تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
Brainlake Advertising LLC
Abu Dhabi - United Arab Emirates
المفضلة
مشاركةحول الوظيفة نحن نبحث عن قائد لاستراتيجية تجربة العملاء (CX) ليتولى قيادة تنفيذ وتطبيق استراتيجية تجربة العملاء لعميل ذي تأثير كبير في قطاع العقارات الصناعية وتطوير المناطق الاقتصادية. تركز هذه الوظيفة على تفعيل تفويض تجربة العملاء، وإرساء الحوكمة، وتصميم أطر نظام "صوت العميل" (VoC)، ودمج الممارسات المرتكزة على العميل في جميع أنحاء المؤسسة. وستقود المؤسسة من خلال رسم الشخصيات الافتراضية (Personas)، وتصميم رحلات العملاء، وتحديد المقاييس، وتشغيل تجربة العملاء على المدى الطويل. ما ستفعله تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء: تحويل التوجّه الاستراتيجي لتجربة العملاء إلى خرائط طريق وإطارات عمل قابلة للتنفيذ. صوت العميل (VoC): تصميم وتنفيذ أنظمة صوت العميل لجمع وتحليل ومتابعة ملاحظات العملاء. تفعيل تفويض تجربة العملاء: تحديد وترسيخ تفويض تجربة العملاء داخل الفرق والعمليات والثقافة الداخلية. نشر نموذج الحوكمة: إنشاء هياكل للمساءلة والملكية واتخاذ القرار في تقديم تجربة العملاء. رسم الشخصيات الافتراضية وخرائط الرحلة: إنشاء شخصيات عملاء مفصلة وتصميم رحلات متكاملة عبر نقاط الاتصال الرئيسية. مقاييس وكفاءات تجربة العملاء: تطوير وتتبع مؤشرات قابلة للقياس لتجربة العملاء (مثل NPS، CSAT، CES، إلخ) لتقييم الأداء. إشراك أصحاب المصلحة: مواءمة الفرق التنفيذية والتشغيلية حول رؤية وخارطة طريق تجربة العملاء. تشغيل تجربة العملاء: دمج تجربة العملاء في العمليات اليومية، وكفاءات الموظفين، وآليات تقديم الخدمة. المتطلبات خبرة تتراوح بين 8 و15 سنة في مجال استراتيجية تجربة العملاء أو التحول المؤسسي أو الاستشارات. إثبات النجاح في قيادة مشاريع كبيرة لتنفيذ تجربة العملاء. خبرة متخصصة في أطر صوت العميل، ورسم خرائط رحلات العملاء، وقياس تجربة العملاء. خبرة في قطاعات العقارات، أو التخطيط الحضري، أو الإسكان، أو تطوير المناطق/المدن الاقتصادية. مهارات تيسير واتصال ممتازة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين. مفكر استراتيجي ويتمتع بنهج عملي في التنفيذ. شغف بترسيخ التفكير المرتكز على العميل عبر المؤسسات المعقدة.
عرض الخريطة
Abu Dhabi - United Arab Emirates
