خدمات العملاء

ممثل خدمات العملاء بيئة مركز الاتصال في صناعة الطباعة والتغليف ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء دقيق، ومركز على العميل، للانضمام إلى فريقنا في مجال الطباعة والتغليف. يتضمن هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء سلسة من الاستفسار حتى التسليم. المهام الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية واستفسارات الدردشة من العملاء فيما يتعلق بخدمات الطباعة والتغليف. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار وأوقات التسليم والمواد وخيارات التخصيص. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتقديم الأعمال الفنية والموافقة على النماذج. التنسيق مع الإدارات الداخلية (المبيعات، التصميم، الإنتاج، اللوجستيات) لضمان دقة الطلبات والتسليم في الوقت المناسب. حل مشكلات العملاء وشكاواهم أو التأخيرات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للتفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). زيادة المبيعات أو بيع منتجات إضافية بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتشجيعهم على التعامل مجددًا. البقاء على اطلاع بأحدث عروض الشركة وتكنولوجيات الطباعة واتجاهات التغليف. التأكد من تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية. المؤهلات: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضل الحصول على درجة جامعية أو بكالوريوس). خبرة لا تقل عن سنة في بيئة مركز اتصال أو خدمة عملاء أو في مجال الطباعة والتغليف. مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية. إلمام بمصطلحات إنتاج الطباعة والمواد التغليفية يُعد ميزة إضافية. إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج إدارة الطلبات وحزمة مايكروسوفت أوفيس وجوجل شيت. التركيز على العميل مع امتلاك موقف إيجابي وموجه نحو الحلول. ظروف العمل: بيئة عمل مركز اتصال داخل مكتب. قد تتطلب أحيانًا التعامل مع عينات مادية أو مواد مطبوعة. قد يُطلب العمل بنظام الورديات حسب ساعات العمل وحجم الطلبات. المهارات المفضلة: معرفة بعمليات الطباعة الرقمية أو الأوفست أو الفلكسوغرافية سيكون مفيدًا. خبرة في التغليف المخصص أو المواد الترويجية ستكون مفيدة. إجادة لغتين (يُشترط التحدث والكتابة الجيدة باللغة الإنجليزية). package راتب جيد مع عمولات

نبحث عن فتاة محترفة للعمل كسكرتيرة شخصية، تتمتع بالمظهر اللائق واللباقة في التعامل. يجب أن تكون لديها خبرة في الأعمال المكتبية والتنظيمية، بالإضافة إلى قدرتها على التفرغ لمتطلبات العمل الشخصية. الشروط المطلوبة: • إجادة تامة للغة العربية (شرط أساسي) • إجادة لغتين أو ثلاث لغات على الأقل (مثل الإنجليزية أو الأردية) • قدرة على تحمل ضغط العمل وسرعة البديهة • التزام بالخصوصية والسرية التامة • يفضل من لديها خبرة سابقة في منصب مشابه لمن تجد في نفسها الكفاءة، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع صورة حديثة

التعويض الراتب الأساسي: 4000–5000 درهم إماراتي شهريًا + عمولة مبيعات فردية + مكافأة أداء الفريق. نظرة عامة على الوظيفة الإشراف المباشر وتخطيط ومراقبة الأنشطة اليومية لفريق المبيعات في الشركة. ضمان التنسيق السلس عبر جميع المراحل التشغيلية مع امتلاك معرفة عميقة بالبيع بالجملة والتجزئة. المسؤوليات الرئيسية 1. قيادة الفريق وتطويره • توظيف موظفي المبيعات وتدريبهم وتوجيههم؛ ووضع أهداف أداء واضحة. • إجراء جلسات تدريبية منتظمة وتقييمات أداء لتعزيز إنتاجية الفريق ورضا العملاء. 2. استراتيجية المبيعات والتنفيذ • تصميم وتنفيذ خطط مبيعات شهرية وربع سنوية وسنوية تتماشى مع أهداف الشركة. • مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين ورضا العملاء واستراتيجيات الترويج في الوقت الفعلي. 3. إدارة العمليات اليومية • الإشراف اليومي على أنشطة المبيعات ومراقبة فريق المبيعات وتوفير التوجيه لموظفي المبيعات. 4. إدارة علاقات العملاء • بناء علاقات قوية مع العملاء المؤسسيين الرئيسيين والحفاظ عليها. • حل شكاوى العملاء المعقدة والمشكلات بشكل فوري للحفاظ على سمعة العلامة التجارية. 5. التقارير والامتثال • إعداد توقعات المبيعات بدقة وتقارير القنوات ولوحات أداء الأداء للإدارة العليا. • التأكد من أن جميع المعاملات تتماشى مع اللوائح المحلية وسياسات الضرائب وإجراءات التحكم في الائتمان بالشركة. 6. الميزانية والتحكم في التكاليف • إعداد ميزانية قسم المبيعات وإدارتها؛ وتحسين الإنفاق التسويقي والحملات الترويجية. • التفاوض على شروط مواتية مع الموردين ومزودي الخدمات الخارجيين لتقليل التكاليف التشغيلية. المؤهلات والمهارات • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة). • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال المبيعات، بما في ذلك سنتان على الأقل في دور إشرافي. • سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها في قطاعي الجملة والتجزئة. • مهارات ممتازة في القيادة والتفاوض والتواصل interpersonal. • إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office. • إتقان اللغة الإنجليزية والهندية. • يجب أن يكون لدى المتقدم رخصة قيادة إماراتية سارية، ويفضل أن يمتلك سيارة.

وكيل المبيعات الهاتفية | دبي الوظيفة: وكيل مبيعات هاتفية الراتب: 3000 درهم إماراتي – 5000 درهم إماراتي شهريًا المتطلبات: - مهارات قوية في الاتصال والتفاوض - إجادة اللغة الإنجليزية والهندية (وجود لغة إضافية يُعد ميزة) المسؤوليات: - التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة - بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين - تحديث العملاء بشأن الخدمات وتوجيههم نحو ما يناسب احتياجاتهم كوكيل تسويق هاتفي - تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال تقنيات بيع فعّالة

نحن نبحث عن مندوب في مركز الاتصالات سيكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائنا الحاليين والمحتملين. المهام والمسؤوليات إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب اتباع نصوص الاتصال المحددة عند التعامل مع المواضيع المختلفة تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والتحقيق في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل استغلال الفرص المتاحة لبيع منتجات إضافية عند توفرها بناء علاقات مستدامة والتفاعل مع العملاء من خلال بذل جهد إضافي توثيق سجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة واضحة وشاملة الحضور المنتظم إلى الندوات التعليمية لتحسين مستوى المعرفة والأداء أرسل السيرة الذاتية عبر واتساب: 0543883546

ممثل المبيعات الهاتفية وصف الوظيفة المسؤوليات • دعم عمليات البيع من خلال المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية للعملاء • تقديم منتجات وخدمات المؤسسة للعملاء لتعزيز المبيعات • تنشيط الطلبات المتكررة من خلال مكالمات هاتفية متابعة بعد شراء العملاء المتطلبات • درجة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة • يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في مجال المبيعات • القدرة على الحفاظ على الاحترافية والتركيز في المواقف المجهدة • التركيز القوي على خدمة العملاء ومهارات الاتصال • القدرة على العمل لتحقيق أهداف المبيعات • مهارات قوية في الاتصال الشفهي عبر الهاتف