مندوب خدمة العملاء (ذو خبرة في مركز الاتصال)

نحن نبحث عن مندوب مبيعات هاتفية يتمتع بقدرة جيدة على التحدث ليتولى مسؤولية جمع المبيعات والتبرعات عبر الهاتف. وتشمل مسؤوليات مندوب المبيعات الهاتفية الاتصال بالعملاء المحتملين، والقراءة من نص محدد، والتركيز على احتياجات العملاء لإتمام المبيعات، وتوثيق معلومات العملاء ومشترياتهم وردود أفعالهم. وسيقوم مندوب الهاتف المتميز باقتراح طرق يمكن من خلالها استخدام ملاحظات العملاء لتحسين خدماتنا. * بدء المبيعات مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. * طرح الأسئلة لجذب العملاء والحفاظ على استمرار المحادثة. -الاستماع لاحتياجات العملاء لتوليد مبيعات متكررة. * جمع وتوثيق معلومات العملاء وطرق الدفع ومشترياتهم وردود أفعالهم تجاه المنتجات. •البقاء على اطلاع دائم بجميع المنتجات وإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة. •الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات. -تحقيق أهداف المبيعات.

الأدوار والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. تسيير وحل حالات التصعيد أو الشكاوى المقدمة من العملاء لضمان رضاهم. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات وتقديم التوصيات بناءً على احتياجاتهم. تحقيق الأهداف الفردية وجماعية للأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) والتفوق عليها. الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات. ملف المرشح المطلوب الانضمام الفوري مطلوب، ويُفضل المرشحون الحاصلون على تأشيرة زيارة مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والهندية، كتابةً ومحادثةً. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة أو مجال مماثل. القدرة على العمل الجيد ضمن فريق والتعاون مع الأقسام أو الفرق الأخرى.

إعادة اختراع تأجير المدى القصير في SmartStay، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل الفاخرة للعطلات. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، فإننا نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الدور: مدير العمليات المساعد كمدير عمليات مساعد، ستقوم بمساعدة إدارة عمليات محفظتنا المتزايدة من المنازل الفاخرة للعطلات. ستشغل دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة تسجيل الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان أن تكون شققنا الفاخرة جاهزة دائمًا للضيوف. وستكون تحت إشراف مدير العمليات، حيث ستساعد في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. يتطلب هذا الدور عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يركز أولًا على الضيافة. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف بمستوى خمس نجوم. المهام والمسؤوليات: التصرف كنقطة الاتصال الأساسية في غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية التشغيل. الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي فيما يتعلق بعلاقات الضيوف، وخدمات التنظيف، والصيانة، والجرد، والمشتريات، وجاهزية العقارات. صيانة وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. تدريب وتقديم الإرشاد وتوزيع الجداول الزمنية للموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال لإجراءات التشغيل الموحدة، والمراجعات الداخلية، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء فحوصات روتينية وعشوائية للعقارات لضمان أن الشقق تستوفي معايير الجودة وجاهزية SmartStay. دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. المساعدة في تسجيل الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المناسب مع توفر جميع الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على عمليات تسجيل دخول ومغادرة الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى الضيوف أو القضايا المرفوعة بطريقة فورية وبنظرة تتعاطف مع الضيوف، لضمان استعادة الخدمة ورضاهم. ضمان الامتثال للأنظمة المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف من خلال DTCM وSakani. مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات واقتراح التحسينات لمدير العمليات. تحديد أوجه عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: خبرة تتراوح بين 3 و5 سنوات في دور إداري في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء ضمن فندق من فئة الخمس نجوم أو منزل فاخر للعطلات في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة سارية في الإمارات العربية المتحدة. خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتقديم الإرشاد وإدارة فريق لتوفير تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي تجاه مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة، مع تفكير يركز أولًا على الضيوف، والقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والقضايا المرتفعة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان عمليات سلسة خلال الفترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس ساعات عمل ثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: تتم دراسة الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُنظر إليه أولاً. نتطلع إلى مناقشة كيف يمكنك المساهمة في فريقنا ومساعدتنا في تحقيق مستويات جديدة!

نبحث عن مندوب خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا. يتضمن الدور مساعدة العملاء، وحل استفساراتهم، وضمان تجربة عملاء إيجابية في جميع الأوقات. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية واستفسارات العملاء بطريقة احترافية. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة وكفاءة. الاحتفاظ بسجلات التفاعلات والمعاملات مع العملاء. التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم. المتطلبات: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات تعتبر ميزة. مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة. مهارات تواصل قوية مع موقف يركز على العميل. القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بهدوء واحترافية. معرفة أساسية بأجهزة الحاسوب ومهارات الكتابة. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. المزايا: حزمة راتب تنافسية. مزايا الشركة وفقًا لقانون العمل الإماراتي. فرص النمو والتطوير الوظيفي. المرشحون المهتمون: أرسل سيرتك الذاتية عبر واتساب: +971 544948954

نحن نبحث عن نادل صالة موهوب وحيوي للانضمام إلى فريق الضيافة النابض بالحياة في دبي. إذا كنت تمتلك مهارة في تحضير الكوكتيلات، وشغفًا تجاه خدمة العملاء، والقدرة على إحداث تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال كل كأس وكل محادثة، فإننا نتطلع إلى مقابلتك. ستكون مسؤولًا عن تحضير المشروبات، والتفاعل مع الضيوف، والحفاظ على أجواء البار مشجعة وودية. المسؤوليات الرئيسية: • المساعدة في تجهيز منطقة البار، والتأكد من توفر جميع المعدات، والأواني الزجاجية، والمشروبات الكحولية، والزينة اللازمة، وترتيبها بشكل صحيح. • تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التفاعل مع الضيوف، واستقبال الطلبات، وتحضير المشروبات بسرعة وكفاءة. • المساعدة في تدريب موظفي البار على معايير الخدمة السليمة، وتحضير المشروبات، وممارسات النظافة. • خلط المشروبات والكوكتيلات وغيرها من مشروبات البار حسب الطلب ووفقًا لوصفات المشروبات القياسية. • ترتيب الزجاجات والأكواب لتكوين عروض جذابة. • إدارة مخزون البار، وإعادة تعبئة الإمدادات، وضمان نظافة منطقة البار. • الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة والتعقيم في مكان العمل ولجميع المنتجات. • التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة ودّية، وبأدب وكفاءة. • امتلاك معرفة تامة بجميع منتجات البار، والنبيذ، ووصفات الكوكتيل. المتطلبات: • يجب أن يكون المتقدم موجودًا في الإمارات العربية المتحدة. • خبرة لا تقل عن سنتين في العمل كنادل صالة، ويفضل أن تكون في بيئة حانة/بار أو الضيافة. • ضرورة امتلاك معرفة قوية بفن تحضير الكوكتيلات، وتقنيات العمل كنادل صالة، وتقديم المشروبات. • المرونة في العمل في ورديات، وأيام العطلات، وعطلات نهاية الأسبوع. • مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية. • سيتم إعطاء الأولوية للأشخاص المتاحين فورًا.

مجموعة OnTime، الكائنة في دبي، تعمل منذ أكثر من 21 عامًا، وتقدم خدمات متنوعة لتسهيل حياة الشركات والأفراد في الإمارات العربية المتحدة. إنها رائدة في تقديم الخدمات الحكومية من خلال القطاع الخاص، حيث تخدم أكثر من مليون عميل سنويًا. والشركة تلتزم بقيم الخبرة، وسرعة تقديم الخدمة، والمعايير الدولية، والاحترافية. وصف الدور يتحمل تنفيذي التسويق الرقمي مسؤولية التعامل مع برامج التسويق والتخطيط الخاصة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والمعارض، والفعاليات، وأبحاث السوق، واستبيانات العملاء، والاتصالات المؤسسية. المؤهلات إجراء أبحاث السوق لتحديد متطلبات السوق للمنتجات الحالية والمستقبلية. تنظيم وإدارة جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات. إنتاج وتوزيع النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني نيابة عن كامل محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والفعاليات. تحديد اتجاهات الإعلانات والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والفرص المتاحة، ومراقبة نجاحها وعائد الاستثمار. تتبع ومراقبة وإعداد تقارير في الوقت المناسب تتضمن التحليل والتتبع عبر محفظة وسائل التواصل الاجتماعي والرقمية. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمنافسين، ومواقعهم الإلكترونية، ونشراتهم الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والحفاظ على أفضل الممارسات المحدثة ومُسجلة. إدارة وتنسيق جميع العلامات التجارية، والعاملين في مجال الإعلان والترويج، والأنشطة مع التركيز الرئيسي على العلامة التجارية. وضع وتنفيذ خطة سنوية للفعاليات. تنظيم الفعاليات المؤسسية والمعارض. تطوير مواد ترويجية وبرامج إعلانية. التواصل مع شركاء ووسائط الإعلام والإعلان. الإشراف على إنشاء جميع المواد الترويجية للشركة. أداء وظائف تسويقية أخرى قد يتم تعيينها من وقت لآخر. الخبرة درجة البكالوريوس في التسويق أو الإعلان معرفة باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير، والتحليلات، والترويج التسويقي 2-4 سنوات في دور مشابه خبرة في التعامل مع مشاريع متعددة متزامنة معرفة جيدة بالتطبيقات والتشغيل الحاسوبي وعي تجاري قوي انتباه ممتاز للتفاصيل مهارات ممتازة في إدارة الوقت مهارات اتصال استثنائية الصناعة خدمات العلاقات الحكومية