الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Abu Dhabi - United Arab Emirates
تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي مكتب دعم حماسياً وموثوقاً لتوفير دعم تقني استثنائي للعملاء والموظفين. وبصفتك أخصائي مكتب دعم، ستكون أول جهة اتصال لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية، مع ضمان تجربة سلسة وفعالة لجميع المستخدمين. المهام الرئيسية الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، وتوفير حلول في الوقت المناسب وفعالة. استكشاف الأعطال وإصلاحها المتعلقة بمشاكل الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين، وتقديم تعليمات وحلول واضحة. توثيق جميع تفاعلات الدعم وحلولها في نظام تذاكر الدعم للحفاظ على سجلات دقيقة. المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل الجديدة والأجهزة الطرفية. تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين حول تطبيقات البرمجيات وأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات. التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لحل المشكلات المعقدة وتحسين جودة الخدمة بشكل عام. مراقبة وإدارة قوائم انتظار تذاكر الدعم لضمان معالجة القضايا بشكل فوري وفعال. البقاء على اطلاع حول تحديثات البرمجيات الجديدة واتجاهات الصناعة لتعزيز قدرات الدعم. المتطلبات يُفضل الحصول على درجة الزمالة في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في وظيفة مكتب الدعم أو الدعم الفني. معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows, macOS) وتطبيقات البرمجيات الشائعة. مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية. قدرات استثنائية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. خبرة في استخدام أنظمة التذاكر وبرامج دعم العملاء. الانتباه للتفاصيل مع التزام قوي بخدمة العملاء. موقف إيجابي والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى. الفوائد إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير