرة والتكنولوجيا البلوكشين. إمكانية العمل عن بعد بشكل مرن، أو الانضمام إلى فريقنا الديناميكي في زوغ، سويسرا. العمل مع فريق عالمي شغوف بإحداث تغيير جذري في عالم المال والأعمال. مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. كيفية التقديم انقر على "قدم الآن" على موقع LinkedIn وأرفق سيرتك الذاتية، وملف تعريف LinkedIn، ورسالة تغطية توضح فيها خبرتك في قيادة خدمة العملاء وحماسك لرؤية شركة كوان فاكتوري. نحن متحمسون للقاء قادة ملتزمين بتقديم دعم استثنائي في مجال العملات المشفرة! شركة كوان فاكتوري تمنح فرص العمل على قدم المساواة. نحن نقدر التنوع وملتزمون ببناء مكان عمل شامل.

عنّا نحن شركة نامية تركز على العميل وتعمل على تقديم خدمات ودعم استثنائيين. ولتعزيز فريقنا، نحن نبحث عن ممثلين متحمسين ومحترفين لمركز الاتصال سيقومون بدور رئيسي في ضمان رضا العملاء. المهام والمسؤوليات معالجة المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بطريقة احترافية ولبقة توفير معلومات دقيقة وحل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بفعالية تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء في النظام التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل طلبات العملاء بسلاسة تحقيق الأهداف الأدائية مثل وقت التعامل مع المكالمات، والجودة، ورضا العملاء المتطلبات الإتقان التام للغة التركية (إلزامي) الخبرة السابقة في مركز اتصال أو في وظيفة خدمة العملاء تُعد ميزة مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (مكتوبة وشفهية) مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة ما نقدمه راتب تنافسي ومكافآت مرتبطة بالأداء تدريب شامل ودعم مستمر بيئة عمل ديناميكية وودية فرص للنمو المهني والتطور الوظيفي

وصف الوظيفة: نقوم بتوظيف مندوبي خدمة العملاء / مراكز الاتصال بموجب عقد مدته شهرين. يجب أن يكون المرشح المثالي متحدثًا أصليًا للغة العربية ويتمتع بمهارات اتصال قوية وخبرة في خدمة العملاء. المهام الرئيسية: التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة باللغتين العربية والإنجليزية. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والطلبات للعملاء. حل الشكاوى بكفاءة مع ضمان رضا العملاء. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان معالجة الطلبات وحل المشكلات في الوقت المناسب. الحفاظ على الاحترافية والتقيد بسياسات الشركة خلال جميع تفاعلات العملاء. الملف الشخصي المطلوب للمرشح متحدث أصلي للغة العربية (إجباري). تأشيرة خاصة به صلاحية لا تقل عن 7 أشهر (إجباري). يفضل أن يكون لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. مهارات اتصال ممتازة ومهارات حل المشكلات. قابلية للعمل في نوبات دوارة، 6 أيام في الأسبوع.