Confidential
F8PX+WR2 - Al Hisn - W1 01 - Abu Dhabi - United Arab Emirates
شركة تجارة إلكترونية في أبوظبي تبحث عن موظفة ذات خبرة للعمل في مجال المبيعات عبر الإنترنت ودعم العملاء. المتطلبات: القدرة على العمل في نظام التجارة الإلكترونية (الموقع الإلكتروني ونظام إدارة الطلبات)، والدردشة على الموقع، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مشابه. درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة. إجادة اللغة الإنجليزية. مهارات ممتازة في برامج مايكروسوفت. مهارات اتصال ممتازة. القدرة على العمل بروح الفريق. القدرة على تنظيم الأولويات في العمل. القدرة على العمل بكفاءة عالية تحت الضغط. معرفة قوية بوسائل التواصل الاجتماعي. مظهر لائق. مهارات مبيعات. القدرة على المشاركة في برامج البيع المباشر الحي. مهارات اتصال قوية. مهارات كمبيوتر قوية. المهام والمسؤوليات: الرد على استفسارات العملاء حول المبيعات والاستفسارات العامة عبر الهاتف، والدردشة على الموقع، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني. تحقيق المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة على الموقع. المسؤولية عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة على الموقع للرد على الاستفسارات العامة. متابعة الاستفسارات وتحويلها إلى مبيعات. تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات حول المنتجات والعروض والحملات الترويجية. مساعدة العملاء المحتملين على تحديد المنتجات وفقًا لمتطلباتهم. المزايا: راتب أساسي + عمولة جذابة نوع الوظيفة: دوام كامل نحن نبحث عن تنفيذي خدمة عملاء لمشروع التجارة الإلكترونية الجديد لدينا. مهمات ومسؤوليات الوظيفة: التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ومعالجتها استجابةً للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات، والمخاوف، والطلبات حول المنتجات والخدمات. التعامل المباشر مع العملاء إما عبر الهاتف، أو واتساب، أو روبوت الدردشة، أو البريد الإلكتروني. الرد الفوري على استفسارات العملاء. معالجة وحل شكاوى العملاء. جمع وتقييم جميع المعلومات ذات الصلة للتعامل مع استفسارات المنتجات والخدمات. توفير معلومات الأسعار ومواعيد التسليم. إجراء التحقق من العملاء. إنشاء حسابات جديدة للعملاء. معالجة الطلبات والطلبات. تنظيم سير العمل لتلبية الجداول الزمنية المطلوبة من العملاء. تحويل الطلبات والقضايا غير المحلولة إلى المصدر المخصص. إدارة حسابات العملاء. حفظ سجلات التفاعلات والمعاملات مع العملاء. تسجيل تفاصيل الاستفسارات والتعليقات والشكاوى. توثيق تفاصيل الإجراءات المتخذة. إعداد وتوزيع تقارير نشاط العملاء. التواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية. متابعة التفاعلات مع العملاء. تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء. المؤهلات والخبرة: درجة جامعية أو معرفة معادلة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء. معرفة بالتطبيقات الحاسوبية ذات الصلة. معرفة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي. معرفة بالإجراءات الإدارية. المهارات والمقدرات الأساسية: المهارات الشخصية. مهارات الاتصال الشفهي والكتابي. مهارات الاستماع. تحليل المشكلات وحلها. الاهتمام بالتفاصيل والدقة. جمع البيانات وتنظيمها. اتجاه نحو خدمة العملاء. القدرة على التكيف. المبادرة. التحمل تحت الضغط.