الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
تبحث شركة BlackStone eIT عن محترف استباقي وذو مهارات عالية في دعم تقنية المعلومات للانضمام إلى فريقنا المخصص. في هذا الدور، ستقدم مساعدة تقنية شاملة للعملاء والفرق الداخلية، وضمان تشغيل أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا بسلاسة وفعالية. المهام والمسؤوليات · التصرف كمستوى دعم ثانٍ لقضايا المستخدمين النهائيين، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثالث عند الضرورة. استكشاف الأخطاء الوظيفية والتقنية في العمليات المهيأة والتنسيق مع دعم المنتجات للمشكلات من المستوى الثالث. الحفاظ على سجل بالمشكلات المبلغ عنها والحلول لتحديث قاعدة بيانات إدارة المعارف والأسئلة الشائعة. تقديم تقارير شهرية عن المشكلات المبلغ عنها والمشكلات التي تم حلها. ضمان الامتثال لسياسة البرمجيات القياسية ومعالجة طلبات البرمجيات غير القياسية بعد تحليل دقيق والتحقق من الأمان. دعم المستخدمين في الأنشطة اليومية والتعاون معهم لفهم والتسجيل المعاملات التجارية المحددة في النظام. تقديم الدعم لجميع أنظمة المستخدم النهائي / العملاء بما في ذلك: الطابعات، أجهزة الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، إنترنت الأشياء، الهواتف، إلخ. إجراء الصيانة الدورية على الأصول والحفاظ على السجل المرتبط بالأصول. تقديم الخدمات والدعم ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي علاقة. الشهادات المطلوبة: A+، شهادة M365، Network+ الشهادات المفضلة: Microsoft Technology Associate (MTA)، Avaya، CCNA خبرة مثبتة كفني دعم من المستوى الثاني أو دور مشابه. معرفة قوية بأنظمة الحاسوب، الأجهزة، والبرمجيات. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. القدرة على توثيق الحلول وتقديم التدريب للمستخدمين. إلمام ببرامج مكتب المساعدة والتصحيح عن بُعد. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير