دعم العملاء مشرف الدردشة

ممثل خدمات العملاء بيئة مركز الاتصال في صناعة الطباعة والتغليف ملخص الوظيفة: نبحث عن ممثل خدمة عملاء دقيق، ومركز على العملاء، للانضمام إلى فريقنا في مجال الطباعة والتغليف. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء سلسة من الاستفسار وحتى التسليم. المهام الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة، والرسائل الإلكترونية، واستفسارات الدردشة من العملاء فيما يتعلق بخدمات الطباعة والتغليف. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والأسعار، وأوقات التسليم، والمواد، وخيارات التخصيص. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، وإرسال الأعمال الفنية، والموافقة على النماذج الأولية. التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، التصميم، الإنتاج، اللوجستيات) لضمان دقة الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد. استكشاف الأخطاء التي يواجهها العملاء وحلها، بما في ذلك الشكاوى أو التأخيرات، بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). القيام ببيع منتجات إضافية أو منتجات ذات صلة بناءً على احتياجات وتفضيلات العملاء. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتشجيعهم على التعامل مجددًا. مواكبة عروض الشركة، وتقنيات الطباعة، واتجاهات التغليف. التأكد من تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضل الحصول على درجة زمالة أو بكالوريوس). خبرة لا تقل عن سنة في مركز اتصال، أو خدمة عملاء، أو في بيئة الطباعة/التغليف. مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية. القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية. إلمام بمصطلحات إنتاج الطباعة ومواد التغليف يُعد ميزة إضافية. إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج إدارة الطلبات، وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وجوجل شيتس. التركيز على العميل مع مهارات موقف إيجابي ومركّز على الحلول. ظروف العمل: بيئة عمل مركز الاتصال في مكتب. قد تتطلب أحيانًا التعامل مع عينات مادية أو مواد مطبوعة. قد يُطلب العمل بنظام الورديات حسب ساعات العمل وحجم المهام. المهارات المفضلة: معرفة بعمليات الطباعة الرقمية أو الأوفست أو الفليكسوغرافية سيكون لها فائدة. خبرة في التغليف المخصص أو المواد الترويجية ستكون مفيدة. القدرة على التحدث بلغتين (إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر أساسي). package راتب جيد مع عمولات

الوظيفة: ممثل خدمة العملاء القسم: إدارة علاقات العملاء (CRM) المؤهلات: • درجة البكالوريوس • إجادة التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية • مهارات جيدة في استخدام الحاسوب (Word و Excel) • شهادة جامعية معتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة وصف الوظيفة: • تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء الحاليين • تحديد فرص البيع ومتابعتها مع العملاء الجدد والمحتملين • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو بشكل شخصي، وتوفير معلومات المنتجات وحل الشكاوى • تحديد العملاء المحتملين، وفهم احتياجاتهم، وعرض حلول المنتجات، والتفاوض على المبيعات، وبناء العلاقات • بناء علاقات جيدة مع العملاء، ومتابعة الاستفسارات والعملاء المحتملين، وحفظ سجلات العملاء • مهارات تواصل وعرض جيدة • القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة الراتب: من 3,500 درهم إماراتي إلى 4,000 درهم إماراتي حسب الخبرة العملية السابقة

نحن نوظف! انضم إلى فريقنا كمندوب مبيعات هاتفية ووظف مهاراتك في البيع. إذا كنت متحمسًا، نشيطًا، ومستعدًا للنمو في بيئة سريعة الخطى، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك! المهام والمسؤوليات • الاتصال بالعملاء المحتملين والعملاء الحاليين لبيع المنتجات أو الخدمات. • فهم احتياجات العملاء والتوصية بأفضل الحلول. • تحقيق أهداف المبيعات والمساهمة في أهداف الفريق. • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء. • بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها. المتطلبات • مهارات اتصال واقناع ممتازة. • يُعد وجود خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء ميزة إضافية. • القدرة على التعامل بثقة مع اعتراضات العملاء. • إجادة اللغة الإنجليزية والهندية تحدثاً وكتابةً. • امتلاك موقف إيجابي والاستعداد للتعلم. المزايا • راتب أساسي تنافسي بالإضافة إلى عمولة. • فرص تدريب وفرص للنمو والتطور.

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدين من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء وتقديم الخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات - القدرة على تقييم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، وموجه نحو تحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)

يُشترط أن تكون الموظفات من الجنسيات الفلبينية والإثيوبية والعربية للعمل في مجال خدمة العملاء والاستقبال. ويُشترط على المتقدمين أن يكون لديهم خبرة في العمل ودرجة جامعية، بالإضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.

نقوم بتوظيف مندوب خدمة عملاء لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء. كما سيُطلب منك معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء محبطين، ولديك خبرة في العمل باستخدام الحاسوب. 0559524919