مشرف علاقات الضيوف

عن جلوكر: مركز جلوكر للسكري هو منشأة صحية رائدة مكرسة لإعادة تعريف إدارة مرض السكري من خلال التكنولوجيا المتقدمة، والرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنهج المرتكز على المريض. وباعتبارنا جزءًا من التزامنا بتقديم تجربة استثنائية للمرضى، فإننا نبحث عن مشرف علاقات ضيوف ليكون النقطة الأولى للتواصل مع مرضانا، ويضمن تفاعلات سلسة وتجربة خدمة متميزة. ملخص الوظيفة: سيؤدي مشرف علاقات الضيوف دورًا حيويًا في ترحيب المرضى ومساعدتهم، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، وتحسين سير العمل في مكتب الاستقبال. سيكون المرشح المثالي شخصًا ودودًا ومحترفًا وموجهًا نحو خدمة العملاء، ولديه خبرة في مجالات الضيافة أو الرعاية الصحية أو الخدمات الفاخرة. المهام الرئيسية: 1. استقبال المرضى والضيافة: الترحيب بالمرضى الجدد والمتكررين ومساعدتهم بأسلوب احترافي وودود. إرشاد المرضى خلال عملية تسجيل الوصول، وضمان تجربة سلسة وخالية من التوتر. توفير المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة والمواعيد والإجراءات. 2. تجربة المرضى ورضاهم: الحفاظ على مستوى عالٍ من مشاركة المرضى، وضمان شعور جميع الضيوف بالراحة والعناية الجيدة. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات المرضى ومخاوفهم، وتوفير ردود فورية ومفيدة. جمع آراء المرضى لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز جودة الخدمة. 3. تحسين سير العمل والعمليات: المساعدة في تحسين عمليات مكتب الاستقبال، وتقليل أوقات الانتظار، وتبسيط تدفق المرضى. التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين الجدولة والتنسيق. تحديد الثغرات في تجربة المرضى واقتراح تحسينات على سير العمل وتقديم الخدمة. 4. التنسيق والتواصل: ضمان التواصل السلس بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين. التنسيق مع فريق العمليات لضمان بيئة عيادة فعالة ومرحبة. المساعدة في إدارة جدولة المواعيد والمتابعات وتذكير المرضى. 5. الدعم الرقمي والإداري: استخدام أدوات الصحة الرقمية ونظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) الخاص بالعيادة لدعم تفاعلات المرضى. أداء المهام الإدارية الأساسية، مثل تحديث سجلات المرضى وإدارة جداول المواعيد. فهم البرامج الخاصة بمكافحة العدوى في المستشفى، واتباعها، ودعمها لضمان سلامة المرضى والموظفين. المتطلبات المؤهلات والخبرة: يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجالات الرعاية الصحية أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة. مهارات تواصل قوية وعقلية تركز على المريض أولًا. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (وجود اللغة العربية ميزة إضافية). القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى مع التركيز القوي على التنظيم والاهتمام بالتفاصيل. معرفة تقنية جيدة بنظم السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات جدولة المواعيد.