أخصائي مبيعات هاتفية

وصف الوظيفة: تبحث شركة أوروبية لإدارة خدمات التنظيف والخدمات الفنية في دبي عن مندوب خدمة عملاء حماسي وذو دافع قوي للمبيعات، لديه خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل أن تكون خبرته في مجال خدمة العاملات أو التنظيف و/أو إدارة المرافق، بهدف دفع عجلة المبيعات. المتطلبات: خبرة في مركز الاتصال مهارات تواصل وتفاوض/مبيعات فعالة مهارات خدمة عملاء استثنائية إجادة اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة إجادة مايكروسوفت إكسل وورد نقدم رواتب تنافسية بالإضافة إلى حوافز جميع المزايا الأخرى وفقًا لقانون الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 2,500.00 درهم إماراتي - 3,000.00 درهم إماراتي شهريًا + حوافز

نقوم بتوظيف ممثلي خدمة العملاء / وكلاء مراكز الاتصال في دبي مع تأشيرة عمل وفوائد. التعامل مع مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات بشكل احترافي. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. تسجيل تفاصيل العملاء والحفاظ على دقة قاعدة البيانات. حل المشكلات وتصعيد الشكاوى عند الحاجة. تحقيق أهداف التعامل اليومية/الأسبوعية مع المكالمات وأهداف الخدمة. الحفاظ على مظهر ودود ومساعد واحترافي في جميع الأوقات. ملف المرشح المطلوب الثانوية العامة / الدبلوم / درجة البكالوريوس في أي مجال. من 0 إلى سنتين من الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء (يُرحب بالخريجين الجدد). مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية (ميزة معرفة اللغة العربية/الهندية/الأردية). معرفة أساسية بالحاسوب (حزمة Microsoft Office، برامج إدارة علاقات العملاء CRM). موقف إيجابي والقدرة على العمل في نوبات عمل.

تبحث مجموعة Ontime عن مندوب مبيعات هاتفية حماسي وتركّز على النتائج للانضمام إلى فريقنا، مع التركيز بشكل خاص على خدمات عيادتنا في دبي. يتضمن هذا الدور التواصل مع العملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة، وضمان تفاعل ممتاز مع العملاء من خلال الاتصال الفعّال والمتابعة. المسؤوليات: إجراء مكالمات مبيعات هاتفية خارجية للعملاء المحتملين، والترويج لخدمات العيادة والعروض الخاصة. التفاعل مع المرضى المحتملين لفهم احتياجاتهم الصحية وتقديم توصيات الخدمات المناسبة. متابعة الاستفسارات والعملاء المتوقعين الناتجة عن الحملات التسويقية، مع ضمان التواصل في الوقت المناسب. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الشهرية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. التعاون مع فريق العيادة لفهم خدماتها وتعزيز المعرفة بالمنتجات. تقديم ملاحظات حول اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء للمساعدة في تحسين الخدمات المقدمة. مواكبة لوائح قطاع الرعاية الصحية وأفضل الممارسات لتوفير عروض بيع متوافقة ومقنعة. المتطلبات خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو التسويق الهاتفي، يُفضّل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو العيادات في دبي. مهارات اتصال شخصية ممتازة مع موقف يركز على العميل. القدرة على التفاعل الفعّال مع عملاء متنوعين عبر الهاتف. مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها. إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات Microsoft Office. التحفيز الذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن الفريق. إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية تمثّل ميزة إضافية.

الغرض من الوظيفة تُعتبر مجموعة الإمارات شركة رائدة ومربحة تضم طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، ودناتا، إحدى أكبر مزودي خدمات الطيران في العالم. وتقع مقارنا في إمارة دبي النابضة بالحياة، وعند الانضمام إلينا، ستكون في طليعة التطورات التكنولوجية في قطاع الطيران، إلى جانب التمتع بنمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك التطور المهني وبناء مستقبلك في قطاع الطيران، فأنت في المكان الصحيح. لدينا فرص شاغرة للأشخاص المتحمسين للسفر والذين يستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء من مختلف أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم قبولك، فسوف تنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم يتم تعيينك في إحدى وحدات المجموعة: خدمات مطارات الإمارات، دناتا، خدمات مرحبا، أو مركز الاتصال. أولًا. الأدوار الموجهة للعملاء: وكيل خدمات المطار (EK/دناتا) ووكيل خدمات مرحبا بصفتك وكيل خدمات المطار، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء متميزة لركابنا الكرام أثناء تسجيل الدخول، وصعود الطائرة، وتسليم الأمتعة. وستكون التزامك بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة عاملًا أساسيًا لضمان رحلة سلسة وممتعة لعملائنا من البداية حتى النهاية. يقوم وكلاء خدمات مرحبا لدينا ببذل جهود إضافية لتوفير خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت من الشخصيات الهامة، أو عميل مرحبا، أو قاصرًا لا يرافقه أحد، أو مسافرًا ذا احتياجات خاصة، فإننا ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك. ثانيًا. دور المكتب الخلفي: وكيل مركز الاتصال بصفتك وكيل مركز الاتصال، ستؤدي دورًا مهمًا كصوت لطيران الإمارات، من خلال تزويد عملائنا الكرام بمعلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا. نحن نبحث عن محترف متمرس لتوفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد السريع والدقيق على الاستفسارات، سواء عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة مثل الدردشة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر الدعم الصوتي. وسيكون دورك حيويًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات للمُفاضلة في وظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي الشروط التالية: الإجادة التامة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً إجادة أي لغة أخرى يُعد أمرًا إيجابيًا شهادة الثانوية العامة (A levels) أو ما يعادلها مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء الاستعداد للعمل في بيئة دوام متناوب مهارات استخدام الحاسوب والعمل على حزمة ويندوز (مايكروسوفت وورد / إكسل / البريد الإلكتروني) الاستعداد لارتداء الزي الموحد (للأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً) المتطلبات الخاصة بالوظائف المكتبية: إتقان اللغة الإنجليزية وعلى الأقل إحدى اللغات التالية شرط أساسي لهذه الوظيفة: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، الماندارينية، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على خدمة العملاء والمبيعات لتوفير خدمة ممتازة واستغلال فرص البيع. القدرة على الكتابة بسرعة ودقة مع الحفاظ على جودة الاتصالات المكتوبة شرط أساسي لوظائف الرسائل النصية. استمتع بالإثارة من خلال العمل في الأدوار الموجهة للعملاء مباشرةً مع وكلاء دناتا، وخدمات مرحبا، ووكلاء خدمات مطارات الإمارات، أو اعمل في الخلفية كوكيل خدمة في مركز الاتصال. ستتاح لك الفرصة للعمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وترك أثر إيجابي على حياة المسافرين يوميًا. تتوفر فرص دوام كامل ودوام جزئي، مما يوفر المرونة المناسبة لأسلوب حياتك وأهدافك المهنية. سواء في طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان تجربة خدمة عملائنا تتماشى مع المعايير العالية لمجموعة الإمارات. الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على رحلات الطيران وإقامات الفنادق حول العالم. تعرف على طبيعة الحياة والعمل في مدينتنا النابضة بالحياة من خلال قسم نمط الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/129

نحتاج شخصًا للعمل المكتبي اليومي. يمكن للأشخاص بدون خبرة التقديم. ليس من الضروري أن يكون لدى الشخص رخصة قيادة.

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. معالجة الشكاوى أو التظلمات المقدمة من العملاء وحلها لضمان رضا العملاء. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات وتقديم توصيات بناءً على احتياجاتهم. تحقيق الأهداف الفردية وجماعية للأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) أو تجاوزها. الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات. الملف الشخصي المطلوب للمرشح مطلوب من ينضم فورًا، ويُفضل المرشحون الحاصلون على تأشيرة زيارة مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والهندية، كتابةً ومحادثةً. خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة أو مجال مماثل. القدرة على العمل الجيد ضمن فريق والتعاون مع الأقسام أو الفرق الأخرى.