Brainlake Advertising LLC
Abu Dhabi - United Arab Emirates
حول الوظيفة نبحث عن قائد لاستراتيجية تجربة العملاء (CX) لقيادة تنفيذ ونشر استراتيجية تجربة العملاء لعميل ذي تأثير كبير في قطاع العقارات الصناعية وتطوير المناطق الاقتصادية. يركّز هذا الدور على تفعيل ولاية تجربة العملاء، وإرساء الحوكمة، وتصميم أطر صوت العميل (VoC)، ودمج الممارسات المرتكزة على العميل عبر المؤسسة. ستُوجّه المؤسسة خلال رسم الشخصيات النموذجية، وتصميم رحلات العملاء، وتحديد المقاييس، وتشغيل تجربة العملاء على المدى الطويل. مهمامك تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء (CX): ترجمة التوجّه الاستراتيجي لتجربة العملاء إلى خرائط طريق ونماذج قابلة للتنفيذ. صوت العميل (VoC): تصميم وتنفيذ أنظمة صوت العميل لجمع وتحليل ومتابعة ملاحظات العملاء. تفعيل ولاية تجربة العملاء: تحديد ولاية تجربة العملاء ودمجها داخل الفرق والعمليات والثقافة الداخلية. نشر نموذج الحوكمة: إرساء هياكل للمساءلة والملكية واتخاذ القرار في تقديم تجربة العملاء. رسم الشخصيات النموذجية وخرائط الرحلة: إنشاء شخصيات عملاء مفصلة وتصميم رحلات من البداية إلى النهاية عبر نقاط الاتصال الرئيسية. مقاييس ومؤشرات أداء تجربة العملاء (KPIs): تطوير وتتبع مؤشرات قابلة للقياس لتجربة العملاء (مثل NPS، CSAT، CES، إلخ) لتقييم الأداء. مشاركة أصحاب المصلحة: مواءمة الفرق التنفيذية والتشغيلية حول رؤية وخارطة طريق تجربة العملاء. تشغيل تجربة العملاء: دمج تجربة العملاء في العمليات اليومية، ومؤشرات أداء الموظفين، وآليات تقديم الخدمة. المتطلبات خبرة تتراوح بين 8 و15 عامًا في مجالات استراتيجية تجربة العملاء أو التحول المؤسسي أو الاستشارات. إثبات النجاح في قيادة مشاريع كبيرة لتنفيذ تجربة العملاء. امتلاك خبرة متخصصة في أطر صوت العميل (VoC)، ورسم رحلات العملاء، وقياس تجربة العملاء. خبرة في قطاعات العقارات، أو التخطيط الحضري، أو الإسكان، أو تطوير المناطق الاقتصادية/المدن. مهارات تيسير واتصال ممتازة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. أن تكون مفكرًا استراتيجيًا ولديك نهج عملي في التنفيذ. شغف بدمج التفكير المرتكز على العميل عبر المؤسسات المعقدة.