مهندس ثاني - تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تتميّز Bayut وdubizzle بشكل فريد بأنهما علامتان تجاريتان محليتان رائدتان ولديهما حضور قوي عبر الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبما أننا نربط الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، فإننا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث إلكتروني. كجزء من مجموعة dubizzle، نحن نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية المصنفة في السوق. ومع قوة تجميعية تضم 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهريًا يثقون في التزامنا بتوفير أفضل منصة تلبي احتياجاتهم. بصفتك مهندس تكنولوجيا معلومات - تقديم الخدمات، ستعمل بشكل وثيق مع الموظفين لضمان العمليات السلسة والحفاظ على استمرارية التشغيل العالية وتوافر الأنظمة. وستعمل تحت إشراف مدير تكنولوجيا المعلومات، وستتعاون مع الفريق لحل طلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة، وتوفير دعم من المستوى الثاني للمستخدمين. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: تقديم دعم تقني من المستوى الثاني في الموقع أو عن بُعد (Windows/Mac/Linux) في جميع المواقع في دولة الإمارات العربية المتحدة. التعامل مع الطلبات على مكتب الخدمة وضمان حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة. تقديم الدعم الفني للشركة بأكملها (قد يكون ذلك شخصيًا أو عبر Zoom/Google Meet). العمل كمسؤول موقع لموقع حرج في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تكون النقطة الأساسية للتواصل لجميع عمليات الدعم الأولية والتنسيق. تشخيص الحلول الفنية المتعلقة بموظفي Bayut وdubizzle. إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية الجديدة. ضمان تطبيق تصحيحات الأمان والتحديثات على الأجهزة الطرفية. إنشاء وصيانة سجل جرد لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات. ضمان تسجيل وصيانة تراخيص جميع البرامج المشتراة. إدارة ومراقبة وصيانة الأجهزة الطرفية باستخدام ManageEngine ServiceDesk Plus. إدارة عمليات الانضمام والانفصال، بما في ذلك التنسيق مع الموارد البشرية لإلغاء الحسابات واسترداد الأصول والمهام المرتبطة بها. إجراء فحوصات دورية لصحة النظام للأجهزة الطرفية والبنية التحتية لضمان الأداء الأمثل. تكوين وصيانة خدمات الشبكة والبنية التحتية في جميع المواقع. أداء مهام دعم إدارية أساسية عند الحاجة لتلبية أهداف تشغيلية محددة. المتطلبات درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. يُفضّل الحصول على واحدة من الشهادات التالية: MCSE، MCSA، RHCE، CCNA، CEH، أو OSCP. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات. خبرة في توفير وإدارة المستخدمين في Active Directory والانتقالات. خبرة في تقديم الدعم لمنتجات Apple (Mac، iPhone وiPad). خبرة في أنظمة تذاكر مكتب المساعدة (مثل ZenDesk، Solarwinds، ServiceNow). خبرة في منتجات ManageEngine مثل Desktop Central، Service Desk، وما إلى ذلك. خبرة في نشر حلول مضادات الفيروسات المؤسسية مثل Sophos أو SentinelOne. خبرة في تكوين أجهزة التبديل وأجهزة الجدران النارية من Cisco وFortinet. خبرة في إدارة أنظمة الواي فاي المؤسسية مثل Aruba، Meraki، Fortinet. يجب أن يكون قد قام بنشر شبكة بحجم 200+ جهاز بشكل مستقل باستخدام تقنيات Cisco/Juniper/Fortinet. معرفة متقدمة بمفاهيم الشبكات. معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل أجهزة الحواسيب والخوادم. فهم جيد لأنظمة تشغيل Linux وMac. معرفة متقدمة بمفاهيم الشبكات. معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل أجهزة الحواسيب والخوادم. فهم جيد لأنظمة تشغيل Linux وMac. مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows/Mac/Linux(Ubuntu). مهارات مثبتة في تكوين/إدارة أي من أجهزة التوجيه/الجدران النارية على مستوى المؤسسة مثل Cisco وFortinet. مهارات تكوين واستكشاف أخطاء PBX/VOIP. مهارات في إدارة Cisco Meraki. مهارات في توفير وإدارة Office 365. إدارة وصيانة نقاط الوصول اللاسلكية، وشبكة VPN والأجهزة المحمولة الصادرة عن الشركة. موقف ودود، مع القدرة على التفاعل مع شخصيات مختلفة ومستويات الإدارة. مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، والتنظيم، وحل المشكلات. مهارات اتصال ممتازة ومهارات تواصل اجتماعي عالية. المزايا فريق سريع الخطى وعالي الأداء. بيئة متعددة الثقافات تضم أكثر من 60 جنسية مختلفة راتب تنافسي خالٍ من الضرائب تأمين صحي شامل بدل تذكرة طيران سنوية خصومات للموظفين لدى العديد من البائعين عبر الإمارات المكافآت والتقدير التعلم والتطوير Bayut وdubizzle هما رب عمل يوفران فرصاً متساوية. نحن نحتفي بالتنوع وملتزمون بإنشاء بيئة شاملة لجميع الموظفين. #UAEBayut