ممثل خدمات العملاء (CSR)

ممثل خدمات العملاء بيئة مركز الاتصال في صناعة الطباعة والتغليف ملخص الوظيفة: نبحث عن ممثل خدمة عملاء دقيق ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا في مجال الطباعة والتغليف. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عميل سلسة من الاستفسار حتى التسليم. المهام الرئيسية: الإجابة على المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية واستفسارات الدردشة من العملاء حول خدمات الطباعة والتغليف. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار وأوقات التسليم والمواد وخيارات التخصيص. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتقديم التصاميم الموافقة على النماذج. التنسيق مع الإدارات الداخلية (المبيعات، التصميم، الإنتاج، اللوجستيات) لضمان دقة الطلبات والتسليم في الوقت المحدد. حل مشكلات العملاء أو شكاواهم أو التأخيرات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تحفيز المبيعات الإضافية أو بيع منتجات أخرى بناءً على احتياجات وتفضيلات العملاء. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتشجيعهم على التعامل المتكرر. البقاء على اطلاع بأحدث عروض الشركة وتقنيات الطباعة واتجاهات التغليف. التأكد من تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على دبلوم جامعي أو درجة البكالوريوس). خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو في بيئة الطباعة/التغليف. مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية. القدرة على إدارة المهام المتعددة والأولويات وإدارة الوقت بكفاءة. معرفة بمصطلحات إنتاج الطباعة والمواد التغليفية تعتبر ميزة إضافية. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج إدارة الطلبات وحزمة Microsoft Office وجداول Google. موجه نحو خدمة العملاء مع موقف إيجابي ومحب للحلول. ظروف العمل: بيئة عمل مركز اتصال مقرها المكتب. قد تتطلب أحيانًا التعامل مع عينات مادية أو مواد مطبوعة. قد يُطلب العمل بنظام الورديات حسب ساعات العمل وحجم الطلبات. المهارات المفضلة: معرفة بعمليات الطباعة الرقمية أو الأوفست أو الفلكسوغرافية ستكون مفيدة. خبرة في التغليف المخصص أو المواد الترويجية ستكون مفيدة. القدرة على التحدث بلغتين (التحدث والكتابة الجيدة باللغة الإنجليزية ضرورية). package راتب جيد مع عمولات