مدير علاقات الضيوف

إعادة ابتكار التأجير القصير الأجل في SmartStay، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل الفاخرة للعطلات. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث الآن عن مدير علاقات ضيوف لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الدور: مدير علاقات الضيوف كمدير علاقات الضيوف، ستقوم بمساعدة إدارة عمليات محفظتنا المتزايدة من المنازل الفاخرة للعطلات. ستشغل دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة تسجيل الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان جاهزية شققنا الفاخرة دائمًا للضيوف. وستكون تحت إشراف مدير العمليات، حيث ستساعد في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يضع الضيافة في المقام الأول. ستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف على مستوى الخمس نجوم. المهام والمسؤوليات: أن تكون نقطة الاتصال الأساسية في غياب مدير العمليات، وضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية العمل التشغيلي. الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي المرتبط بعلاقات الضيوف، وخدمات التنظيف، والصيانة، والمخزون، والمشتريات، وجاهزية العقارات. صيانة وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) لجميع الإدارات التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. تدريب وتقديم الإرشاد والتخطيط لجدولة موظفي العمليات والدعم لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الإدارات. قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال لإجراءات التشغيل الموحدة، والتدقيق الداخلي، والإبلاغ التشغيلي باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء فحوصات روتينية وعشوائية للعقارات للتأكد من أن الشقق تستوفي معايير الجودة وجاهزية SmartStay. دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التقنية. المساعدة في تسجيل الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المناسب مع توفر الوثائق الكاملة وجاهزية تشغيلية. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على عمليات تسجيل دخول ومغادرة الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى الضيوف أو الحالات المتصاعدة بطريقة سريعة ومتزنة، وضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف عبر DTCM وSakani. مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات واقتراح التحسينات لمدير العمليات. تحديد أوجه عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: 3-5 سنوات من الخبرة في دور إداري في علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء ضمن فندق خمس نجوم أو منزل فاخر للعطلات في دبي يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتوجيه وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي بشأن مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات تواصل شخصي وشفهي ممتازة، مع تركيز على الضيوف أولًا والقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والمواقف المتصاعدة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل بوابتي Sakani وDTCM. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان عمليات سلسة خلال الفترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس ساعات عمل ثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولًا. نتطلع إلى مناقشة كيف يمكنك المساهمة في فريقنا ومساعدتنا على تحقيق مستويات جديدة!