بوتر - للقصر الملكي

وصف الوظيفة المسؤوليات الأساسية تحقيق أقصى قدر من الإشغال ومتوسط السعر في جميع الأوقات. التنسيق الوثيق مع مدير المبيعات بشأن توافر الغرف. الحفاظ على علاقات جيدة مع وكلاء السفر ووكلاء السياحة. التنسيق مع أقسام الهندسة وخدمة الغرف بالفندق لضمان توافر أكبر عدد ممكن من الغرف للبيع في أي وقت معين. الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بسياسات الفندق وخدماته. التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي. ترتيب الخدمات الخاصة. التأكد من الحفاظ على معايير عالية للخدمة في جميع الأوقات. الحفاظ على علاقات جيدة مع الضيوف والموظفين. مراجعة قوائم الوصول ومُسبقة إعداد ضيوف كبار الشخصيات بالتعاون مع المدير العام والمدير التنفيذي. اتخاذ قرارات بشأن الحجز الزائد بناءً على سياسات الفندق ومعاييره بالتشاور مع المدير التنفيذي. المشاركة في التنبؤات والموازنة السنوية مع الإدارة العليا. مراقبة وتحليل الفنادق المنافسة. إعداد التقارير حسب الحاجة. دعم وتحديد برامج التدريب وإعداد خطة تدريب سنوية. العمل مع مدير التدريب لوضع خطة تدريب مستمرة وفعالة. العمل مع قسم الحجز لمساعدة التحكم في التواريخ المفتوحة والمغلقة، وتوافر الغرف والأجنحة، وأنماط وصول الضيوف. تحليل نتائج الإيرادات والنفقات شهريًا. المساعدة في توظيف واختيار الموظفين. إبلاغ الإدارة العليا بشأن الأحداث غير العادية (الإيرادات، الإشغال، وشكاوى الضيوف). التأكد من صيانة سجل المدير اليومي. مراجعة قوائم كبار الشخصيات وقوائم الوصول. مراقبة سياسات الائتمان ومراجعة تقرير الائتمان اليومي لغرف الضيوف عند الحاجة. عقد اجتماعات شهرية مع الموظفين مع تدوين المحضر وتقديمه للأشخاص المعنيين. تطوير برامج تقدير الموظفين لمنطقة تشغيله. الامتثال لسياسات ومعايير الشركة. التأكد من جودة عالية لخدمات السكرتارية في مركز الأعمال. الإلمام بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق. أداء مهام أخرى حسب تكليف المشرف. التفاعل مع العملاء والضيوف وكبار الشخصيات في اللوبي. التأكد من رضا الضيوف عن خدمات الفندق وتوفير حلول فورية أو المساعدة. المسؤوليات الإدارية الإقرار بجدول العمل اليومي ومراجعته. إجراء الإحاطة اليومية قبل البدء بالعمل وبعد انتهائه مع رؤساء الأقسام المعنية. اقتراح جدول ورديات فعال لضمان كفاية القوى العاملة وفقًا لحجم العمل. إنشاء اتصال ثنائي الاتجاه مع الأقسام ذات العلاقة. التواصل الفعّال مع الضيوف والمرؤوسين والمشرفين المباشرين ورؤساء الأقسام الآخرين. إدارة الوقت بفعالية والوفاء بالمواعيد النهائية في الوقت المحدد. الإشراف على الإجراءات المتعلقة بالموظفين مثل طلبات الإجازات والإضافي، والإجراءات التأديبية، والتكريم. إكمال ميزانية الأرباح والنفقات الرأسمالية بفعالية وفي الوقت المناسب. تحديد المشكلات وحلها بطريقة احترافية. المسؤوليات التقنية معرفة وفهم وصف الوظيفة لجميع المواقع في إدارته والإلمام بوصف المواقع الأخرى. معرفة وفهم السياسات المتعلقة بإدارته وإدارات أخرى. التعرف على جودة المنتجات والعروض الجيدة. مراجعة وتحسين جميع معايير الخدمة التي وضعتها الشركة. الإشراف على أنشطة الموظفين لتحقيق أقصى إيرادات وتقليل التكاليف. تقديم المساعدة للموظفين عند الحاجة خلال الفترات المزدحمة. الحفاظ على معايير المظهر العام لجميع الموظفين. توفير الطاقة والمياه في جميع الأوقات دون التأثير على راحة الضيوف وكفاءة التنظيف. إدارة النفايات من خلال تقليلها وإعادة تدويرها، وتغيير سلوك الموظفين لاستخدام جميع الموارد بعناية. المسؤوليات التجارية التواصل الفعّال مع الضيوف والعملاء والشركاء التجاريين والموظفين. أن يكون بائعًا جيدًا للترويج لصورة الفندق وأعماله. المشاركة في مشاريع المجتمع أو الأنشطة لتعزيز صورة الفندق والتعاون لتحسين العلاقة مع المجتمع. المسؤوليات المتعلقة بالموارد البشرية توجيه وتقديم الاستشارات لجميع الموظفين عند الحاجة. تقييم أداء الموظفين بشكل موضوعي ضمن مسؤولياته. تقديم التدريب لجميع الموظفين في إدارته بانتظام. تحفيز الموظفين على النمو داخل الشركة. تطوير الذات باستمرار ليكون مديرًا أفضل في جميع الأوقات. العلاقات يقدم تقاريره إلى مدير الغرف ويعمل بشكل وثيق مع رؤساء الأقسام الأخرى لضمان تحقيق أقصى رضا للضيوف. يوجه ويشرف على أنشطة الأقسام المعنية. التنسيق مع المديرين الآخرين لضمان سير العمليات بسلاسة وجميع أنشطة الفندق. التفاعل مع العملاء والضيوف والمسؤولين الحكوميين والموردين والأشخاص المهمين الآخرين في المجتمع للترويج للفندق. القدرة على التواصل مع الضيوف بفعالية وكفاءة. أخرى التعلم المستمر من خلال خطة التطوير الفردي الخاصة. أداء أي مهام أخرى قد يكلف بها من المشرف. المساءلة يمثل علامة دوسيت التجارية وقيمه في جميع الأوقات. سنقوم ببناء العلاقات أولاً وسنقدم تجربة استثنائية للضيوف ونروج للكرم التايلاندي. متطلبات الوظيفة درجة البكالوريوس كحد أدنى في إدارة الفنادق أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال المكتب الأمامي في منصب مماثل، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية من فئة الخمس نجوم. معرفة جيدة بعمليات المكتب الأمامي. امتلاك مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا. التحلي بالسلوك المهني ومهارات تواصل ممتازة.

تبحث شركة Apt Resources حاليًا عن موظفة هاتف ناطقة باللغة التاجالوغية ذات مظهر لائق للانضمام إلى فريق عميلها. وبصفتكِ موظفة هاتف، ستكونين مسؤولة عن التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بطريقة احترافية ولبقة. وستقومين بمساعدة المتصلين من خلال توفير المعلومات الدقيقة، وتسجيل الرسائل، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين. المسؤوليات: الإجابة على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى القسم أو الفرد المناسب الترحيب بالمتصلين بطريقة ودودة واحترافية تقديم معلومات دقيقة للمتصلين حول خدمات الشركة وسياساتها تسجيل الرسائل ونقلها إلى المستلمين المقصودين المساعدة في إجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة الحفاظ على سجل بالمكالمات الواردة والصادرة التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى أو المشكلات ضمان الالتزام الصارم بآداب الهاتف ومعايير الشركة أداء مهام إدارية أخرى حسب التكليف المتطلبات خبرة سابقة كموظفة هاتف أو في دور خدمة العملاء مظهر احترافي ولائق مهارات تواصل وتفاعل اجتماعي ممتازة معرفة جيدة بأنظمة ومعدات الهاتف مهارات قوية في خدمة العملاء القدرة على التعامل مع مكالمات متعددة في الوقت نفسه الانتباه للتفاصيل والدقة القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتطلبة المزايا قابلة للتحديد لاحقًا

نحن نبحث عن محترفين ذوي خبرة: خباز بيتزا خباز خبز عربي / لبناني خباز خبز تنور الموقع: الشارقة الراتب: 1,400 درهم إماراتي شهريًا ✅ تُوفَّر الأطعمة والإقامة اتصل أو أرسل رسالة عبر واتساب: 0555418270

وصف الوظيفة في هيلتون دبي نخلة جميرا، يكون فني الصيانة العام مسؤولاً عن فحص ومراقبة وصيانة وإصلاح المعدات الكهربائية لتوفير تجربة ممتازة للضيوف وأعضاء الفريق. ما المطلوب مني أن أقوم به؟ بصفتك فني صيانة عام، فإنك مسؤول عن فحص ومراقبة وصيانة وإصلاح المعدات الكهربائية لتوفير تجربة ممتازة للضيوف وأعضاء الفريق. كما سيُطلب من فني الصيانة العام التأكد من إنجاز العمل وفقًا للمعايير المطلوبة، وتوفير المساعدة أثناء حالات الطوارئ. وبشكل محدد، ستكون مسؤولًا عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: - تجميع وتركيب واختبار وصيانة المعدات الكهربائية - تشخيص الأعطال في الأنظمة لتحديد سبب العطل وإصلاح المشكلة - فحص المعدات الكهربائية للتأكد من الامتثال للمعايير والمواصفات - إبلاغ الإدارة بشأن ما إذا كان الاستمرار في تشغيل المعدات قد يشكل خطرًا - إصلاح أو استبدال الأسلاك والمعدات والأجهزة باستخدام الأدوات اليدوية وأدوات التشغيل الكهربائية - تقديم المساعدة أثناء حالات الطوارئ من خلال تشغيل الأضواء الكاشفة والمولدات، ووضع الأضواء التحذيرية، وقيادة المركبات المطلوبة - التأكد من إجراء فحوصات الجودة وفقًا لمعايير الشركة - بناء علاقات جيدة مع العملاء الداخليين والخارجيين - تنفيذ مشاريع خاصة ومهام أخرى حسب التكليف ما الذي نبحث عنه؟ فني الصيانة العام الذي يعمل لدى علامات هيلتون يكون دائمًا يعمل لصالح ضيوفنا والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والقيم والمهارات التي تتبعها: - معرفة وخبرة في مجال المعدات الكهربائية - موقف إيجابي - مهارات تواصل جيدة - الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء - الالتزام بأعلى معايير المظهر والنظافة الشخصية - شهادة في المجال الكهربائي سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: - المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية - القدرة على العمل تحت الضغط - القدرة على العمل بشكل مستقل - خبرة سابقة في وظيفة مشابهة كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟ تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرابة قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين في أوقات الفراغ أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. وتشكل رؤيتنا "ملىء الأرض بنور ودفء الضيافة" وحدة لفريقنا من أجل خلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون جوهر كل شيء!

يكون أخصائي السفر مسؤولاً عن تخطيط وحجز وإدارة الترتيبات الخاصة بالسفر وفقًا لتفضيلات العميل وميزانيته وجدوله الزمني. يتطلب هذا الدور مهارات ممتازة في خدمة العملاء، ومعرفة عميقة بالسفر، والقدرة على تقديم تجارب سفر شخصية استثنائية. المهام الرئيسية: 1. التشاور مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وميزانياتهم المتعلقة بالسفر. 2. الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية بشكل فوري مع الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) والأداء (KPI). 3. البحث وتخطيط وحجز السفر المحلي والدولي بما في ذلك الرحلات الجوية والإقامة والمواصلات والتجارب. 4. تقديم نصائح خبيرة حول الوجهات وقوانين السفر وظروف الطقس وصرف العملات ومسألة السلامة. 5. تنسيق وثائق السفر بما في ذلك التأشيرات والتأمين والجداول الزمنية عند الحاجة. 6. مراقبة خطط السفر بشكل استباقي وإدارة أي تعطيل أو تأخير أو تغييرات على الفور. 7. تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء السفر للعملاء من فئة كبار الشخصيات والعملاء ذوي القيمة العالية حسب الحاجة. 8. الحفاظ على العلاقات مع مزودي خدمات السفر والخطوط الجوية والفنادق ومشغلي الرحلات للحصول على أفضل الأسعار وعروض حصرية. 9. التأكد من أن جميع الحجوزات تتماشى مع سياسات الشركة وحدود الميزانية وتوقعات العملاء. 10. تتبع نفقات السفر وتقديم تقارير أو فواتير دقيقة حسب الحاجة. 11. البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السفر العالمية والقيود وأفضل الممارسات. المتطلبات: 1. خبرة مثبتة في تخطيط السفر أو الحجوزات أو السياحة (يفضل خبرة لا تقل عن 2–3 سنوات). 2. معرفة قوية بأنظمة GDS (مثل Sabre وAmadeus وGalileo) ومنصات الحجز. 3. مهارات تواصل ممتازة ومهارات حل المشكلات والتنظيم. 4. اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة تحت الضغط. 5. معرفة بوجهات السفر العالمية واتجاهات السفر وأسواق السفر الفاخر. 6. التركيز على العميل والالتزام بتقديم خدمة متميزة. 7. جدول عمل مرن يشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والتوفر للطلبات العاجلة. 8. إجادة اللغة الإنجليزية، وإتقان أي لغة إضافية يُعد ميزة. 9. التحلي بالسرية والاحترافية والتركيز على خدمة العملاء. 10. الخبرة في العمل ضمن بيئة قائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وأهداف محددة. 11. إتقان مجموعة برامج Microsoft Office وأدوات حجز السفر. 12. المعرفة أو الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). المؤهلات المفضلة: 1. شهادة في السفر والسياحة (مثل IATA أو ASTA أو CTA). 2. خبرة في التعامل مع عملاء السفر الفاخر أو الشركات أو كبار الشخصيات. 3. مهارات متعددة اللغات ميزة إضافية، مع ضرورة إجادة اللغة الإنجليزية. 4. خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات إدارة الجداول الزمنية (مثل Travefy وAxus). 5. المعرفة أو الخبرة في العمل في بيئة دعم العملاء سريعة الوتيرة.

عن جلوكر: مركز جلوكر للسكري هو منشأة صحية رائدة مكرسة لإعادة تعريف إدارة مرض السكري من خلال التكنولوجيا المتقدمة، والرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنهج المرتكز على المريض. وباعتبارنا جزءًا من التزامنا بتقديم تجربة استثنائية للمرضى، فإننا نبحث عن مشرف علاقات ضيوف ليكون النقطة الأولى للتواصل مع مرضانا، ويضمن تفاعلات سلسة وتجربة خدمة متميزة. ملخص الوظيفة: سيؤدي مشرف علاقات الضيوف دورًا حيويًا في ترحيب المرضى ومساعدتهم، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، وتحسين سير العمل في مكتب الاستقبال. سيكون المرشح المثالي شخصًا ودودًا ومحترفًا وموجهًا نحو خدمة العملاء، ولديه خبرة في مجالات الضيافة أو الرعاية الصحية أو الخدمات الفاخرة. المهام الرئيسية: 1. استقبال المرضى والضيافة: الترحيب بالمرضى الجدد والمتكررين ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود. إرشاد المرضى خلال عملية تسجيل الوصول، وضمان تجربة سلسة وخالية من التوتر. توفير المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة والمواعيد والإجراءات. 2. تجربة المرضى ورضاهم: الحفاظ على مستوى عالٍ من مشاركة المرضى، وضمان شعور جميع الضيوف بالراحة والعناية الجيدة. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات المرضى ومخاوفهم، وتوفير ردود فورية ومفيدة. جمع آراء المرضى لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز جودة الخدمة. 3. تحسين سير العمل والعمليات: المساعدة في تحسين عمليات مكتب الاستقبال، وتقليل أوقات الانتظار، وتبسيط تدفق المرضى. التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين الجدولة والتنسيق. تحديد الثغرات في تجربة المرضى واقتراح تحسينات على سير العمل وتقديم الخدمة. 4. التنسيق والتواصل: ضمان التواصل السلس بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين. التنسيق مع فريق العمليات لضمان بيئة عيادة فعالة ومرحبة. المساعدة في إدارة جدولة المواعيد والمتابعات وتذكير المرضى. 5. الدعم الرقمي والإداري: استخدام أدوات الصحة الرقمية ونظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) الخاص بالعيادة لدعم تفاعلات المرضى. أداء المهام الإدارية الأساسية، مثل تحديث سجلات المرضى وإدارة جداول المواعيد. فهم البرامج الخاصة بمكافحة العدوى في المستشفى، واتباعها، ودعمها لضمان سلامة المرضى والموظفين. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجالات الرعاية الصحية أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة. مهارات تواصل قوية وعقلية تركز على المريض أولًا. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (وجود اللغة العربية ميزة إضافية). القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى مع التركيز القوي على التنظيم والاهتمام بالتفاصيل. معرفة تقنية جيدة بنظم السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات جدولة المواعيد.