مدير عمليات Foodics Pay - الإمارات

من نحن❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود لتكنولوجيا الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نقدم خدماتنا حاليًا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليار طلب (نعم، مليار بحرف B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الأسرع نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. الوظيفة باختصار ✨ بصفتك مدير عمليات Foodics Pay، ستكون مسؤولًا عن قيادة إطلاق وتشغيل عمليات Foodics Pay في الإمارات العربية المتحدة، وضمان الامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي ومشاركة قوية مع الشركاء والتجار طوال دورة حياة خدمة الدفع. ما الذي ستقوم به ❓ قيادة تنفيذ استراتيجية الدخول إلى السوق (GTM) لـ Foodics Pay من مرحلة ما قبل الإطلاق وحتى الإطلاق الكامل. التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانوني، الامتثال، المبيعات، العمليات) وأصحاب المصلحة الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) من أجل إطلاق ناجح وموافق للوائح. إدارة عمليات الدفع اليومية بما في ذلك إدراج التجار، التفعيل، مراقبة المعاملات، حل المشكلات، وإدارة الشركاء. التعاون مع البنوك المصدرة وشركاء الدفع وموردي الأجهزة لتقديم خدمة سلسة من البداية إلى النهاية. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التشغيلية لضمان الأداء العالي ورضا العملاء. العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالدفع وضمان حلها في الوقت المناسب. البقاء على اطلاع دائم باللوائح المحلية للدفع وضمان الامتثال الكامل قانونيًا والتراخيص. الإشراف على تركيب الأجهزة واستبدالها مع تقليل الاضطرابات بالنسبة للتجار. تطوير وتنفيذ برامج تدريب للتجار في الموقع لتعزيز استخدام Foodics Pay. إنشاء إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) وتحسينها باستمرار لتحقيق التميز التشغيلي. إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المحسومة، المعاملات الفاشلة، فواتير الدفع لاحقًا (BNPL)، وقضايا التسوية. الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك والفرق الداخلية لتبسيط سير العمل المالي. دفع جهود التفعيل والاحتفاظ من خلال مكالمات الإدراج، الفحوصات الدورية، والتواصل مع الأجهزة غير المستغلة بالكامل. دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار المنقطعين باستخدام منهجيات تعتمد على البيانات. التعاون مع فرق المنتج، المبيعات، والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية. تتبع وتقارير مقاييس الأداء لتحسين العمليات وإنتاجية الفريق باستمرار. ما الذي نبحث عنه ❓ درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمليات أو طرح المنتجات أو إدارة الشراكات في مجال التكنولوجيا المالية أو الدفع أو الخدمات المصرفية. خبرة عملية في أجهزة الدفع، استحواذ التجار، ومعالجة المعاملات. خبرة في العمل مع الجهات الحاصلة أو مزودي خدمات الدفع (PSPs) أو مزودي البنية التحتية المصرفية أو الدفع. فهم قوي للوائح الدفع المحلية في الإمارات العربية المتحدة. مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ مع توجه نحو العمل الفعّال. الارتياح في العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الوظائف. القدرة المثبتة على تحسين الإجراءات القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وسير العمل التشغيلي لزيادة الكفاءة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية. إجادة استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة العمليات. من سيتفوق ❓ المرشحون ذوي الخبرة السابقة في مجالات التكنولوجيا المالية أو البرمجيات كخدمة (SaaS) أو حلول الدفع. المحترفون الذين نفذوا بنجاح تحسينات تشغيلية وحسّنوا اتفاقيات مستوى الخدمة. القادة ذوي الخبرة في التعاون مع أصحاب مصلحة متنوعين، بما في ذلك شركاء البنوك والفرق متعددة الوظائف. الأفراد الحاصلين على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية. المحترفون الذين يزدهرون في بيئات ديناميكية وسريعة ويتقنون حل المشكلات بشكل استباقي. الأشخاص المتحمسون لتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية. ما الذي نقدمه لك❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدلًا سنويًا للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو سريعة. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه وأهدافًا صعبة تخلق فرصًا هائلة لك وللشركة معًا.