محلل عمليات الأعمال

اكتشاف العمليات ورسم الخرائط: قيادة ورش العمل/المقابلات لتوثيق سير العمل من البداية إلى النهاية لكل قسم؛ وإنتاج المخططات الانسيابية (مخططات الأشرطة) التي توضح المدخلات، المخرجات، الأدوار، عمليات التسليم، والضوابط. جمع المتطلبات: ترجمة الاحتياجات التجارية إلى متطلبات عملية واضحة، ومعايير القبول، وطلبات التغيير. البيانات والمقاييس: تحديد مؤشرات أداء العمليات (مثل وقت الدورة، معدل الإنجاز، إعادة العمل، العيوب، التسليم في الوقت المحدد، وقت تحليل العينات، إلخ)؛ وبناء لوحات عرض بسيطة لمتابعة الأداء. تحليل الفجوات والأسباب الجذرية: تحديد الاختناقات، الهدر، والمخاطر باستخدام تقنيات مثل SIPOC، ورسم تدفق القيمة، و5 لماذا، وتحليل باريتو؛ وتقديم توصيات للإصلاح. إعداد الإجراءات القياسية التشغيلية (SOP) والسياسات: صياغة وتوحيد وضبط إصدارات الإجراءات القياسية التشغيلية، وتعليمات العمل، والسياسات؛ والتأكد من أنها تعكس الممارسات الفعلية والمتطلبات التنظيمية. الضوابط والامتثال: دمج ضوابط الجودة والسلامة والأمان في العمليات؛ والانسجام مع المعايير ذات الصلة (مثل ISO 9001/14001/45001، وسلسلة الحفظ). إدارة التغيير: إعداد تقييمات الأثر، ومخططات RACI، وخطط التنفيذ، وقوائم المراجعة للانتقال؛ ودعم التجارب الأولية والنشر التدريجي. تنسيق أصحاب المصلحة: ربط العمليات، الجودة، المالية، الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، والخدمات اللوجستية لمواءمة الجداول الزمنية، والاعتماديات، والمسؤوليات. دعم الأدوات والأتمتة: اقتراح أدوات دعم العمليات (مثل أنظمة سير العمل، النماذج، والتحكم في الوثائق)؛ والعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتكوين أو أتمتة الخطوات. التدريب والتمكين: إنشاء مخططات العمليات، وحُزم الإجراءات القياسية التشغيلية، وأدلة الإرشاد السريع؛ وتنفيذ التدريب واعتماد الالتزام بالعمليات. التدقيق والتحسين المستمر: إجراء مراجعات دورية للعمليات والتدقيق؛ والحفاظ على مستودع محدّث للعمليات وقائمة مهام التحسين المستمر. السرية وحماية البيانات: التعامل مع جميع الوثائق وبيانات العمليات بسرية تامة وضوابط صارمة للوصول.