ممثل خدمات العملاء (CSR)

ممثل خدمات العملاء بيئة مركز الاتصال في صناعة الطباعة والتغليف ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء دقيق، ومركز على العميل، للانضمام إلى فريقنا في مجال الطباعة والتغليف. يتضمن هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء سلسة من الاستفسار حتى التسليم. المهام الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية واستفسارات الدردشة من العملاء فيما يتعلق بخدمات الطباعة والتغليف. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار وأوقات التسليم والمواد وخيارات التخصيص. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتقديم الأعمال الفنية والموافقة على النماذج. التنسيق مع الإدارات الداخلية (المبيعات، التصميم، الإنتاج، اللوجستيات) لضمان دقة الطلبات والتسليم في الوقت المناسب. حل مشكلات العملاء وشكاواهم أو التأخيرات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للتفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). زيادة المبيعات أو بيع منتجات إضافية بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتشجيعهم على التعامل مجددًا. البقاء على اطلاع بأحدث عروض الشركة وتكنولوجيات الطباعة واتجاهات التغليف. التأكد من تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضل الحصول على درجة جامعية أو بكالوريوس). خبرة لا تقل عن سنة في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء أو في مجال الطباعة والتغليف. مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية. إلمام بمصطلحات إنتاج الطباعة والمواد التغليفية يُعد ميزة إضافية. إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج إدارة الطلبات وحزمة مايكروسوفت أوفيس وجوجل شيت. التركيز على العميل مع امتلاك موقف إيجابي وموجه نحو الحلول. ظروف العمل: بيئة عمل مركز اتصال داخل مكتب. قد تتطلب أحيانًا التعامل مع عينات مادية أو مواد مطبوعة. قد يُطلب العمل بنظام الورديات حسب ساعات العمل وحجم الطلبات. المهارات المفضلة: معرفة بعمليات الطباعة الرقمية أو الأوفست أو الفلكسوغرافية سيكون مفيدًا. خبرة في التغليف المخصص أو المواد الترويجية ستكون مفيدة. إجادة لغتين (يُشترط التحدث والكتابة الجيدة باللغة الإنجليزية). package راتب جيد مع عمولات