ممثل خدمة العملاء / وكيل مركز الاتصال

الشركة: بي فورتي إيت تيلورينغ ذ.م.م الموقع: عجمان - جرف الصناعية 1 نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس ومحترف (متحدث باللغة العربية) للانضمام إلى فريقنا. سيكون على المُرشّح المُعالجَة التواصل مع العملاء عبر صفحات إنستغرام الخاصة بنا، ورسائل واتساب، والقنوات الأخرى. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في مجال الملابس، والمنسوجات، والأقمشة، والطباعة، والتطريز، لضمان الإجابة عن استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق. المهام الرئيسية الرد على جميع صفحات إنستغرام ورسائل واتساب بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. تزويد العملاء بمعلومات مفصلة حول الأقمشة، والمنسوجات، والتطريز، وخيارات الطباعة. إدارة وتأمين استفسارات العملاء، مع ضمان المتابعة المناسبة حتى إغلاق الصفقة. جدولة وتأكيد المواعيد مع العملاء. إعداد أوامر العمل وتحديثها لفريق الإنتاج. المساعدة في إنشاء نماذج أولية بسيطة لتصاميم العملاء. الحفاظ على سجلات تواصل العملاء في برنامجي إكسل وورد. ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء في جميع الأوقات. المؤهلات والمهارات إتقان اللغة العربية (تحدثاً وكتابةً) – يُعد إتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية. خبرة في خدمة العملاء (ويفضل أن تكون في مجال الملابس، أو الخياطة، أو الصناعة النسيجية). معرفة قوية بالأقمشة، وتقنيات الطباعة، والتطريز. إجادة استخدام برامج مايكروسوفت إكسل وورد. القدرة على إنشاء نماذج أولية/أوامر العمل أو المساعدة في ذلك. مهارات تواصل وتنظيم ممتازة. مُتجه نحو العميل، مع موقف احترافي وإيجابي. مفضل خبرة في قطاع الأزياء، أو الخياطة، أو النسيج. معرفة بأدوات التواصل الرقمي مع العملاء (إنستغرام، واتساب بزنس). مهارات تصميم أساسية لإعداد نماذج أولية بسيطة.

الأدوار والمسؤوليات تولّي المكالمات الواردة والصادرة مع الحفاظ على السلوك الاحترافي والموقف الإيجابي لضمان رضا العملاء. تولّي المكالمات الخاصة بمستشفيات زوليكا دبي/الشارقة ومركز زوليكا الطبي منح المواعيد وفقاً لتوفر أوقات الأطباء إلغاء وجدولة المواعيد وفقاً لطلب المرضى تثقيف المرضى حول الحملات والخدمات المختلفة التي تقدمها مستشفيات زوليكا حجز مواعيد المسار السريع توضيح شكوك المرضى وتوجيههم بالشكل المناسب الحجز عبر الإنترنت حل شكاوى العملاء بكفاءة من خلال تحديد السبب الجذري وتقديم حلول فعّالة، وبالتالي تحسين معدلات الاحتفاظ. إظهار القدرة على التكيّف من خلال التعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات وقضايا عملاء متنوعة مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية. الملف الشخصي المطلوب للمرشح خريج مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة ذات صلة مهارات اتصال قوية مهارات تواصل جيدة روح الفريق إتقان لغتين

مهووس بعالم التكنولوجيا؟ ماذا لو أتيحت لك فرصة أن تصبح جزءًا من حلول SaaS أو البرمجيات أو الأجهزة الرائدة عالميًا؟ انضم إلى فريقنا اليوم كمستشار دعم العملاء، وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات مع الاستمتاع بالعمل من مكتبك المنزلي. اكتشف إمكاناتك من خلال اكتساب مهارات جديدة وتحقيق أهداف طموحة مع نهجنا القائم على وضع الأشخاص أولًا. متحمس؟ دعنا نرى ما الذي يتطلبه الأمر 💛 مما ستقوم به: تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر الدردشات والرسائل الإلكترونية بناء علاقات إيجابية ودائمة مع العملاء تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق البقاء دائمًا على اطلاع بأحدث التقنيات الرائدة التعامل الآمن مع المعلومات الحساسة الخاصة بالعملاء تطبيق أفضل الممارسات الحديثة لتحقيق رضا العملاء الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات عميلنا التواصل مع المطورين وأقسام أخرى في شركات تقنية مختلفة ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور: إجادة اللغة اليابانية كلغة أم، وإجادة اللغة الإنجليزية في التواصل خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مجال دعم العملاء خبرة شخصية أو احترافية في مجال العملات الرقمية (ضرورية) مهارات تحليلية وبحثية موقف إيجابي ومسؤول جهاز كمبيوتر محمول أو حاسوب شخصي (بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 غيغابايت) واتصال إنترنت مستقر (بسرعة تنزيل 50 ميغابت في الثانية على الأقل ورفع 40 ميغابت في الثانية على الأقل) سيكون ميزة كبيرة: خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) خبرة في مجال العملات الرقمية/التمويل الفوائد والمزايا: جدول عمل مرِن فرصة للعمل الكامل عن بُعد بيئة دولية شاملة تعويض بالدولار الأمريكي مكافآت جيدة عند التوصية بالأصدقاء تدريب مكثف مدفوع الأجر وفترة تجربة توازن بين العمل والحياة الشخصية إدارة تفاعلية تهتم بنموك وتعاونك المستمر ظروف دفيئة لتنمية الذات *قد تختلف البنود المذكورة في هذا القسم حسب شروط التعاقد الخاصة بك. عادةً ما تنطبق بعض المزايا والشروط على الموظفين؛ وقد لا يكون لدى المقاولين المستقلين أهلية للحصول على جميع هذه المزايا. سيتم تحديد الشروط المحددة، بما في ذلك التعويض والمزايا وظروف العمل، بشكل واضح في اتفاقيتك في حال تم اختيارك. من نحن؟ SupportYourApp هي شركة تقدم خدمات الدعم كخدمة (Support-as-a-Service)، وتُوفّر خدمات تقنية آمنة، ودعم العملاء، وتجربة العملاء للشركات التقنية حول العالم. نعمل مع عملاء من أكثر من 30 دولة ونتحدث أكثر من 60 لغة. منذ عام 2010، أصبحنا رائدًا في قطاع دعم العملاء الخارجي عالي الجودة، وتوسعنا عالميًا مع وجود 8 مراكز حول العالم. نعامل فريقنا مثل عملائنا، ونحيطهم برعاية غير محدودة، ونهج فردي، وتجربة إيجابية شاملة. نرحب بالناس ذوي الخلفيات والخبرات المختلفة. اغتنم الفرصة للانضمام إلينا وأرسل سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية، مع تسليط الضوء على مهاراتك المتميزة! قم بزيارة موقعنا الإلكتروني: www.supportyourapp.com إخلاء المسؤولية نحن شركة متعددة الجنسيات ولدينا وجهات نظر محايدة. لا تتأثر عملية تقييم المرشحين بخصائص مثل العرق أو الجنس أو اللون أو الدين أو العمر أو الأصل الوطني أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو وضع المحارب المخضرم أو المعلومات الوراثية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية، أو أي سبب آخر يحظره القانون في توفير الفرص والمزايا.

وظيفة مندوب مبيعات هاتفية نبحث عن وكلاء مبيعات/مبيعات هاتفية حماسين ومحترفين. *وصف الوظيفة:* 1. بناء علاقات مع العملاء وتثقيفهم حول الاستثمار في السلع والأسهم والعملات والعملات الرقمية في الأسواق الدولية. 2. المسؤولية عن تحقيق الأهداف. 3. تسريع قاعدة العملاء 4. لقاءات مع العملاء عند الحاجة. 5. تقديم المشورة للعملاء بشأن محافظهم. *المعايير المطلوبة:* 1. سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات/المبيعات الهاتفية أو دور مشابه مطلوبة. 2. يجب أن يكون واثقًا ويجب أن يمتلك مهارات جيدة في الاتصال وخدمة العملاء. 3. القدرة على تحمل الضغط. 4. مطلوب متحدثون باللغة الإنجليزية، والأردية/الهندية. إذا كنت تتحدث التاميلية والملايالامية فهي ميزة. *ملاحظة مهمة:* هذه الوظيفة تعتمد على الراتب الأساسي + "عمولة عالية"، ومكافآت. نطاق الراتب 2000 - 2500 درهم إماراتي

الغرض من الوظيفة يُعد مندوب خدمة العملاء مسؤولاً عن إدخال البيانات بشكل صحيح (من وثائق العميل) عند نقطة تسجيل الوصول/عند المنضدة، وإصدار شهادة نتيجة الفحص، وتحصيل النقود مقابل الفحوصات المنفذة وتسجيل المركبة، وتوجيه العميل بشكل دقيق. وفي حالة فشل المركبة، يجب عليه توضيح أسباب الفشل للعميل، إن أمكن، أو توجيهه إلى المشرف أو مدير الموقع المناوب. المسؤوليات الأساسية على مستوى الموقع: المسؤولية عن إدخال البيانات بدقة من وثائق العملاء. التأكد من إدخال المعلومات المطلوبة من قبل هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في النظام لضمان المعالجة السليمة لأغراض الفحص والتسجيل. إدارة النقد: المسؤولية عن جميع المعاملات النقدية عند المنضدة، عند الاقتضاء، ومطابقة المبلغ النقدي مع النسخ المطبوعة من النظام في نهاية الدوام، وتسليم المبلغ بأمان إلى مدير الموقع. خدمة العملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الموقع، والتعامل مع جميع العملاء بطريقة احترافية وودية. التأكد من مغادرة العميل للمنضدة بعد إتمام جميع معاملاته، وتوجيهه بشكل دقيق للانتقال إلى الأقسام الأخرى. صورة الموقع: التصرف بثقة وضمان عرض صورة الشركة بشكل مناسب أمام العملاء. الحفاظ على نظافة المنضدة وخلوها من الفوضى، واعتبار العمل أولوية قصوى، وأخذ فترات راحة قصيرة، وحضور جميع اجتماعات الموقع. الحفاظ على علاقات جيدة مع أي موظف من موظفي هيئة الطرق والمواصلات (RTA) أثناء الدوام. مسؤوليات إضافية رئيسية الخبرة: أن يكون حاصلاً على شهادة نجاح من مدرسة ثانوية معترف بها، أو خبرة عمل لا تقل عن 1-2 سنة في وظيفة مشابهة. أن يكون لديه مهارة في استخدام الحاسوب، ويتحدث ويكتب اللغة العربية بطلاقة، وأن يكون قادراً على التحدث باللغة الإنجليزية بمستوى أساسي. أن يكون مهندماً، وذو آداب حسنة، ولبقاً في التعامل مع العملاء من جميع الجنسيات.

الغرض من الوظيفة تُعتبر مجموعة الإمارات شركة رائدة ومربحة تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، إحدى أكبر مزودي خدمات الطيران في العالم. وتقع مقارنا في إمارة دبي النابضة بالحياة، وعند الانضمام إلينا، ستكون في طليعة التطورات التكنولوجية في قطاع الطيران، إلى جانب التمتع بنمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك التطور المهني وبناء مستقبلك في قطاع الطيران، فأنت في المكان الصحيح. لدينا فرص شاغرة للأشخاص المتحمسين للسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء من مختلف أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم قبولك، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم يتم تعيينك في إحدى وحدات المجموعة: خدمات مطارات الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا، أو مركز الاتصال. أولًا. الأدوار الموجهة للعملاء: وكيل خدمات المطار (EK/دناتا) ووكيل خدمات مرحبا بصفتك وكيل خدمات المطار، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء متميزة لركابنا الكرام أثناء تسجيل الدخول، وصعود الطائرة، وتسليم الأمتعة. وستكون التزامك بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة عاملًا أساسيًا لضمان رحلة سلسة وممتعة لعملائنا من البداية حتى النهاية. يقوم وكلاء خدمات مرحبا لدينا ببذل جهود إضافية لتوفير خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت من الشخصيات الهامة، أو عميل مرحبا، أو قاصرًا لا يرافقه أحد، أو مسافرًا ذا احتياجات خاصة، فإننا ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك. ثانيًا. دور المكتب الخلفي: وكيل مركز الاتصال بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستؤدي دورًا مهمًا كصوت لطيران الإمارات، من خلال تزويد عملائنا الكرام بمعلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف متمرس لتوفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد السريع والدقيق على الاستفسارات، سواء عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة مثل الدردشة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر الدعم الصوتي. وسيكون دورك حيويًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات للمُفاضلة في وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي الشروط التالية: الإجادة التامة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً إجادة أي لغة أخرى يُعد أمرًا إيجابيًا شهادة الثانوية العامة (A levels) أو ما يعادلها مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء الاستعداد للعمل في بيئة دوام متناوب مهارات استخدام الحاسوب والعمل على حزمة ويندوز (مايكروسوفت وورد / إكسل / البريد الإلكتروني) الاستعداد لارتداء الزي الموحد (للأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً) المتطلبات الخاصة بالوظائف المكتبية: إتقان اللغة الإنجليزية وعلى الأقل إحدى اللغات التالية شرط أساسي لهذه الوظيفة: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندارينية، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على خدمة العملاء والمبيعات لتوفير خدمة ممتازة واستغلال فرص البيع. القدرة على الكتابة بسرعة ودقة مع الحفاظ على جودة الاتصالات المكتوبة شرط أساسي لوظائف الرسائل النصية. استمتع بالإثارة من خلال العمل في الأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً مع وكلاء دناتا، وخدمات مرحبا، ووكلاء خدمات مطارات الإمارات، أو اعمل في الخلفية كوكيل خدمة في مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وترك أثر إيجابي على حياة المسافرين يوميًا. تتوفر فرص دوام كامل ودوام جزئي، مما يوفر المرونة المناسبة لأسلوب حياتك وأهدافك المهنية. سواء في طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان تجربة خدمة عملائنا تتماشى مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات. الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على رحلات الطيران وإقامات الفنادق حول العالم. تعرف على طبيعة الحياة والعمل في مدينتنا النابضة بالحياة من خلال قسم نمط الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/129