خبير رئيسي في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي

المسمى الوظيفي: خبير رئيسي في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي الموقع: العمل عن بعد / الإمارات العربية المتحدة / البرتغال الشركة: كومبيتينزا القسم: تطوير سحابة الذكاء الاصطناعي والخدمة يُقدِّم التقرير إلى: مدير البحث والتطوير عن شركة كومبيتينزا كومبيتينزا هي شريك لشركة Salesforce ولديها مركز تميز في البرتغال. نحن متخصصون في حلول FlexTeam من Salesforce، وسحابة الخدمات المؤسسية، وخدمات صاحب العمل المسجّل (EOR). مهمتنا هي مساعدة المؤسسات على تحويل تجارب العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والانخراط الرقمي. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن خبير رئيسي في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء، مع دمج أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر أنظمة Salesforce والأنظمة الخارجية. يتطلب هذا الدور الخبرة في Salesforce Experience Cloud وفهمًا قويًا لأتمتة الذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول خدمة ذاتية سلسة، ووكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وسير عمل ذكي يعزز تفاعل العملاء. سيكون المرشح المثالي يعمل بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لدفع عجلة الأتمتة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات الرئيسية 1. تطوير وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء تصميم وتكوين وتحسين بوابات الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام Salesforce Experience Cloud. تنفيذ أتمتة الخدمة الذاتية وسير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. ضمان أن تكون البوابات بديهية وقابلة للتوسع وشخصية مع رحلات خدمة موجهة. دمج أدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي والأتمتة من أجل دعم العملاء استباقيًا وحل القضايا. 2. وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي وأتمتة تطوير وتحسين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل Salesforce ومنصات خارجية. استخدام أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي لتعزيز تحويل الحالات وأتمتة دعم العملاء. تنفيذ دردشة الروبوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتكاملة مع الدردشة الحية، وواتساب، ومنصات الرسائل الخارجية. التأكد من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعلمون من التفاعلات لتحسين استجابات العملاء باستمرار. 3. أتمتة الذكاء الاصطناعي والتكامل عبر المنصات العمل مع Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة العمليات لتحسين عمليات الخدمة. دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وحلول RPA، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية. تنفيذ التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء. 4. انخراط العملاء وإرشادهم في مجال الذكاء الاصطناعي العمل كخبير رئيسي في الذكاء الاصطناعي وExperience Cloud، وتوجيه العملاء خلال رحلتهم في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مباشرةً مع العملاء لفهم تحدياتهم وتخصيص حلول الذكاء الاصطناعي/الخدمة الذاتية. تقديم التدريب والإرشاد للأعمال حول كيفية اعتماد وتحقيق أقصى استفادة من بوابات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. جمع التعليقات من المستخدمين النهائيين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي، وسير العمل، ووظائف الخدمة الذاتية. 5. ذكاء البيانات وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي استخدام Salesforce Data Cloud والتحليلات الخاصة بالذكاء الاصطناعي لدفع تحسينات الأتمتة المدعومة بالبيانات. مراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومقاييس تفاعل العملاء باستمرار لتحسين العمليات. ضمان الامتثال لممارسات الأمان والخصوصية والأخلاقيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. 6. استراتيجية الذكاء الاصطناعي والابتكار المضي قُدمًا في اتجاهات الذكاء الاصطناعي وExperience Cloud الناشئة، لضمان تقديم حلول حديثة. العمل مع الفرق الداخلية لمواءمة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع أهداف الأعمال وخدمة العملاء. تقييم ودمج أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين تجربة العملاء. المتطلبات الأساسية المهارات التقنية خبرة مدتها سنتان أو أكثر في Salesforce Experience Cloud وService Cloud (أو ما يعادلها من الخبرة في بوابات الخدمة الذاتية). معرفة عملية بأدوات أينشتاين للذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتطوير روبوتات الدردشة، وسير العمل الآلي. خبرة في استخدام Salesforce Flow، وتوجيه Omni-Channel، وأتمتة القضايا. معرفة بمنصات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وروبوتات الدردشة الخارجية خارج Salesforce. معرفة بتكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API)، وRPA، وأتمتة مدعومة بالتعلم الآلي. المهارات الشخصية والخبرة الشغف بتجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي. الارتياح في العمل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم من الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لبناء حلول أتمتة مؤثرة. مهارات تواصل وعرض ممتازة، والقدرة على إرشاد وتدريب العملاء. القدرة على التعلم السريع والبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. لماذا تنضم إلى قسم البحث والتطوير في كومبيتينزا؟ اعمل على بناء بوابة خدمة ذاتية متطورة من الصفر   المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتينزا؟ ✅ بناء آلة لتوليد العملاء المحتملين من الصفر – فرصة مثيرة لإنشاء نظام قابل للتوسع. ✅ العمل مع أدوات ذكاء اصطناعي وأتمتة متطورة لتحسين التواصل مع المبيعات. ✅ إمكانات دخل عالية – راتب تنافسي مع عمولة تعتمد على الأداء. ✅ مرونة العمل عن بعد مع فريق عالمي.