خدمة العملاء

المسؤوليات الرئيسية: • إجراء مكالمات هاتفية للعملاء المحتملين من خلال القوائم المقدمة • الترويج وبيع المنتجات/الخدمات عبر الهاتف • فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة • متابعة القوائم والحفاظ على تواصل مستمر • الحفاظ على سجلات المكالمات والمبيعات باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) • تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية المتطلبات: • مهارات تواصل شفهية ممتازة باللغة [اللغات] • مهارات قوية في الإقناع والتفاوض • معرفة أساسية بالحاسوب والقدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) • القدرة على التحفيز الذاتي، والحيوية، والتركيز على الأهداف • يُعد وجود خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء أمرًا إيجابيًا. الحزمة المقدمة: • حوافز جذابة بالإضافة إلى الراتب الثابت • بيئة عمل ودية وداعمة • فرص للنمو الوظيفي والتدريب

نبحث عن أمين صندوق دقيق ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا النشط في دبي. بصفتك النقطة الأولى للاتصال مع ضيوفنا، سيُظهر المرشح المثالي الاحترافية والدقة وطريقة ودودة. ستشغل دورًا رئيسيًا في ضمان المعاملات السلسة وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: • الترحيب بالعملاء بطريقة ودودة واحترافية • معالجة طلبات العملاء ودفعاتهم بدقة باستخدام نظام نقاط البيع. • إصدار الإيصالات أو المبالغ المستردة أو الباقي للعملاء حسب الحاجة. • ضمان التعامل السليم مع النقد وتشغيل الخزنة بشكل آمن. • المساعدة في إغلاق الخزنة وإعداد تقارير المبيعات اليومية. • التنسيق مع النُوّار وطاقم المطبخ لضمان تدفق الطلبات بسلاسة. • التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم أو ملاحظاتهم بشكل احترافي وفوري. • الحفاظ على نظافة وتنظيم كاونتر الكاشير. • ضمان الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة. المتطلبات: • يجب أن يكون المرشح موجودًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الضيافة. • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. • إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، تالي أو مايكروس. • التعامل مع استفسارات الهاتف، وإدارة الحجوزات، والرد على الأسئلة المتعلقة بالطلبات بلباقة وكفاءة. • المرونة في العمل في ورديات وأيام العطلات والأعياد. • مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية. • سيتم التفضيل للمرشحين المتاحين فورًا.

تبحث مجموعة Ontime عن مندوب مبيعات هاتفية حماسي وتركّز على النتائج للانضمام إلى فريقنا، مع التركيز بشكل خاص على خدمات عيادتنا في دبي. يتضمن هذا الدور التواصل مع العملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة، وضمان تفاعل ممتاز مع العملاء من خلال الاتصال الفعّال والمتابعة. المسؤوليات: إجراء مكالمات مبيعات هاتفية خارجية للعملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة والعروض الخاصة. التفاعل مع المرضى المحتملين لفهم احتياجاتهم الصحية وتقديم توصيات الخدمات المناسبة. متابعة الاستفسارات والعملاء المتوقعين الناتجة عن الحملات التسويقية، مع ضمان التواصل في الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الشهرية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. التعاون مع فريق العيادة لفهم خدماتها وتعزيز المعرفة بالمنتجات. تقديم ملاحظات حول اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء للمساعدة في تحسين الخدمات المقدمة. مواكبة لوائح قطاع الرعاية الصحية وأفضل الممارسات لتوفير عروض بيع متوافقة ومقنعة. المتطلبات خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو التسويق الهاتفي، يُفضّل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو العيادات في دبي. مهارات اتصال شخصية ممتازة مع موقف يركز على العميل. القدرة على التفاعل الفعّال مع عملاء متنوعين عبر الهاتف. مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها. إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات Microsoft Office. التحفيز الذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن الفريق. إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية تمثّل ميزة إضافية.

ممثل مبيعات عبر الهاتف | دبي الوظيفة: وكيل المبيعات الهاتفية الراتب: من 3000 درهم إماراتي إلى 5000 درهم إماراتي شهريًا المتطلبات: مهارات تواصل وتفاوض قوية إجادة اللغة الإنجليزية والهندية (وجود لغة إضافية يُعد ميزة) المسؤوليات: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين تحديث العملاء حول الخدمات وتوجيههم نحو ما يناسب احتياجاتهم كممثل تسويق هاتفي تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال تقنيات بيع فعالة الوقت: من 10:00 صباحًا إلى 3:00 فجرًا

الأدوار والمسؤوليات 1. التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم التعامل مع العملاء الذين يحضرون إلى مركز الخدمة بأسلوب احترافي ولباقة. إدارة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومنضدة الخدمة. شرح حالة الضمان، ونطاق الإصلاح، وعملية الإصلاح بشكل واضح. تزويد العملاء بتحديثات في الوقت المناسب بشأن حالة الإصلاح بناءً على السجلات النظامية ومدخلات الفني. 2. تسجيل أعمال الإصلاح استلام الأجهزة المعطلة وتسجيلها في نظام الإصلاح. التحقق من الأجهزة ووضع العلامات عليها قبل تسليمها لفريق الإصلاح. التأكد من دقة واكتمال جميع إدخالات الأعمال. 3. المكالمات الصادرة والمتابعة الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بتقديرات التكلفة لأعمال الإصلاح خارج الضمان (OOW). شرح المشكلة، وتأكيد موافقة العميل، وتوثيق التعليمات. متابعة الموافقات المعلقة وتصعيد الحالات غير المستجيبة عند الضرورة. تأكيد الدفع قبل تسليم الأعمال المنجزة. 4. معالجة الدفع والموافقات التحقق من مدفوعات العملاء لأعمال الإصلاح خارج الضمان وتوثيقها. الحفاظ على مسار واضح وقابل للتدقيق لجميع الموافقات والمعاملات. التأكد من عدم المضي قُدمًا في أي عمل دون موافقة مؤكدة. 5. التنسيق مع فريق الإصلاح تتبع تقدم العمل والتأكد من التحديثات الزمنية في النظام من قبل الفريق الفني. إبلاغ العملاء بإكمال العمل أو الحاجة إلى خدمات إضافية. 6. الإرسال وإغلاق العمل تحديث الحالة النهائية وطريقة الإرسال في النظام عند اكتمال الإصلاح. التنسيق مع العملاء بشأن تفضيلات الاستلام أو التسليم. إغلاق الأعمال فقط بعد التأكد من تسجيل جميع التفاصيل بشكل صحيح. الملف المطلوب للمرشح · درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصال، أو مجال مشابه (مفضل). · خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء. · معرفة عملية بأنظمة الإصلاح والفوترة الأساسية وتنسيق المدفوعات. المهارات والكفاءات · مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصية ممتازة. · القدرة على شرح القضايا التقنية بلغة واضحة وبسيطة. · المبادرة في إجراء مكالمات المتابعة وضمان رضا العملاء. · الاهتمام بالتفاصيل والتنظيم في التعامل مع سجلات الخدمة. متطلبات اللغة · يجب أن يكون متحدثًا ثنائي اللغة باللغة العربية كلغة أم، مع إتقان قوي للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).

تُعلن مجموعة Ontime بحماس عن توفر وظيفة شاغرة لمندوب مبيعات هاتفي في خدمة Doctor OnTime. سيلعب من يشغل هذه الوظيفة دورًا حيويًا في ربط المرضى بحلول الرعاية الصحية من خلال الترويج لمنصتنا Doctor OnTime، التي تعزز وصول المرضى إلى مقدمي الخدمات الطبية والرعاية. المهام والمسؤوليات: إجراء مكالمات خارجية للتواصل مع المرضى المحتملين، وتعريفهم بخدمة Doctor OnTime ومزاياها. شرح ميزات منصتنا بشكل واضح وفعال، والإجابة على أي أسئلة أو استفسارات من العملاء المحتملين. استخدام مهارات خدمة العملاء لتغذية العملاء المتوقعين وتحويل الاستفسارات إلى مواعيد أو تسجيلات. الاحتفاظ بسجل تفصيلي للتفاعلات والنتائج في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة تقدم المبيعات. التعاون مع فرق التسويق والعمليات لتحسين جهود توليد العملاء المتوقعين واستراتيجيات التواصل مع العملاء. تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات الشهرية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. البقاء على اطلاع بتطورات القطاع وتحديثات المنصة للتواصل الفعّال بالتغييرات إلى العملاء. المتطلبات خبرة سابقة في مجال المبيعات الهاتفية، وخاصة في قطاع الرعاية الصحية أو المجالات ذات الصلة. مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي قوية، مع القدرة على التواصل مع جمهور متنوع. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات والحفاظ على رضا العملاء. الارتياح في شرح الخدمات المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم. خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب الشائعة. مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. الدافع الذاتي والشغف بمساعدة الآخرين. إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ وجود لغات إضافية يُعد ميزة. المزايا الراتب + المزايا