مدير محفظة كلي

نحن حريصون على التحدث مع محترفين ذوي خبرة للانضمام إلى شركة عالمية متخصصة في الخدمات المالية بصفتهم قائدًا لتكامل العملاء. تقع هذه الوظيفة في أبوظبي وتعمل ضمن جهة رائدة لإدارة الصناديق، وستتضمن السفر الدولي أحيانًا. يلعب قائد تكامل العملاء دورًا حيويًا في استقبال عملاء مؤسسيين جدد، وإدارة عمليات الانتقال المعقدة عبر الأسواق الخاصة وهياكل الصناديق، ودفع الانسجام التشغيلي بين الفرق العالمية المختصة بالتسليم. ستقود مشاريع استراتيجية مثل إطلاق الصناديق، والتحويلات، وتوسيع الخدمات – بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين، وأفرقة التكنولوجيا، وممثلي العملاء الكبار لضمان عملية استقبال سلسة وخاضعة للرقابة. تقدم هذه الوظيفة فرصة فريدة للعمل في قلب خدمة العملاء والعمليات داخل شركة رائدة في السوق. المسؤوليات الرئيسية استقبال العملاء ودمجهم الإشراف على استقبال صناديق الاستثمار والتحويلات والانتقالات عبر هيئات ائتمان خاص، واستثمار خاص، وهيئات صناديق هجينة رسم نماذج تشغيل العملاء بما يتناسب مع العمليات الداخلية ومنصات التكنولوجيا، وضمان الجاهزية الشاملة من البداية حتى النهاية إجراء ورش عمل وجلسات تصميم وعرض الحلول مع العملاء والفرق الداخلية التنسيق بين فرق المحاسبة الخاصة بالصناديق، وخدمات المستثمرين، والمكتب الأوسط، والفرق المساعدة لضمان الانسجام الإشراف على تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوثيق نطاق الخدمة، وتصميم سير العمل المخصص للعميل إدارة المشاريع وإدارة المخاطر تنفيذ مشاريع دمج العملاء من التخطيط وحتى بدء التشغيل تتبع المراحل الرئيسية للمشروع، وإدارة المخاطر والتصعيد، وتوفير تقارير على مستوى الإدارة العليا ضمان تسجيل جميع المتطلبات التقنية وإعداد التقارير المتعلقة بالبيانات ومعالجتها دفع مبادرات التحسين المستمر لتحسين منهجية الاستقبال وكُتب التعليمات الخاصة بالدمج قيادة الفريق وتفاعل العميل إدارة فرق مشاريع افتراضية ومتعددة الوظائف عبر المراكز العالمية للتسليم دعم فرق المبيعات والتسويق في إعداد العروض، وعروض العملاء، وخطط الجاهزية للاستقبال العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء طوال رحلة الاستقبال تحديد الفرص لتوسيع الخدمات أو تبسيط التسليم من خلال رؤى الدمج المتطلبات درجة البكالوريوس في مجال التمويل أو المحاسبة أو الاقتصاد أو ما يعادلها؛ ويُفضل الحصول على شهادة CPA/CFA خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المالي، مع مؤهلات قوية في إدارة المشاريع خبرة مثبتة في مجال إدارة الصناديق أو عمليات الصناديق (خاصةً في الأسواق الخاصة) الثقة في تيسير ورش العمل وإدارة توقعات أصحاب المصلحة فهم قوي لهياكل الصناديق، واحتياجات البيانات/التقارير، والإجراءات التشغيلية خبرة في إدارة الفرق الافتراضية والمشاريع العالمية ذات التبعيات المتعددة تحليلي، موجه نحو التسليم، ومركز على العميل المزايا راتب يتراوح بين 345,000 درهم إماراتي و465,000 درهم إماراتي، حسب الخبرة.

وصف الوظيفة استقطاب الأعمال من العملاء المحتملين من خلال الاتصال الهاتفي ضمن القطاعات المستهدفة للبنك، وذلك لتحقيق أهداف العمل المحددة. المسؤوليات الرئيسية بيع المنتجات التجزئة من خلال الاتصالات الهاتفية للقطاع المستهدف المحدد، وتحقيق الهدف الشهري أو تجاوزه. التأكد من توصيل جميع الرسوم المصرفية والشروط والأحكام الضرورية للعملاء بشكل واضح. تحديد العملاء المحتملين من خلال قواعد البيانات وإقناعهم بفوائد المنتجات المحددة من قبل البنك، ومتابعة الفرص المتاحة والاتصالات الهاتفية أو الشخصية، بالإضافة إلى إجراء المكالمات العشوائية. استقطاب الطلبات من القطاعات وفقًا للأهداف المحددة للفترة، مع استكمال جميع المستندات اللازمة. الالتزام بالمتطلبات الإدارية مثل قائمة المراجعة والتقارير اليومية للمبيعات بشكل يومي. الحفاظ على علاقة عمل فعّالة مع العملاء لتعزيز صورة خدمة العملاء الخاصة بالبنك. التأكد من مراجعة جميع المستندات المقدمة من العملاء بشكل دقيق وإرسالها للمتابعة أو المعالجة، بالإضافة إلى فتح الحسابات للعملاء الذين تم التعامل معهم عبر الهاتف. ضمان جودة المحفظة من خلال اتخاذ قرارات ائتمانية سليمة والامتثال لمعايير الائتمان والمنتج، واستكمال جميع الإجراءات والوثائق وفقًا لأدلة الإجراءات القياسية (SOP) ومبادئ الشريعة الإسلامية. إعداد تقارير المبيعات الدورية، وجمع المعلومات والآراء حول السوق والعملاء والمنافسين وتقديمها للإدارة لتسهيل عملية اتخاذ القرار. الاشتراك في برامج التدريب والتعلم المختلفة لسد فجوات المهارات وضمان الاطلاع الكافي على المنتجات. التأكد من الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الائتمان في المحفظة عبر جميع أنشطة المبيعات. إدراج الشركات الجديدة والعمل على إضافتها إلى قائمة الأسواق المستهدفة في بنك دبي الإسلامي (DIB). الكفاءات/المهارات الثانوية العامة أو ما يعادلها خبرة لا تقل عن 0-1 سنة في مجال المبيعات أو المبيعات الهاتفية، ويفضل أن تكون في بنوك أو مؤسسات مالية مرموقة

الغرض من الوظيفة إجراء تقييم لمخاطر التشغيل في إدارات البنك وفقًا لإطار إدارة المخاطر. ومراجعة برامج المنتجات الجديدة للبنك، والسياسات، والإجراءات، وإعادة هندسة الدورات، وأي تعديلات عليها لضمان كفاءة وفعالية العمليات والضوابط. المسؤوليات الرئيسية إجراء تقييم دوري للمخاطر لجميع إدارات البنك وفقًا لإطار إدارة المخاطر المعتمد من مجلس الإدارة. وضع وتنفيذ خطة مراجعة الجودة لتقييمات المخاطر لجميع إدارات البنك. مراجعة مسودات برامج المنتجات الجديدة، والسياسات، والإجراءات، ومحاضر الاقتراحات. وتحديد الثغرات في الضوابط وعدم كفاءة تدفقات العمليات. تمثيل إدارة المخاطر في اللجان المشكّلة لإطلاق منتجات جديدة، أو إعادة هندسة دورة العمليات، أو تطوير سياسات وإجراءات جديدة، وأي تعديلات لاحقة عليها. وعرض المقترحات والمخاوف، بالإضافة إلى اقتراحات للتخفيف من المخاطر المحددة. التواصل مع أصحاب المصلحة لمناقشة المخاطر الجوهرية في العمليات، ومناطق القلق، وتقييم المخاطر المتبقية بشكل عام للمخاوف غير المحلولة، والتوصية بتحسينات. مراجعة الوثائق النهائية المذكورة أعلاه، وتحديد المخاوف غير المحلولة، ومناقشتها مع أصحاب المصلحة وتقييم المخاطر المتبقية الإجمالية للمخاوف غير المحلولة. متابعة الإدارات المعنية لإعادة مراجعة السياسات والإجراءات بهدف عرض التغييرات على أصحاب المصلحة للموافقة، وتوثيق التغييرات من خلال إدارة السياسات والإجراءات. التأكد من الالتزام بجميع الوثائق والأنشطة وفقًا للإجراءات القياسية المتبعة في البنك، واتفاقيات مستوى الخدمة، والمتطلبات التنظيمية والتدقيقية. الكفاءات/المهارات درجة البكالوريوس كحد أدنى في الاقتصاد/المحاسبة/إدارة المخاطر/الإدارة التجارية/التسويق/الخدمات المصرفية أو مجالات مشابهة. تُفضّل الشهادات في إدارة المخاطر، أو تدقيق العمليات/الأنظمة، أو التسويق. خبرة مصرفية لا تقل عن 4-6 سنوات، مع معرفة ذات صلة بعمليات البنك ومنتجاته. تُفضّل الخبرة السابقة في إدارة المخاطر أو تدقيق العمليات أو تطوير المنتجات.

الغرض من الوظيفة ضمان تنفيذ أنشطة التحصيل على المحفظة الموكلة بما يؤدي إلى تعظيم المبالغ المستردة، وتقليل معدل التأخر، وخفض القروض غير المنتظمة. المسؤوليات الرئيسية تحقيق الهدف المحدد فيما يتعلق بتحصيل المدفوعات من خلال متابعة المتأخرات في الوقت المناسب وفقًا لسياسة التحصيل، وضمان تقليل محفظة القروض غير المنتظمة إلى أدنى حد. اتخاذ الإجراءات القانونية على المحفظة الموكلة عند الضرورة ووفقًا لسياسة التحصيل. ضمان تحقيق عدد المكالمات اليومية والشهرية المطلوبة للمحفظة الموكلة. ضمان تقديم الأدوات اللازمة مثل أوامر الدفع المباشر (DDAs) وأوامر التحصيل الفوري (SIOs) والشيكات وغيرها لاسترداد المبالغ المتأخرة للمحفظة الموكلة. إرسال رسائل التذكير/الإنذار، والرسائل الإلكترونية والرسائل القصيرة (SMS) التي تمت الموافقة عليها قانونيًا إلى العملاء المتأخرين وفقًا لسياسة التحصيل للمحفظة الموكلة. ضمان تنسيق الفريق مع جميع الفروع/الإدارات الأخرى للحصول على أرقام هواتف العملاء وعناوينهم وتحديثها من أجل الاتصال بالعملاء المتأخرين. ضمان توثيق الأنشطة والتحديثات المتعلقة بالمحفظة الموكلة بشكل صحيح في نظام التحصيل. تحديد حالة الهروب (Skip) والإبلاغ عنها فورًا إلى المشرف. إجراء التفاوض والانتهاء من اتفاقيات إعادة الهيكلة أو التسوية للمحفظة الموكلة بهدف تقليل خسائر البنك إلى أدنى حد. الانتباه إلى إشارات التحذير المبكر والإبلاغ الفوري عنها إلى المشرف المباشر لاتخاذ الإجراءات اللازمة. التأكد من الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات بنك دبي الإسلامي واللوائح الصادرة عن المصرف المركزي الإماراتي. الكفاءات/المهارات درجة جامعية أو ما يعادلها خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مجال مماثل

حول بنك الإمارات دبي الوطني: يُعد بنك الإمارات دبي الوطني رائداً في السوق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يمتلك حضوراً في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. ويبلغ إجمالي عدد فروع مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني 853 فرعاً، و4,213 جهاز صراف آلي / أجهزة الخدمة الذاتية. ويُعد بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بقيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي. ونحن في البنك نُقدم لعملائنا خدمات مصرفية متنوعة تُساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية، وتشمل هذه الخدمات: الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية، وخدمات الخزينة، وخدمات الوساطة. ونُعد من الجهات الفاعلة الرئيسية في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية عالمياً، حيث يتم تنفيذ 97٪ من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. سيقوم مساعد مدير أمين السر بالمساعدة في إدارة وتوفير الدعم الإداري والأميني الشامل، بما في ذلك تخطيط الاجتماعات، وتوزيع مواد الاجتماعات، وإعداد جداول الأعمال، وإعداد عروض البوربوينت والتقارير، وضمان التزام المؤسسة باللوائح الصادرة عن المصرف المركزي والقوانين الاتحادية. في مهامك اليومية، ستكون مسؤولاً عن: إعداد العروض التقديمية والتقارير، من خلال تجميع المعلومات المستلمة من أصحاب المصلحة المختلفين وأعضاء القيادة العليا. التأكد من اتباع إطار الحوكمة المؤسسية لضمان الامتثال للقوانين واللوائح ولوائح حوكمة هيئة الأوراق المالية والسلع (SCA)، وضمان إعداد تقرير الحوكمة المؤسسية السنوي في الوقت المناسب. المساعدة في إعداد تقويم مجلس الإدارة السنوي والتقاويم المؤقتة وفقاً لنظام الشركة الأساسي واللوائح المعمول بها. التأكد من جدولة اجتماعات مجلس الإدارة بما يتماشى مع الأولويات المحددة بهدف إدارة الوقت المتاح بكفاءة. صياغة جداول الأعمال ومواد الإحاطة، وإعداد العروض التقديمية واللوحات الافتراضية عند الحاجة، لتوفير الدعم الإداري لأعضاء مجلس الإدارة قبل الاجتماعات. الحفاظ على السجلات للحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لأي عملاء داخليين أو خارجيين. التأكد من صون الأمان المادي، وسرية وسلامة الوثائق الحساسة. مواكبة أي بروتوكولات أو إجراءات حكومية رسمية مرتبطة باستقبال الضيوف المميزين والشخصيات الخاصة والضيوف ذوي القيمة المضافة، لضمان إتمام التحضيرات والترتيبات اللازمة قبل وصولهم. لكي تنجح في هذا الدور، ستحتاج إلى المهارات والخبرات التالية: درجة جامعية. إجادة استخدام برامج مايكروسوفت وورد وبوربوينت وإكسل. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثاً. المعرفة بقوانين ولوائح الجهات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بالشركات المساهمة العامة والبنوك. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المهام السرية والإدارية لمجالس الشركات المساهمة العامة. امتلاك معرفة أساسية بمفاهيم الحوكمة المؤسسية، مثل إدارة تضارب المصالح ومعاملات الأطراف المرتبطة.

وصف الوظيفة عن بنك الإمارات دبي الوطني يُعد بنك الإمارات دبي الوطني رائداً في السوق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ويتمتع بوجود في 13 دولة، ويقدم خدماته لأكثر من 20 مليون عميل. ويضم بنك الإمارات دبي الوطني ما مجموعه 853 فرعاً و4,213 جهاز صراف آلي / جهاز خدمة ذاتية. ويعتبر بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتبلغ قيمة علامته التجارية 3.89 مليار دولار أمريكي. في البنك، نُقدّم خدماتنا للعملاء ونساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية تشمل الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزينة، وعمليات الوساطة. ونحن شركاء أساسيون في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث تتم 97٪ من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. كما نُدير "لايف" (Liv)، المصرف الرقمي المخصص للأسلوب الحيوي التابع لبنك الإمارات دبي الوطني. ومع قرب عدد مستخدميه من نصف مليون مستخدم، يواصل "لايف" كونه أسرع المصارف الرقمية نمواً في المنطقة. نظرة عامة على الوظيفة بصفتك مدير منتج في بنك الإمارات دبي الوطني، ستشغل دوراً رئيسياً في دعم مجموعة متنوعة من خطوط المنتجات الاستثمارية، بما في ذلك المنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة. وبالإضافة إلى العمل مع رؤساء المنتجات لضمان توافق العروض مع معايير الحوكمة والتنظيم، ستتعاون بشكل وثيق مع فريق التنفيذ لمراجعة وتحسين سير العمل، وتطبيق أفضل الممارسات، ودفع التميّز التشغيلي. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في إدارة المشاريع لقيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات، وتقديم تحسينات في العمليات، وضمان التنفيذ السلس عبر دورة حياة المنتج الاستثماري. المسؤوليات الرئيسية - التعاون مع رؤساء المنتجات فيما يتعلق بالمنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة لدعم حوكمة المنتجات، والاستعداد التشغيلي، ومبادرات التوسع التجاري. - التأكد من أن جميع العروض تلتزم بإطارات الحوكمة الداخلية والمتطلبات التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة والولايات القضائية الأخرى. - المساعدة في إعداد ومراجعة وتحديث وثائق العملاء، وإطارات حوكمة المنتجات، والسياسات، وأدلة الإجراءات. - إعداد وتقديم المواد اللازمة لاعتماد لجان الحوكمة والإدارة العليا. - العمل مع فريق التنفيذ لرسم خرائط وتحسين سير عمل المعاملات، وضمان الكفاءة والدقة والانسجام مع أفضل الممارسات. - إدارة وتنسيق المشاريع المشتركة بين الإدارات من البداية حتى التسليم، مع ضمان الوفاء بالجداول الزمنية والموارد والنتائج المطلوبة. - المساهمة في تصميم وتنفيذ الحلول الرقمية لتحسين عمليات تأسيس المنتجات، وتنفيذ المعاملات، وتقديم الخدمات للعملاء. - التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتحول في مشاريع أتمتة العمليات وتحسين الأنظمة. - دعم اختبارات المستخدمين، والتحقق من العمليات، وإعداد مواد التدريب. المهارات والخبرة - خبرة تتراوح بين سنتين و4 سنوات في المنتجات الاستثمارية، أو المنتجات المُعدَّلة، أو المجال القانوني، أو الخدمات المالية. - خبرة في إدارة الثروات، أو الخدمات المصرفية الاستثمارية، أو إدارة الأصول، مع معرفة بحوكمة المنتجات الاستثمارية والعمليات التشغيلية. - فهم جيد للمنتجات الاستثمارية، ويفضل أن يشمل ذلك المنتجات المُعدَّلة، والصناديق المشتركة، والأصول الخاصة. - معرفة بسير عمل التنفيذ والعمليات، مع القدرة على تصميم وتنفيذ تحسينات في العمليات. - مهارات قوية في إدارة المشاريع، تشمل التخطيط، وتنسيق أصحاب المصلحة، وتسليم المبادرات المشتركة بين الإدارات. - مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على العمل ضمن فرق متنوعة. - معرفة بإطارات الحوكمة والتنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة والأسواق الدولية. ما نقدمه لك - حزمة راتب تنافسية - تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة - إجازة سنوية سخية ورعاية صحية خاصة - منصة عالمية المستوى للتعلم والتطوير المهني وتطوير المسار الوظيفي - تسهيلات مصرفية مميزة للموظفين لماذا تنضم إلينا؟ نطمح لأن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. ونؤمن أننا نستطيع مساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في بنك الإمارات دبي الوطني، نعيد تصور مستقبل العمل بحيث يمكنك كل يوم أن تُطلق إمكاناتك، ونريد أن نضمن أن كل موظف يمكنه التفوق في مستقبل العمل من خلال تطوير المهارات، وبناء مهارات رقمية جديدة ومعرفة جديدة. هدفنا هو تمكين موظفينا من بناء الخبرات والمهارات الوظيفية التي يحتاجونها في المستقبل، والتي ستحقق أيضاً نتائج رائعة لبنكنا. ونريد أن يشعر جميع موظفينا، بغض النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو تفضيلاتهم، بأنهم جزء من فريق بنك الإمارات دبي الوطني الموحّد. في بنك الإمارات دبي الوطني، نشجع المرشحين المهتمين على مراجعة المسؤوليات والمؤهلات الرئيسية لكل وظيفة والتقديم على أي وظائف تتطابق مع مهاراتهم وقدراتهم. ويفتخر بنك الإمارات دبي الوطني بأنه صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. وسيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف، ولكن نظراً لعدد كبير من المتقدمين، سيتم التواصل فقط مع المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.