موظف علاقات افتراضي

وصف الشركة بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، ومن أبرز المؤسسات المالية أماناً في العالم، ملتزم بإحداث قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه والمجتمعات التي يعمل فيها. ومن خلال الابتكار والمرونة والتمايز، يلتزم البنك بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل الكفاءات، ونجاحك هو نجاحنا. عزز نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتطوير مسيرتك المهنية. كن مستعداً لترك بصمتك في شركة رائدة ضمن صناعة مثيرة وديناميكية. وصف الوظيفة ستركّز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والأرباح من قاعدة العملاء، سواء المقترضين أو غير المقترضين، ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وتقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة واستدامة المحفظة المصرفية على المدى الطويل. الأداء المالي - إدارة محفظة تتكون من 400 إلى 500 عميلاً، وتشمل بشكل أساسي عملاء غير مقترضين. - تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الشهرية والسنوية (المحفظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، والتفعيلات). - بيع منتجات البنك بشكل متقاطع (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، وخدمات التأمين المصرفي) لزيادة انتشار المنتجات عبر قاعدة العملاء. - إحالة وترقية العملاء إلى وحدات أخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (نقاط البيع، التمويل الصغير، التجارة العالمية، ومنتجات إدارة النقد). - ضمان انتشار قوي في السوق من خلال التركيز على إحالات العملاء الجدد إلى البنك من العملاء الحاليين. - التركيز على تفعيل وإدارة العملاء النائمين أو غير النشطين. - الحفاظ على تقارير مبيعات يومية عن أداء الأعمال لمراجعتها. العملاء - العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوفير الدعم الفوري والمشورة الخبرية لتلبية احتياجاتهم المصرفية. - التفاعل المنتظم مع العملاء لتحديثهم حول المنتجات والخدمات الجديدة وفرص السوق. - الحفاظ على تواصل مستمر ونشط لتوقع احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم. - التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات استناداً إلى ملاحظات العملاء، مما يعكس التزاماً برضا العملاء. - تحديد فرص لتقديم منتجات مصرفية مناسبة تتماشى مع أهداف العملاء المالية، وبالتالي إضافة قيمة وتعزيز ولاء العملاء. - المساهمة الفعالة في المبادرات الرامية إلى تحسين مؤشر رضا العملاء (NPS)، بما في ذلك جودة الخدمة وأوقات الاستجابة وحل المشكلات. - الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لدعم التفاعل الشخصي والحلول المستهدفة. الامتثال - ضمان معالجة جميع الحالات المنتهية من معرفة العميل (KYC). - التأكد من التزام العملاء بسياسات وإجراءات البنك المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والعقوبات والتوجيهات التنظيمية الأخرى. - مراقبة المعاملات الجارية وتحديد أي نشاط مشبوه أو غير معتاد لإجراء تحقيق إضافي. - التعاون مع إدارات الامتثال والمخاطر لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. - إجراء التحريات الائتمانية (CDD) والتحريات المعززة (EDD) استناداً إلى ملفات مخاطر العملاء. - تحديث ومراجعة معلومات معرفة العميل (KYC) بانتظام لكل من العملاء الجدد والعملاء الحاليين، والتأكد من دقة المعلومات وحداثتها. التعلم والنمو - المشاركة في برامج تطوير الأفراد والتعلم والتطوير المعينة. - تحمل المسؤولية الشخصية عن التطوير من خلال التسجيل والمشاركة الفعالة بالتنسيق الوثيق مع مدير الوحدة. - ضمان المشاركة في التدريبات وبرامج التعلم والتطوير المعينة. - الاطلاع على عروض المنافسين وتقديم اقتراحات لمدير الخط لتحسين المنتجات أو العمليات. - اقتراح وتقديم التوصيات وفقاً لمصفوفة التفويض المعتمدة. - العمل ضمن الإطار والحدود المحددة من سياسات المجموعة والأطر التنظيمية والإدارية الشاملة. المؤهلات الحد الأدنى للمؤهل - يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة. الخبرة المطلوبة - 3 سنوات خبرة ذات صلة في مجال الخدمات المصرفية للشركات أو التجارية أو المصرفية التجارية في مناصب مشابهة لإدارة قاعدة العملاء ضمن القطاع المستهدف. رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075498896-virtual-relationship-officer-emiratized-role