مُعدّ خدمة العملاء

وصف الوظيفة - تحت إشراف القائد المباشر ومشرف المكتب الأمامي، وضمن حدود سياسات وإجراءات فنادق ريكوسس المعمول بها، تكون مسؤوليات الموظف هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ولبقة وفي الوقت المناسب، وتطبيق تقنيات البيع العالية. - العمل بروح الفريق والتأكد من مغادرة كل ضيف للمنشأة وهو راضٍ تمامًا وبرغبة في العودة. - الترحيب بالضيوف - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين. - التعامل بكفاءة واحترافية مع إجراءات مغادرة الضيوف. - تحديث بيانات الضيوف في الحاسوب بعد إتمام تسجيل الوصول. - المسؤولية عن مهام الكاشير، ومعاملات صرف العملات، ومهام التدقيق الليلي، وتسوية الحسابات عند مغادرة الضيوف. - التعامل مع الحجوزات الواردة مباشرةً في جميع الأوقات، ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا. - تقديم خدمة ودودة ولبقة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. - حل شكاوى الضيوف/طلباتهم والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية. - التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح الغرف للضيوف والتأكد من التحكم الفعال في أمن الضيوف. - التحقق من الرسائل والبريد والطرود ونقلها إلى الضيوف. - المساعدة في منضدة المعلومات، وصرف العملات، والتدقيق الليلي، والمركز التجاري، حسب التكليف. - امتلاك معرفة برموز أسعار الفندق، والباقات، والتقسيمات، والخصومات، وكيفية التعامل مع كل منها. - التعامل مع الصناديق الآمنة وفقًا للسياسات والإجراءات. - الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المدير. - الاطلاع على سياسات منع الحوادث في الفندق. - التأكد من نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي. - التأكد من ترحيب جميع الضيوف لدى وصولهم ومغادرتهم للفندق. - مراجعة دفتر السجل، والتحقق من البنود العالقة ومتابعة المعلّقة. تحديد ما إذا كانت هناك مهام خاصة ليوم العمل. - .التحقق من حالة الفندق، والاشغال، والفعاليات، والجماعات، والشخصيات المهمة - في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه توصيل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الفريق القادم لضمان سير العمليات بشكل جيد. - التحضير لوصولات اليوم من حيث تخصيص الغرف، ووسائل الراحة، والطلبات الخاصة للضيوف. - الحفاظ على تواصل مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة ولباقة مع أي مشكلة أو شكوى. - مراجعة وتحديث دفتر السجل - التحقق من المعدات - أن يكون أنيقًا، ومهتمًا بالمظهر، وحافظًا على مظهر ودود ومرح في جميع الأوقات - الإشراف على العمليات اليومية - تقديم التقارير المنتظمة عن الأحداث إلى مساعد مدير المكتب الأمامي/مدير المكتب الأمامي - إجراءات الحريق - إجراءات الإسعافات الأولية - التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ إلى المدير المتطلبات: المؤهلات - خبرة عملية مثبتة كموظف استقبال أو ممثل المكتب الأمامي أو دور مشابه - مظهر وسلوك احترافي - مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية - القدرة على التصرف بذكاء وبمبادرة عند حدوث المشكلات - مهارات تنظيمية ممتازة - مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت، مع القدرة على تحديد أولويات المهام

إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وبطريقة احترافية. تولّي حجوزات الشراء ومتابعة الطلبات التنسيق مع فريق التوصيل لضمان التسليم في الوقت المحدد وبدقة. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات. دعم العمليات اليومية لضمان رضا العملاء المتطلبات: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة مهارات تواصل قوية وقدرات على حل المشكلات القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط معرفة بنظام Odoo ERP ستُعد ميزة كبيرة إجادة استخدام حزمة Microsoft Office (Excel وWord وOutlook)

تبحث مجموعة Ontime عن مندوب مبيعات هاتفية حماسي وتركّز على النتائج للانضمام إلى فريقنا، مع التركيز بشكل خاص على خدمات عيادتنا في دبي. يتضمن هذا الدور التواصل مع العملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة، وضمان تفاعل ممتاز مع العملاء من خلال الاتصال الفعّال والمتابعة. المسؤوليات: إجراء مكالمات مبيعات هاتفية خارجية للعملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة والعروض الخاصة. التفاعل مع المرضى المحتملين لفهم احتياجاتهم الصحية وتقديم توصيات الخدمات المناسبة. متابعة الاستفسارات والعملاء المتوقعين الناتجة عن الحملات التسويقية، مع ضمان التواصل في الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الشهرية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. التعاون مع فريق العيادة لفهم خدماتها وتعزيز المعرفة بالمنتجات. تقديم ملاحظات حول اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء للمساعدة في تحسين الخدمات المقدمة. مواكبة لوائح قطاع الرعاية الصحية وأفضل الممارسات لتوفير عروض بيع متوافقة ومقنعة. المتطلبات خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو التسويق الهاتفي، يُفضّل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو العيادات في دبي. مهارات اتصال شخصية ممتازة مع موقف يركز على العميل. القدرة على التفاعل الفعّال مع عملاء متنوعين عبر الهاتف. مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها. إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات Microsoft Office. التحفيز الذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن الفريق. إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية تمثّل ميزة إضافية.

نبحث عن أمين صندوق دقيق ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا النشط في دبي. بصفتك النقطة الأولى للاتصال مع ضيوفنا، سيُظهر المرشح المثالي الاحترافية والدقة وطريقة ودودة. ستشغل دورًا رئيسيًا في ضمان المعاملات السلسة وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: • الترحيب بالعملاء بطريقة ودودة واحترافية • معالجة طلبات العملاء ودفعاتهم بدقة باستخدام نظام نقاط البيع. • إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو الباقي للعملاء حسب الحاجة. • ضمان التعامل السليم مع النقد وتشغيل الخزنة بشكل آمن. • المساعدة في إغلاق الخزنة وإعداد تقارير المبيعات اليومية. • التنسيق مع النُوّار وطاقم المطبخ لضمان تدفق الطلبات بسلاسة. • التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم أو ملاحظاتهم بشكل احترافي وفوري. • الحفاظ على نظافة وتنظيم كاونتر الكاشير. • ضمان الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة. المتطلبات: • يجب أن يكون المرشح موجودًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الضيافة. • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. • إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، تالي أو مايكروس. • التعامل مع استفسارات الهاتف، وإدارة الحجوزات، والرد على الأسئلة المتعلقة بالطلبات بلباقة وكفاءة. • المرونة في العمل في ورديات وأيام العطلات والأعياد. • مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية. • سيتم التفضيل للمرشحين المتاحين فورًا.

الوصف نبحث عن أخصائي مبيعات هاتفية متحمس ومحقق للنتائج للانضمام إلى فريق المبيعات لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إجراء مكالمات هاتفية للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين، وتقديم المنتجات أو الخدمات، وإغلاق المبيعات. المرشح المثالي يتمتع بمهارات اتصال ممتازة، وموقف إقناعي، وشغف بتحقيق أهداف المبيعات. المهام الرئيسية: إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين لتوليد العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات عرض وشرح المنتجات أو الخدمات بطريقة واضحة ومقنعة معالجة استفسارات العملاء، واعتراضاتهم، ومتابعتهم بشكل احترافي الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء (CRM) وتحديثها بمعلومات دقيقة تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات اليومية/الأسبوعية/الشهرية التعاون مع فريق المبيعات لتبادل الملاحظات والاستراتيجيات للتحسين. المتطلبات: خبرة مثبتة في المبيعات الهاتفية أو التسويق الهاتفي أو دور مبيعات مشابه مهارات اتصال وتفاوض قوية موجه نحو الأهداف مع موقف إيجابي وحيوي القدرة على التعامل مع الرفض والبقاء قويًا تحت الضغط إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يُعد ميزة إضافية شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة تُعد ميزة إضافية المزايا: هيكل راتب تنافسي وعمولة. فرصة للعمل في بيئة سريعة النمو وديناميكية. فرص للتطوير المهني والنمو أثناء العمل في فريق متعدد الثقافات. حزمة مزايا شاملة.

تبحث Apt Resources عن كابتن مطعم ماهر وذو خبرة لانضمامه إلى فريق عمل عميلها في مطعم حائز على جوائز. وبصفتك كابتن مطعم، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على منطقة تناول الطعام وضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة للضيوف. في هذا الدور، ستقوم بتنسيق وتوجيه فريق طاقم الانتظار، والتأكد من اطلاعهم التام على قائمة الطعام وقدرتهم على تقديم وصف دقيق وتوصيات استثنائية للضيوف. كما ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف، وكذلك التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ أثناء الخدمة. لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن يكون لديك خبرة سابقة ككابتن مطعم في بيئة مطعم. ويجب أن تكون لديك معرفة قوية بآداب تناول الطعام، بالإضافة إلى مهارات اتصال وقيادية ممتازة. إذا كنت شغوفاً بتقديم تجربة تناول طعام لا تُنسى، وتحب العمل في بيئة سريعة الوتيرة، فإننا نود أن نسمع منك. المهام والمسؤوليات الإشراف على فريق طاقم الانتظار وتوجيهه لضمان سير الخدمة بسلاسة التأكد من اطلاع طاقم الانتظار على قائمة الطعام ويمكنهم تقديم أوصاف دقيقة وتوصيات للضيوف التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب مراقبة منطقة تناول الطعام والتأكد من النظافة والتنظيم التنسيق مع طاقم المطبخ لضمان تسليم الطعام في الوقت المناسب الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضا الضيوف تدريب وتوجيه أعضاء طاقم الانتظار الجدد التعامل مع أي مشكلات قد تنشأ أثناء الخدمة، وضمان حلها بسرعة المتطلبات خبرة سابقة ككابتن مطعم في بيئة مطعم مهارات اتصال وقيادية ممتازة عقلية تتمحور حول خدمة العملاء القدرة على التعامل مع المواقف المرتفعة الضغط وإدارة المهام المتعددة اهتمام قوي بالتفاصيل إتقان اللغة الإنجليزية ولغات إضافية يُعد ميزة إضافية المزايا 3000 إلى 3400 درهم إماراتي + بدل طعام 400 + 250 إلى 450 (متوسط رسوم الخدمة) + 1200 درهم إماراتي نصائح بطاقات ائتمان + نصائح نقدية + سكن مجاني + مواصلات + زي موحد + تأمين صحي + تذكرة طيران (مرة كل عامين) + إجازة مدفوعة وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة