مندوب خدمة العملاء (CSR)

ممثل خدمات العملاء بيئة مركز الاتصال في صناعة الطباعة والتغليف ملخص الوظيفة: نبحث عن ممثل خدمة عملاء دقيق، ومركز على العملاء، للانضمام إلى فريقنا في مجال الطباعة والتغليف. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء سلسة من الاستفسار وحتى التسليم. المهام الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة، والرسائل الإلكترونية، واستفسارات الدردشة من العملاء فيما يتعلق بخدمات الطباعة والتغليف. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والأسعار، وأوقات التسليم، والمواد، وخيارات التخصيص. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، وإرسال الأعمال الفنية، والموافقة على النماذج الأولية. التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، التصميم، الإنتاج، اللوجستيات) لضمان دقة الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد. استكشاف الأخطاء التي يواجهها العملاء وحلها، بما في ذلك الشكاوى أو التأخيرات، بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). القيام ببيع منتجات إضافية أو منتجات ذات صلة بناءً على احتياجات وتفضيلات العملاء. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتشجيعهم على التعامل مجددًا. مواكبة عروض الشركة، وتقنيات الطباعة، واتجاهات التغليف. التأكد من تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضل الحصول على درجة زمالة أو بكالوريوس). خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال، أو خدمة عملاء، أو في بيئة الطباعة/التغليف. مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية. القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية. إلمام بمصطلحات إنتاج الطباعة ومواد التغليف يُعد ميزة إضافية. إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج إدارة الطلبات، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وجوجل شيتس. التركيز على العميل مع مهارات موقف إيجابي ومركّز على الحلول. ظروف العمل: بيئة عمل مركز الاتصال في مكتب. قد تتطلب أحيانًا التعامل مع عينات مادية أو مواد مطبوعة. قد يُطلب العمل بنظام الورديات حسب ساعات العمل وحجم المهام. المهارات المفضلة: معرفة بعمليات الطباعة الرقمية أو الأوفست أو الفليكسوغرافية سيكون لها فائدة. خبرة في التغليف المخصص أو المواد الترويجية ستكون مفيدة. القدرة على التحدث بلغتين (إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر أساسي). package راتب جيد مع عمولات