مدير عمليات مساعد

إعادة اختراع تأجير المدى القصير في SmartStay، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل الفاخرة للعطلات. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، فإننا نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الدور: مدير العمليات المساعد كمدير عمليات مساعد، ستقوم بمساعدة إدارة عمليات محفظتنا المتزايدة من المنازل الفاخرة للعطلات. ستشغل دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة تسجيل الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان أن تكون شققنا الفاخرة جاهزة دائمًا للضيوف. وستكون تحت إشراف مدير العمليات، حيث ستساعد في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يركز أولًا على الضيافة. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف بمستوى خمس نجوم. المهام والمسؤوليات: التصرف كنقطة الاتصال الأساسية في غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية التشغيل. الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي فيما يتعلق بعلاقات الضيوف، وخدمات التنظيف، والصيانة، والجرد، والمشتريات، وجاهزية العقارات. صيانة وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. تدريب وتقديم الإرشاد وتوزيع الجداول الزمنية للموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال لإجراءات التشغيل الموحدة، والمراجعات الداخلية، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء فحوصات روتينية وعشوائية للعقارات لضمان أن الشقق تستوفي معايير الجودة وجاهزية SmartStay. دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. المساعدة في تسجيل الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المناسب مع توفر جميع الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على عمليات تسجيل دخول ومغادرة الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى الضيوف أو القضايا المرفوعة بطريقة فورية وبنظرة تتعاطف مع الضيوف، لضمان استعادة الخدمة ورضاهم. ضمان الامتثال للأنظمة المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف من خلال DTCM وSakani. مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات واقتراح التحسينات لمدير العمليات. تحديد أوجه عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: خبرة تتراوح بين 3 و5 سنوات في دور إداري في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء ضمن فندق من فئة الخمس نجوم أو منزل فاخر للعطلات في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتقديم الإرشاد وإدارة فريق لتوفير تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي تجاه مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة، مع تفكير يركز أولًا على الضيوف، والقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والقضايا المرتفعة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان عمليات سلسة خلال الفترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس ساعات عمل ثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: تتم دراسة الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُنظر إليه أولاً. نتطلع إلى مناقشة كيف يمكنك المساهمة في فريقنا ومساعدتنا في تحقيق مستويات جديدة!