خدمة العملاء / مركز الاتصال

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدين من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء وتقديم الخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات - القدرة على تقييم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، وموجه نحو تحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)

يُشترط أن تكون الموظفات من الجنسيات الفلبينية والإثيوبية والعربية للعمل في مجال خدمة العملاء والاستقبال. ويُشترط على المتقدمين أن يكون لديهم خبرة في العمل ودرجة جامعية، بالإضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.

نقوم بتوظيف مندوب خدمة عملاء لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء. كما سيُطلب منك معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء محبطين، ولديك خبرة في العمل باستخدام الحاسوب. 0559524919

المسمى الوظيفي: مساعد خدمة العملاء وصف الوظيفة: نبحث عن مساعد خدمة عملاء ودود ومحترف ويتمحور حول العميل للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي يمتلك مهارات اتصال ممتازة وشغفًا بتقديم خدمة استثنائية لضمان تجربة إيجابية لكل عميل. المهام الرئيسية: • الترحيب بالعملاء بشكل دافئ ومساعدتهم في استفساراتهم أو مخاوفهم. • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية. • التعامل مع الشكاوى أو المشكلات بشكل احترافي وفعال. • معالجة الطلبات وعمليات الإرجاع والاستبدال حسب الحاجة. • الحفاظ على نظافة منطقة مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء وجعلها مرحبة. • تسجيل وتقديم ملاحظات العملاء إلى الإدارة من أجل التحسين. • التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان رضا العملاء. المتطلبات: • يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مشابه. • مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. • قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. • القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط وفي بيئة عمل جماعية. • إجادة استخدام التطبيقات الأساسية للحاسوب (البريد الإلكتروني، نظام نقاط البيع، إلخ). • تعد المهارات متعددة اللغات ميزة إضافية. الموقع: شاطئ الموز، رأس الخيمة الراتب: 2000-25000 التوفر: دوام كامل

نحن نبحث عن مندوب لمركز الاتصالات سيكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائنا الحاليين والمحتملين. سيكون على المرشح الناجح تولي مسؤولية حل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات بشكل فعال، مع وضع رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك. المهام والمسؤوليات: • إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب • اتباع نصوص الاتصال "السكريبتات" عند التعامل مع المواضيع المختلفة • تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل • استغلال الفرص المتاحة لبيع منتجات إضافية عند توفرها • بناء علاقات مستدامة والتفاعل مع العملاء من خلال بذل جهد إضافي • توثيق جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصالات بطريقة واضحة وسهلة الفهم • الحضور المنتظم إلى الندوات التعليمية لتحسين مستوى المعرفة والأداء • تحقيق الأهداف النوعية والكمية الفردية ولفريق العمل

نحن نبحث عن ممثل لمركز الاتصال سيكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائنا الحاليين والمحتملين. سيكون المرشح الناجح قادرًا على تحمل المسؤولية لحل مشكلات العملاء وشكاواهم واستفساراتهم بفعالية، مع الحفاظ على رضا العملاء كأولوية قصوى في كل قرار وسلوك. المهام والمسؤوليات: إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب اتباع نصوص الاتصال "السكريبتات" عند التعامل مع المواضيع المختلفة تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والتحقيق في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل استغلال الفرص المتاحة لبيع منتجات إضافية عند توفرها بناء علاقات مستدامة وتعزيز تفاعل العملاء من خلال بذل جهد إضافي توثيق جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة واضحة وسهلة الفهم الحضور المنتظم إلى الندوات التعليمية لتحسين مستوى المعرفة والأداء تحقيق الأهداف النوعية والكمية الفردية والجماعية